सेवा राजस्व प्रदर्शन को चलाने के लिए इनसाइड सेल्स का उपयोग

बिक्री के बाद सेवा समर्थन राजस्व कई संगठनों में शीर्ष रेखा वृद्धि का एक महत्वपूर्ण तत्व बन गया है । यह प्रदान करता है राजस्व वार्षिकी स्ट्रीम अत्यधिक भविष्य कहनेवाला, विश्वसनीय हो सकता है और 30% से अधिक मार्जिन उत्पन्न कर सकते हैं । इन राजस्व धाराओं के उदाहरणों में शामिल हैं:

· सेवा अनुबंध

· निवारक रखरखाव सहायता

· ऑन-डिमांड सेवा समर्थन

· इंस्टॉलेशन सपोर्ट

· सर्विस पार्ट्स

· तकनीकी सहायता/कॉल समर्थन

· आवेदन समर्थन

· आईटी समर्थन

· उपकरण उपयोग/ट्रांजैक्शनल सपोर्ट

निम्नलिखित चर्चा किसी संगठन में कार्य के कार्यान्वयन के लिए सेवा अनुबंध राजस्व और विचारों को चलाने के लिए इनसाइड सेल्स के उपयोग पर ध्यान केंद्रित करेगी।

ज्यादातर मामलों में, सेवा अनुबंध विशिष्ट उपकरण या प्रणालियों से जुड़े होते हैं। अनुबंध प्रकार कवरेज विकल्पों के आधार पर अलग-अलग होंगे। अनुबंध प्रसाद के प्रकार निर्धारित करने के लिए एक औपचारिक प्रक्रिया का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। प्रसाद ग्राहक डेटा की आवाज और आपके संगठन में सेवा व्यवसाय के रणनीतिक इरादे पर आधारित होना चाहिए। सभी अनुबंध प्रकारों को इनसाइड सेल्स ऑपरेशन के माध्यम से प्रभावी ढंग से बेचा जा सकता है।

इनसाइड सेल्स ऑपरेशन के लिए (4) प्रमुख प्रक्रिया तत्व आवश्यक हैं:

1. कॉल की तैयारी

2. कॉल निष्पादन

3. प्रशासन अनुवर्ती

4. समापन

प्रत्येक प्रक्रिया तत्व बिक्री कॉल प्रकार के आधार पर विभिन्न कदम होगा। निम्नलिखित बिक्री कॉल प्रकारों और निष्पादन के लिए इनसाइड सेल्स फ़ंक्शन का उपयोग करने के लाभ का वर्णन करता है:

· नए अनुबंध (बिक्री के बिंदु) - नए उपकरणों की खरीद पर एक सेवा अनुबंध बेचने के लिए सबसे अच्छा समय बिक्री के बिंदु पर है। इस मामले में, कई कंपनियां पांच (5) वर्ष तक की शर्तों के लिए रियायती मूल्य निर्धारण पर विस्तारित वारंटी प्रदान करेंगी। बिक्री प्रतिनिधि भेंट पेश करेंगे। हालांकि, बिक्री प्रतिनिधि अक्सर व्यवसाय को बंद करने के लिए सबसे अच्छा व्यक्ति नहीं होता है। वे कथित अतिरिक्त लागत के कारण बिक्री खोने का जोखिम चला सकते हैं या ग्राहक को सही अनुबंध प्रकार में रखने के लिए बातचीत में शामिल होने का ज्ञान नहीं हो सकता है। यह वह जगह है जहां इनसाइड सेल्स मदद कर सकती है। इन प्रतिनिधियों को ग्राहक की आवश्यकताओं और ग्राहक की बजट और रणनीति के आधार पर सही अनुबंध प्रकारों को समझने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। वे उत्पाद बिक्री के इनपुट के आधार पर ग्राहक के साथ पूर्व निर्धारित बिंदु पर अनुवर्ती कार्रवाई कर सकते हैं। यह बिक्री प्रतिनिधि को अगली पूंजी बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हुए इनसाइड सेल्स के लिए अनुबंध बिक्री की जिम्मेदारी को रीडायरेक्ट करता है।

· नए अनुबंध (पहले सुरक्षित नहीं) - उन सभी उपकरणों पर अनुवर्ती कार्रवाई करना मुश्किल है जिनके पास संलग्न अनुबंध नहीं है। अक्सर, उत्पाद बिक्री में अनुवर्ती कार्रवाई के लिए आवश्यक समय की कमी होती है। इनसाइड सेल्स इस कार्य के लिए एक प्रभावी उपकरण है। वे असेकीकृत उपकरण डेटा बेस और शेड्यूल अनुवर्ती कॉल तदनुसार बनाए रख सकते हैं । कई मामलों में, बिक्री फोन के ऊपर किया जा सकता है। यदि नहीं, तो वे ग्राहक अनुवर्ती के लिए उत्पाद बिक्री और/या फील्ड सर्विस इंजीनियर के साथ टीम कर सकते हैं । यह ऑन-साइट विज़िट का एक कुशल लागत प्रभावी विकल्प है जब ग्राहक हित पूरी तरह से नहीं लगाया जा सकता है।

· अनुबंध नवीकरण - यह एक इनसाइड सेल्स संगठन का एक बेहद प्रभावी उपयोग है। सेवा अनुबंध की सामान्य अवधि एक वर्ष है। प्रत्येक अनुबंध को समाप्ति से पहले अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता होती है। इनसाइड सेल्स में पूर्व निर्धारित अंतराल पर अनुवर्ती कॉल शेड्यूल करने की क्षमता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि अनुबंध को समय पर नवीनीकृत किया जाए। इनसाइड सेल्स टीम सेवा इतिहास की समीक्षा कर सकती है और वैकल्पिक अनुबंध विकल्पों की सिफारिश कर सकती है जो ग्राहक आवश्यकताओं को सबसे उपयुक्त करते हैं। बीआईसी अनुबंध नवीकरण दरें 85 - 90% चलती हैं।

· अपसेलिंग - पर्यावरण और उपकरणों का उपयोग पूरे वर्ष भिन्न हो सकता है। एक ग्राहक को अपनी वर्तमान स्थिति के लिए बेहतर अनुकूल अनुबंध प्रकार में स्थानांतरित करने की आवश्यकता हो सकती है। इनसाइड सेल्स अनुबंध नवीकरण प्रक्रिया से पहले सेवा इतिहास की पुष्टि कर सकता है और सबसे अच्छा सेवा अनुबंध विकल्प सुझा सकता है। इनसाइड सेल्स अपसेल के लिए अपने अनुभव और डेटा का लाभ उठाता है, राजस्व में वृद्धि और बेहतर ग्राहक संतुष्टि चलाता है।

इनसाइड सेल्स फंक्शन का एक और फायदा मार्केट और कस्टमर इंटेलिजेंस हासिल करने की क्षमता है । इनसाइड सेल रोजाना ग्राहक संपर्क में संलग्न हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए इस संपर्क का लाभ उठाना अत्यधिक प्रभावी है।

इनसाइड सेल्स ऑपरेशन का कार्यान्वयन महंगा और समय लेने वाला हो सकता है। एक अंदर बिक्री विभाग के बिना संगठनों को आम तौर पर आवश्यक कार्यों और रणनीति की योजना के लिए संसाधनों की कमी है । कुछ मामलों में, सबऑप्टिमल प्रदर्शन देने वाली और इनसाइड सेल्स टीम के साथ एक संगठन ने एक प्रभावी रणनीति स्थापित नहीं की है या उचित ध्यान देने की कमी नहीं है। इनसाइड सेल्स के लिए उत्कृष्ट आउटसोर्सिंग विकल्प उपलब्ध हैं जिनमें सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास प्रदर्शन के लिए आवश्यक विशेषज्ञता और प्रौद्योगिकी है। अपनी योजना के कार्यान्वयन से पहले उपलब्ध विकल्पों की जांच करें।

इनसाइड सेल्स सेवा अनुबंधों को बेचने, कुर्की दरों में सुधार करने और बाजार और ग्राहक खुफिया जानकारी इकट्ठा करने का एक प्रभावी और कुशल तरीका है। कार्यान्वयन लागत को कम करने और प्रदर्शन में सुधार करने के लिए आउटसोर्सिंग विकल्प मौजूद हैं। इन प्रयासों के परिणामस्वरूप सेवा राजस्व में वृद्धि की उम्मीद है ।

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