El comercio electrónico en Japón: episodio de podcast con el director ejecutivo de COVUE

Nuestro director ejecutivo, Scott Scofield, participó recientemente en un episodio de podcast con Tyson Batino para profundizar en el panorama del comercio electrónico en Japón.

Scott compartió los entresijos de las diferentes plataformas de comercio electrónico en Japón, cubriendo todo, desde sus ventajas hasta sus inconvenientes, y destacando por qué hay que pensárselo dos veces antes de apostar por la traducción automática en Japón.

Escucha aquí el episodio completo del podcast conTyson Batino, cofundador deSmart Start JapanyAI Market, o sumérgete en los puntos clave a continuación:

En Japón hay múltiples actores en el sector del comercio electrónico, siendo algunas de las principales plataformas Rakuten, Amazon, Mercari y Yahoo! Shopping. En este artículo, y en el podcast, nos centramos principalmente en las plataformas de comercio electrónico B2C, Rakuten, Amazon y Yahoo! Shopping.

¿Qué es Rakuten? 

No solo tienen un sitio de comercio electrónico, sino que también cuentan con su propio programa de fidelización (puntos), tarjeta de crédito y sistema bancario, todos ellos integrados en la experiencia del cliente en la plataforma. Gracias a su amplio ecosistema, ofrecen información detallada sobre los clientes, lo que supone una mina de oro para los propietarios de tiendas que desean sacar partido a su base de clientes.

La ventaja de abrir una tienda en Rakuten Ichiba radica en su enorme poder de atracción de clientes. Si bien el reconocimiento de la marca desempeña un papel importante, la disponibilidad de los puntos Rakuten también tiene una influencia significativa.

La tarjeta Rakuten, con la que se acumulan puntos Rakuten, ha superado los 25 millones de usuarios. Muchos usuarios que acumulan puntos los utilizan en Rakuten Ichiba, lo que contribuye aún más a su poder de atracción de clientes.

A pesar de la ventaja de llegar a un público comprometido y de ser una plataforma popular en Japón para los vendedores, Rakuten tiene fama de ser más difícil de configurar, a menos que se esté bien preparado.
Incluso con el mayor coste que supone gestionar una tienda, Rakuten ofrece ventajas que son difíciles de ignorar.

Algunas de las principales ventajas de Rakuten son:

• Como uno de los mercados de comercio electrónico más grandes de Japón, Rakuten ofrece a los comerciantes internacionales acceso a millones de nuevos clientes con su programa de comercio electrónico transfronterizo.　
• Puedes personalizar tu tienda en Rakuten para asegurarte de que se ajuste a la identidad y el estilo de tu marca.
• Rakuten se encarga de que obtengas tu dinero. Cuenta con un sistema de pago semanal para que puedas ganar dinero rápidamente.
• Rakuten ofrece varios programas que puedes utilizar, como «Shop Open Adviser», para garantizar que tu experiencia sea fluida.
• Su sistema de datos de clientes supera al de la competencia, y eso es lo que hace que su publicidad dirigida sea tan eficaz.

¿Qué es Amazon Japón?

Amazon Japón entró por primera vez en Japón en el año 2000, vendiendo principalmente libros. Amazon Marketplace comenzó a estar disponible en Japón en 2002. Y en 2003, ya vendían productos electrónicos, electrodomésticos y menaje de cocina.

Amazon se convirtió en el sitio de comercio electrónico más utilizado en Japón en 2023.

Para los vendedores que desean vender en Japón, Amazon es una opción más económica en comparación con plataformas como Rakuten.

Abrir una tienda en Amazon supone la barrera de entrada más baja para los vendedores internacionales, debido a su soporte lingüístico y a su rapidez de comercialización. En la mayoría de los casos, esto se puede acelerar si ya se dispone de una tienda establecida en el mercado nacional.

Amazon también es la opción preferida en las zonas rurales, ya que su red de distribución es excelente y permite a los clientes recibir sus productos más rápidamente que con Rakuten.

¿Qué es Yahoo! Shopping?

Algunas de las principales ventajas de Yahoo! Shopping son:

• La mayor ventaja de abrir una tienda en Yahoo! Shopping es que no hay cuotas de tienda ni regalías por ventas. Aunque hay comisiones por transacción, estas son aproximadamente la mitad de las de otros sitios de comercio electrónico, alrededor del 6,74 %.
• Yahoo! Shopping no tiene restricciones en cuanto a «enlaces externos», lo que atrae a muchos vendedores. Puedes dirigir a los clientes a enlaces externos, como redes sociales, tu propio sitio web u otros sitios de comercio electrónico que puedas tener (sin embargo, los enlaces irrelevantes pueden ser rechazados).
• PayPay es una aplicación de pago móvil que te permite realizar compras utilizando las funciones de escaneo de códigos QR o códigos de barras de tu teléfono. Si se integra, existe la posibilidad de atraer a los usuarios de PayPay a tu tienda Yahoo! Shopping. Los usuarios registrados en PayPay han superado los 60 millones en los 5 años transcurridos desde el lanzamiento del servicio. Actualmente, uno de cada seis pagos sin efectivo se realiza con PayPay.  
• Puedes utilizar LINE para enviar mensajes e incluso realizar transacciones, y es la segunda aplicación más popular en Japón después de Google Chrome. LINE utiliza un sistema de puntos y cuenta con una enorme base de datos de clientes que puede impulsar las ventas de tu tienda.

No olvides localizar

¿No hablas japonés y solo quieres empezar a vender tus productos en tu idioma?

Aprenda de los errores de otros vendedores y asegúrese de localizar sus productos antes de que su tienda entre en funcionamiento.
El japonés, como cualquier otro idioma, es un idioma dinámico. La localización es una forma de dirigirse directamente a su consumidor objetivo y generar confianza con él.

Amazon ofrece servicios de localización mediante inteligencia artificial, pero la tecnología aún no está lo suficientemente desarrollada. Para llevar a cabo una localización, se necesita un profesional (nativo) que no solo comprenda el idioma y sus matices, sino que también conozca la cultura y los comportamientos de los consumidores de esa cultura.