Estructuración del servicio posventa en Japón en tres niveles operativos
El servicio posventa suele analizarse en términos de capacidad de respuesta, cobertura o disponibilidad del servicio. Esos elementos son importantes, pero no bastan para…
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Casos prácticos | Atención al cliente | Optimización operativa en Japón | Asistencia técnica y servicio de campo
De los retrasos en las reparaciones a un referente mundial: cómo crear un servicio posventa a la altura de Japón
Resumen del caso práctico: Una empresa líder mundial en la fabricación de productos dentales ya había consolidado una sólida base operativa en Japón. La empresa logró…
