Lanza tus productos al mercado japonés
COVUE ayuda a empresas japonesas e internacionales a lanzar productos al mercado y a gestionar los productos que ya se comercializan en Japón. Nuestros equipos evalúan los requisitos normativos y se encargan de los trámites de licencia e importación pertinentes. También ofrecemos apoyo en logística de entrada, localización y preparación del lanzamiento, además de atención al cliente y servicios normativos continuos cuando sea necesario.
Desde 2013
Apoyo a las empresas con productos en Japón
Autorizado en Japón
Asistencia para el titular de la autorización de comercialización (MAH) y los productos regulados
ISO 9001:2015
Certificación de gestión de la calidad
Experiencia en el cumplimiento normativo de los productos
Evaluaciones y solicitudes reglamentarias
Cómo preparar tus productos para el mercado japonés
La comercialización de productos en el mercado japonés conlleva una serie de requisitos normativos que pueden diferir considerablemente de los de otros países. Es necesario tener en cuenta la clasificación de los productos, los ingredientes, el etiquetado y las responsabilidades relacionadas con la importación. Dependiendo de la categoría del producto, también pueden exigirse licencias, ensayos o registros adicionales antes de que los productos puedan importarse y venderse.
COVUE trabaja con la información de su producto y los canales de venta previstos para identificar los trámites pertinentes, preparar la documentación necesaria y determinar quién es el responsable de cada paso. En función del producto y del alcance del servicio, nuestros especialistas pueden encargarse directamente de las tareas normativas pertinentes o colaborar con los proveedores que usted designe.
Tanto si vas a entrar en Japón por primera vez, como si vas a lanzar una nueva línea de productos o necesitas ayuda con los requisitos de importación y cumplimiento normativo existentes, COVUE puede encargarse de servicios específicos o coordinar diversas actividades en función de tus necesidades. Colaboramos tanto con marcas internacionales como con empresas japonesas, ofreciendo un apoyo práctico adaptado a los productos y servicios en cuestión.
Así es como podemos ayudarte:
Descubre a continuación los detalles de nuestras capacidades.
Cumplimiento normativo y licencias de importación
El lanzamiento de un nuevo producto, la incorporación de una línea de productos o la actualización de un producto ya existente pueden plantear cuestiones normativas en Japón. Los requisitos dependen de la categoría del producto, los ingredientes, el uso previsto y la normativa aplicable.
Los especialistas en cumplimiento normativo de COVUE evalúan los requisitos de los productos, preparan la documentación reglamentaria y prestan apoyo en los trámites de concesión de licencias e importación pertinentes. Para los productos que cumplan los requisitos, COVUE también ofrece servicios como titular autorizado de la autorización de comercialización (MAH) para cosméticos, productos paramédicos y productos sanitarios.
Nuestros servicios de cumplimiento normativo y de importación incluyen:
- Comprobación previa a la comercialización (PMC) y clasificación de productos: revisión de los ingredientes, los materiales y las especificaciones del producto para identificar la normativa aplicable, las restricciones y los requisitos de importación.
- Acuerdos de «Abogado para Trámites Aduaneros» (ACP) e «Importador Registrado» (IOR): actuar como representante aduanero designado para los importadores no residentes que cumplan los requisitos, quienes conservan su condición de importadores.
- Servicios para el titular de la autorización de comercialización (MAH): cumplimiento de las responsabilidades reglamentarias correspondientes a los productos que cumplan los requisitos, incluidos los requisitos de registro y los relacionados con la calidad.
- Registro de productos y solicitudes reglamentarias: preparación de las notificaciones, solicitudes y documentación justificativa necesarias para su presentación ante las autoridades japonesas.
- Revisión del etiquetado, las declaraciones y el cumplimiento normativo: evaluación del etiquetado de los productos japoneses, la información que figura en el envase y las declaraciones de comercialización, con coordinación de los ensayos cuando sea necesario.
En función del producto, las responsabilidades del importador y los requisitos empresariales, COVUE también puede ofrecer apoyo en modelos de importación alternativos en los casos en que un acuerdo ACP no resulte adecuado. Nuestro equipo evalúa los requisitos aplicables y ayuda a determinar el enfoque más adecuado para cada caso.
Solicita información sobre asistencia en materia de importación y cumplimiento normativo
Apoyo logístico de importación y gestión de pedidos en Japón
La importación de productos a Japón requiere una documentación precisa y una comunicación clara entre el importador, los proveedores de transporte y las instalaciones de recepción. Una vez que llegan los productos, es posible que las empresas también necesiten disponer de soluciones adecuadas de almacenamiento y gestión de pedidos.
COVUE ofrece apoyo administrativo en materia de importación y colabora con los clientes y sus proveedores de logística designados para garantizar que se disponga de la información y la documentación necesarias. La gestión del flete y el transporte corre a cargo de proveedores autorizados, mientras que los agentes de aduanas designados se encargan del despacho de aduanas.
Nuestros servicios de logística y gestión de pedidos incluyen:
- Asistencia en la documentación de importación: revisión de facturas comerciales, listas de embalaje y demás documentos necesarios para los trámites de importación.
- Comunicación y seguimiento de los envíos: compartir con los clientes y sus proveedores de servicios designados la información sobre los envíos, las actualizaciones sobre las llegadas y los requisitos de documentación.
- Almacenamiento y gestión de existencias: prestamos apoyo en la recepción de productos, el almacenamiento, el seguimiento de existencias y la gestión de inventario a través de instalaciones y socios acordados.
- Gestión de pedidos B2B y B2C: apoyo en la tramitación de pedidos, la preparación, el embalaje y la gestión de pedidos a través de proveedores logísticos externos adecuados.
- Manipulación de productos regulados: apoyo en las inspecciones de calidad de entrada pertinentes y en la documentación relativa a la manipulación de los productos.
COVUE puede ofrecer asistencia tanto para importaciones puntuales como para necesidades continuas de almacenamiento y gestión de pedidos, en función de los productos y del alcance del servicio acordado.
Estudios de mercado, localización de marcas y apoyo al lanzamiento
Los productos que se comercializan en Japón suelen necesitar algo más que una traducción directa para comunicarse de forma eficaz con los clientes locales. Es posible que haya que adaptar la página del producto, la etiqueta del envase o el mensaje promocional para que se ajusten a las expectativas de los clientes japoneses y a los requisitos aplicables.
COVUE combina la investigación de mercado con la localización al japonés y los servicios creativos para ayudar a las empresas a preparar productos y materiales de marketing para el mercado japonés.
Nuestros servicios de estudio de mercado y localización incluyen:
- Estudio de mercado y análisis de la competencia: investigación de categorías de productos, competidores locales, precios y condiciones relevantes del mercado.
- Posicionamiento y localización de la marca: adaptación de los mensajes de la marca, las descripciones de los productos y los argumentos de venta para el público japonés.
- Localización de contenidos y envases en japonés: traducción y adaptación de la información de los productos, los envases, los manuales y los materiales de marketing.
- Desarrollo de contenidos creativos: creación de imágenes de productos, gráficos y contenidos escritos adaptados al mercado japonés para los clientes japoneses.
- Preparación del lanzamiento de una marca: elaboración de los mensajes de lanzamiento, las páginas de destino y los materiales de marketing complementarios.
Cuando la información sobre los productos o los mensajes promocionales requieren una revisión normativa, nuestro equipo de localización colabora con los especialistas en cumplimiento normativo de COVUE.
Ofrecemos apoyo tanto para el lanzamiento de nuevos productos como para la adaptación de los ya existentes, con servicios adaptados a los materiales y canales implicados.
Gestión del comercio electrónico y de los mercados online
La venta a través de plataformas de comercio electrónico japonesas requiere contenido de productos adaptado al mercado local, una configuración específica para cada plataforma y una gestión continua de las cuentas.
COVUE presta apoyo a las empresas que venden a través de Amazon Japón, Rakuten Ichiba y otros mercados y plataformas de comercio electrónico. Nuestro equipo ayuda a crear tiendas online, a elaborar fichas de productos en japonés y a gestionar las actividades acordadas en los mercados.
Nuestros servicios de comercio electrónico incluyen:
- Configuración y incorporación al mercado: asistencia en el registro de cuentas de vendedor y la configuración de tiendas.
- Creación y optimización de fichas de productos: elaboración de títulos, descripciones, imágenes y contenido de las fichas de productos en japonés.
- Publicidad y promociones en el mercado: gestión de las campañas publicitarias y las actividades promocionales acordadas.
- Gestión continua de cuentas: apoyo en el mantenimiento de los anuncios, las actualizaciones de la tienda, las consultas relacionadas con el mercado y el seguimiento del rendimiento.
Los clientes pueden contratar a COVUE para la configuración inicial, determinados servicios de mercado o la gestión continua, en función de sus necesidades.
Pregúntanos sobre el soporte técnico para el comercio electrónico
Atención al cliente en Japón
Las consultas de los clientes sobre productos, envíos o devoluciones requieren respuestas claras, tanto si estás lanzando un nuevo producto como si ya vendes en Japón. A medida que se amplían los canales de venta o cambia el volumen de servicio, a los equipos internos les puede resultar cada vez más difícil gestionar estas solicitudes de forma coherente.
COVUE ofrece un servicio de atención al cliente en japonés bajo tu marca. Nuestro equipo se encarga de gestionar la comunicación con los clientes, registrar las consultas y coordinarse con los equipos correspondientes cuando se requiera asistencia adicional.
Nuestros servicios de atención al cliente incluyen:
- Gestión de consultas de clientes: atención de llamadas entrantes, correos electrónicos y preguntas relacionadas con los productos en japonés.
- Asistencia en pedidos y entregas: atender consultas sobre envíos y coordinarse con los proveedores de logística cuando surjan problemas.
- Devoluciones, garantía y gestión de reclamaciones: gestión de las solicitudes de los clientes y coordinación de devoluciones, consultas sobre la garantía o investigaciones adicionales.
- Gestión de casos y escalado: registro de los problemas notificados y derivación de las cuestiones relacionadas con la calidad o la seguridad del producto a los equipos responsables.
- Seguimiento de clientes y elaboración de informes: seguimiento de las consultas, coordinación de las respuestas y elaboración de informes sobre las actividades de atención al cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente puede prestar apoyo tanto en el lanzamiento de nuevos productos como a empresas ya consolidadas. En el caso de los productos que requieran resolución de problemas técnicos o reparación, nuestros servicios también pueden ponerse en contacto con los equipos especializados de servicio posventa de COVUE.
Asistencia continua en materia de normativa y poscomercialización
En el caso de determinados productos regulados, las responsabilidades en materia de cumplimiento normativo continúan tras su importación y su lanzamiento al mercado. Entre ellas pueden figurar el mantenimiento de los registros reglamentarios, el control de la calidad del producto y la gestión de la información relacionada con la seguridad.
Cuando COVUE ostenta la función autorizada correspondiente, incluidas las responsabilidades del titular de la autorización de comercialización (MAH), nuestro equipo de cumplimiento normativo se encarga de gestionar los requisitos pertinentes de forma continua y coordina las acciones con los fabricantes y otras partes responsables.
Nuestros servicios continuos en materia de regulación y poscomercialización incluyen:
- Gestión de la documentación normativa: mantenimiento de los registros de productos pertinentes, la información de registro y la documentación de apoyo relativa al cumplimiento normativo.
- Cambios en los productos y revisiones de cumplimiento: evaluación de los cambios en las formulaciones, las especificaciones, el etiquetado o los procedimientos de fabricación que puedan requerir medidas reglamentarias.
- Control de calidad y gestión de reclamaciones: documentar los problemas relacionados con la calidad de los productos y coordinar las investigaciones con los fabricantes.
- Informes de seguridad y coordinación normativa: gestión de los procedimientos aplicables en materia de seguridad, presentación de informes y comunicación con las autoridades japonesas.
- Medidas correctivas y apoyo en la retirada de productos: coordinación de investigaciones, medidas correctivas y procedimientos de retirada de productos cuando sea necesario.
Las responsabilidades dependen de la categoría del producto, los requisitos normativos y la función autorizada de COVUE. También podemos ofrecer servicios selectos de asesoramiento en materia de cumplimiento normativo y apoyo en la documentación a empresas que cuenten con sus propias licencias en Japón.
Cómo se complementan nuestros servicios
Algunas empresas acuden a COVUE con una necesidad concreta, como una cita con la ACP o la revisión del etiquetado en japonés. Otras necesitan que se coordinen varios servicios, desde evaluaciones normativas y el registro de productos hasta la preparación de la importación y el apoyo tras el lanzamiento.
COVUE puede encargarse de servicios concretos o coordinar a los equipos pertinentes cuando sus tareas se solapan. Por ejemplo, una revisión de cumplimiento normativo puede detectar cambios en el etiquetado que el equipo de localización puede ayudar a resolver antes de la importación. Tras el lanzamiento, el servicio de atención al cliente puede remitir las reclamaciones relevantes sobre el producto a los especialistas en cumplimiento normativo para que las revisen una vez comercializado el producto.
Definimos contigo las responsabilidades y el alcance de cada servicio, coordinándonos con tus equipos actuales y con los proveedores designados cuando sea necesario.
¿Por qué COVUE?
COVUE aúna experiencia en materia normativa, capacidades autorizadas y especialistas con sede en Japón para ayudar a las empresas a lanzar productos al mercado y cumplir con los requisitos vigentes.
- Experiencia en Japón desde 2013
Con más de una década de experiencia, COVUE ha prestado apoyo a empresas de categorías de productos tanto reguladas como no reguladas. Nuestra experiencia incluye ayudar a empresas internacionales a establecer su propia presencia con licencia en Japón. - Amplia cobertura de productos y capacidades autorizadas
COVUE presta apoyo a una amplia gama de productos que se introducen en Japón, desde alimentos y bienes de consumo hasta cosméticos y productos sanitarios. Nuestro equipo evalúa los requisitos de cada producto para determinar el apoyo normativo y de importación adecuado. - Especialistas en normativa en la práctica
Nuestros especialistas revisan los requisitos de los productos y preparan las solicitudes reglamentarias. Cuando es necesario, también se comunican con las autoridades japonesas y con los proveedores de servicios designados en relación con las presentaciones y los pasos a seguir. - Servicios flexibles y asistencia continua
Tanto si necesita ayuda con un requisito normativo específico como si requiere la combinación de varios servicios, COVUE puede adaptar su intervención a sus necesidades. En los casos en que asumamos responsabilidades normativas pertinentes, nuestro apoyo se extiende también al cumplimiento continuo y a los requisitos posteriores a la comercialización.
Probado a través de la experiencia
Para una marca de aceite de oliva de alta gama, COVUE colaboró en las primeras pruebas de mercado en Japón. A los tres meses del lanzamiento, las compras a precio completo en Amazon Japón superaron a las compras de prueba con descuento, lo que puso de manifiesto una demanda prometedora más allá de las ofertas promocionales.
Lo que dicen nuestros clientes
Descubre las opiniones de empresas que han colaborado con COVUE en materia de cumplimiento normativo, servicios de importación y la introducción de sus productos en el mercado japonés.
Cómo colaboramos contigo
Cada empresa tiene unos requisitos distintos a la hora de introducir productos en Japón. Algunas necesitan una evaluación inicial de conformidad, mientras que otras ya tienen productos en el mercado y requieren servicios específicos de importación, adaptación al mercado o asistencia continua.
Empezamos por conocer sus productos y lo que necesita que COVUE se encargue de gestionar; a continuación, definimos el trabajo, las responsabilidades y los requisitos antes de que comiencen los servicios.
Revisa tus requisitos
Analizamos sus productos, los canales de venta previstos y los acuerdos existentes para comprender sus objetivos y los servicios que necesita. Asimismo, recopilamos la información y la documentación disponibles sobre los productos para realizar nuestra evaluación inicial.
Evaluar los requisitos normativos y de importación
Nuestros especialistas revisan la normativa aplicable, los requisitos de licencia y los trámites de importación, cuando proceda. Identificamos posibles restricciones, documentación que falte y cualquier evaluación adicional necesaria antes de continuar.
Definir el alcance del servicio
Juntos, determinamos qué servicios prestará COVUE, qué aspectos siguen siendo de tu responsabilidad y en qué casos intervienen terceros. Acordamos la documentación necesaria, los resultados esperados y las condiciones del servicio.
Preparar y prestar servicios
Nuestros equipos se encargan de llevar a cabo el trabajo acordado, desde la tramitación de solicitudes reglamentarias y la asistencia con la documentación de importación hasta la localización de productos o la configuración de plataformas de venta. Nos coordinamos con las autoridades japonesas pertinentes y con los proveedores de servicios designados cuando es necesario.
Ofrecer apoyo continuo
Cuando se incluyen servicios continuados, COVUE sigue gestionando las responsabilidades acordadas, como el cumplimiento normativo, la atención al cliente y los requisitos posteriores a la comercialización. Analizamos los cambios en sus productos o en sus necesidades de servicio y ajustamos el alcance cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes
Información y recursos sobre el mercado japonés
Descubre las últimas perspectivas de COVUE sobre las tendencias del mercado japonés, los requisitos normativos y los trámites de importación de productos. Nuestros artículos, guías y casos prácticos ofrecen información útil para ayudar a las empresas a tomar decisiones fundamentadas a la hora de entrar en el mercado japonés y vender en él.
Hablemos de tus necesidades en Japón
Tanto si te estás preparando para lanzar nuevos productos en Japón como si necesitas ayuda con los requisitos actuales, COVUE puede ayudarte. Cuéntanos cuáles son tus productos y qué objetivos quieres alcanzar, y nuestro equipo colaborará contigo para determinar los servicios adecuados y los siguientes pasos a seguir.