5 Schritte für ein unvergessliches Erlebnis nach dem Kauf in Japan
Ein phänomenales Einkaufserlebnis nach dem Kauf ist Ihre Chance, sich von der harten Konkurrenz in Japan abzuheben. Als ausländische Marke können Sie dies nutzen, um bei Ihren Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen.
Das kann dazu führen:
- Mehr Umsatzwachstum
- Mehr loyale Kunden, die wieder kaufen
- Stärkeres Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing
Was ist die Post-Purchase Customer Experience?
Sie umfasst jede Form der Interaktion, die Ihre Kunden nach dem Kauf mit Ihren Produkten und Ihrer Marke haben.
Lassen Sie uns besprechen, wie Sie ein effektives Erlebnis nach dem Verkauf gestalten können.
1. Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice.
Japanische Kunden erwarten von Ihnen ein hohes Maß an Kundenbetreuung. Nach dem Kauf haben sie vielleicht Fragen zu Ihrem Produkt, seiner Verwendung oder Ihrer Marke. Amazon Japan bietet nur einen einfachen Kundensupport, der nicht an Ihre Marke angepasst ist.
Die effektivste Art, technische und produktbezogene Fragen zu beantworten, ist die Einrichtung eines japanischsprachigen Kundensupports. In diesem Fall können die Kunden Sie problemlos per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren. Alle Fragen können schnell beantwortet werden. Ihre Kunden werden sich wertgeschätzt fühlen und Ihrer Marke vertrauen. Außerdem ermutigen Sie sie, Wiederholungskäufer zu werden und mehr Umsatz zu machen.
2. Seien Sie proaktiv und kommunizieren Sie mit Ihren Kunden.
Japanische Kunden bevorzugen es, Informationen über Produkte und Verkäufe per E-Mail zu erhalten. Als ausländische eCommerce-Marke in Japan ist dies ein leistungsstarker Kanal, um ein personalisiertes Online-Kundenerlebnis zu schaffen. Nach dem Kauf können E-Mails in fließendem Japanisch mehr als nur Informationen über die Bestellung enthalten.
Wenn Sie sich für einen Kauf bedanken, Ihre Kunden über Ihre Produkte informieren, ihnen speziell zugeschnittene Angebote unterbreiten oder sie um Feedback bitten, können Sie den Umsatz, die Kundentreue und den Markenwert steigern. Sie werden sich sicher fühlen, dass sie eine gute Entscheidung getroffen haben, bei Ihnen zu kaufen.
3. Holen Sie Bewertungen und Feedback ein.
Japanische Verbraucher sind recherchierfreudig und vertrauen Bewertungen von Gleichgesinnten mehr als Expertenmeinungen. Wenn Sie nach dem Kauf um Bewertungen und Feedback bitten, verbessert sich Ihre Customer Journey. Außerdem können Sie nutzergenerierte Inhalte wie Bewertungen nutzen, um die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden zu unterstützen. Die japanische Gesellschaft handelt eher gruppenorientiert. Deshalb können Sie die Akzeptanz Ihrer Marke fördern, indem Sie Ihren Kunden positive Peer-Reviews vorlegen.
4. Bieten Sie ein Punkte- und Belohnungsprogramm an.
Kunden in Japan schätzen Treueprogramme, die sie nach einem Kauf belohnen. Amazon Japan und Rakuten bieten ein Punkte- und Belohnungsprogramm an, an dem Sie als ausländischer eCommerce-Verkäufer teilnehmen können. Sie können auch Ihr eigenes Programm entwickeln, wenn Sie wachsen. Auf diese Weise können Sie langfristige Beziehungen und eine Gemeinschaft mit Ihren Kunden aufbauen, sie zu Wiederholungskäufern machen und Ihre Marke stärken. Beispielsweise können Sie Kunden belohnen, wenn sie sich Ihre Produktvideos ansehen, häufig kaufen oder Ihren Inhalten folgen und sie mit anderen teilen.
5. Verbessern Sie Ihr Retouren- und Reparaturverfahren
Klare Richtlinien für Rücksendungen und Reparaturen sind Teil eines zufriedenstellenden Kauferlebnisses. Es ist wichtig, Rücksendungen und Reparaturen ordnungsgemäß abzuwickeln. Das hilft Ihnen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Amazon Japan zum Beispiel verlangt von seinen Verkäufern, dass sie eine Rücksendeadresse innerhalb Japans angeben. Wenn Sie keine Rücksendeadresse oder keinen Reparaturservice in Japan anbieten können, benötigen Sie einen Anbieter.
Hier erfahren Sie alles, was Sie über Rücksendungen und Reparaturen in Japan wissen müssen.
Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es darauf ankommt, Ihre Kunden an jedem Punkt ihrer Reise zufriedenzustellen. Indem Sie nach dem Kauf direkt kommunizieren, einen hervorragenden Kundensupport bieten, Treueprogramme einführen, Ihr Rückgabe- und Reparaturverfahren verbessern und Ihr Engagement demonstrieren, können Sie Ihre Kunden zufrieden stellen. Sie werden wieder kaufen und Ihre Marke und Ihre Produkte in Ehren halten. Dies kann ihre Kaufentscheidungen verbessern und sie dazu ermutigen, Ihre Produkte an Familie und Freunde weiterzuempfehlen.
Wie COVUE Ihnen helfen kann
Wenn Sie sich um die Erfahrungen Ihrer Kunden nach dem Kauf kümmern, können Sie den Ruf Ihrer Marke maximieren, mehr Verkäufe erzielen und Wiederholungskäufer anziehen. Wir bei COVUE sind Experten für den japanischen Markt und seine Kunden. Mit unseren End-2-End Services für den Markteintritt in Japan können wir Ihr Geschäft in Japan in Bezug auf E-Commerce, den Aufbau einer exzellenten Kundenerfahrung, Importer of Record und vieles mehr rationalisieren.