在日本创造难忘购后体验的 5 个步骤
惊人的购买后体验是你在日本激烈的竞争中脱颖而出的机会。作为一个外国品牌，你可以利用它来给你的顾客留下一个好印象。
这可能会导致：
- 销售额的更多增长
- 更多的忠诚客户，他们会再次购买
- 更有力的口碑营销
什么是购买后的客户体验？
它涉及到你的客户在销售后与你的产品和品牌进行的每一种形式的互动。
让我们讨论如何设计一个有效的售后体验。
1. 1. 提供卓越的客户服务。
日本客户希望你能提供高水平的客户支持。在销售之后，他们可能会对你的产品、产品的使用或你的品牌有疑问。日本亚马逊只提供基本的客户支持，并不适应你的品牌。
处理技术和产品相关问题的最有效方式是为你的客户支持设置讲日语的人员。在这种情况下，客户可以通过电话、邮件或聊天轻松地与您联系。所有的问题都可以得到快速的回答。你的客户会感到受到重视，并信任你的品牌。尽管如此，你鼓励他们成为重复购买者，并创造更多收入。
2.积极主动地与你的客户进行沟通。
日本客户更喜欢通过电子邮件接收有关产品和销售的信息。当你是一个在日本的外国电子商务品牌时，这是一个强大的渠道，可以在网上建立一个个性化的客户体验。用熟练的日语发送的购买后的电子邮件可以包含更多关于订单的更新信息。
对他们的购买说声谢谢，让他们了解你的产品，推广特别定制的优惠，或征求他们的反馈意见，有助于你增加销售、客户忠诚度和品牌资产。他们会感到放心，他们从你这里购买是一个很好的决定。
3. 获得评论和反馈。
日本的消费者很善于研究，他们更相信同行的评论而不是专家的意见。在销售后询问评论和反馈，可以改善你的客户旅程。此外，你可以利用用户生成的内容，如评论来支持你的客户的购买决定。日本社会的行为更倾向于团体。这就是为什么你可以通过在你的客户面前放置正面的同行评论来培养你的品牌的接受度。
4. 4. 提供一个积分和奖励计划。
日本的顾客很欣赏在购买后对他们进行奖励的忠诚度计划。日本亚马逊和乐天提供了一个积分和奖励计划，你可以作为外国电子商务卖家参与其中。随着你的成长，你也可以开发你自己的计划。通过这些，你可以与你的消费者建立长期的关系和社区，把他们变成重复购买者，并加强你的品牌。例如，你可以在顾客观看你的产品视频、经常购买或关注和分享你的内容时给予他们奖励。
5.改善你的退货和维修流程
关于退货和维修服务的明确政策是令人满意的购买后体验的一部分。正确处理退货和维修是很重要的。这有助于你赢得客户的信任。例如，日本亚马逊要求其卖家提供日本境内的退货地址。如果你不能在日本提供退货地址或维修服务，你将需要一个供应商。
以下是你需要知道的关于在日本的退货和维修的所有信息。
总结
总结这些步骤，就是要在客户旅程的每个接触点上满足他们。通过在销售后直接沟通，提供出色的客户支持，纳入忠诚度计划，改善你的退货和维修流程，并展示你的承诺，你可以让你的客户满意。他们会再次购买并珍视你的品牌和产品。这可以提高他们的购买选择，鼓励他们向家人和朋友推荐你的产品。
COVUE如何帮助你
为你的客户提供额外的售后体验可以使你的品牌声誉最大化，获得更多的销售，并吸引回头客。在COVUE，我们是日本市场及其客户的专家。通过我们的端对端日本市场进入服务，我们可以在电子商务、建立良好的客户体验、进口商记录等方面简化您在日本的业务。