5 pasos para crear una experiencia memorable tras la compra en Japón
Una experiencia post-compra fenomenal es su oportunidad de destacar entre la feroz competencia de Japón. Como marca extranjera, puedes aprovecharla para dejar una gran impresión en tus clientes.
Eso puede resultar en:
- Más crecimiento de las ventas
- Clientes más fieles que volverán a comprar
- Marketing boca a boca más potente
¿Qué es la experiencia del cliente tras la compra?
Implica todas las formas de interacción que sus clientes tienen con sus productos y su marca después de la venta.
Hablemos de cómo diseñar una experiencia postventa eficaz.
1. Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional.
Los clientes japoneses esperan de usted un alto nivel de atención al cliente. Después de la venta, pueden tener preguntas sobre su producto, su uso o su marca. Amazon Japón solo ofrece una atención al cliente básica que no está adaptada a su marca.
La forma más eficaz de gestionar las cuestiones técnicas y relacionadas con los productos es establecer un servicio de atención al cliente con personal que hable japonés. En ese caso, los clientes pueden ponerse en contacto con usted fácilmente por teléfono, correo o chat. Todas las preguntas pueden responderse rápidamente. Sus clientes se sentirán valorados y confiarán en su marca. A pesar de ello, les animará a convertirse en compradores habituales y generar más ingresos.
2. Sea proactivo y comuníquese con sus clientes.
Los clientes japoneses prefieren recibir información sobre productos y ventas por correo electrónico. Se trata de un potente canal para crear una experiencia de cliente personalizada en línea cuando se es una marca extranjera de comercio electrónico en Japón. Los correos electrónicos posteriores a la compra en un japonés fluido pueden contener algo más que actualizaciones sobre el pedido.
Darles las gracias por una compra, informarles sobre sus productos, promocionar ofertas especialmente adaptadas o pedirles su opinión le ayudará a aumentar las ventas, la fidelidad de los clientes y el valor de la marca. Se sentirán seguros de haber tomado una buena decisión al comprarle a usted.
3. Obtenga reseñas y comentarios.
Los consumidores japoneses son expertos en investigación y confían más en las opiniones de los demás que en las de los expertos. Pedir opiniones y comentarios después de una venta mejora la experiencia del cliente. Además, puede aprovechar el contenido generado por los usuarios, como las opiniones, para respaldar las decisiones de compra de sus clientes. La sociedad japonesa está más orientada al grupo. Por eso, puede fomentar la aceptación de su marca poniendo las opiniones positivas de los compañeros delante de sus clientes.
4. Ofrecer un programa de puntos y recompensas.
Los clientes de Japón aprecian los programas de fidelización que les recompensan tras realizar una compra. Amazon Japón y Rakuten ofrecen un programa de puntos y recompensas en el que puedes participar como vendedor de comercio electrónico extranjero. También puede desarrollar su propio programa a medida que crece. De este modo, puedes crear relaciones a largo plazo y una comunidad con tus consumidores, convertirlos en compradores habituales y reforzar tu marca. Por ejemplo, puede recompensar a los clientes cuando vean vídeos de sus productos, compren con frecuencia o sigan y compartan su contenido.
5. Mejore su proceso de devoluciones y reparaciones
Una política clara sobre los servicios de devolución y reparación forma parte de una experiencia satisfactoria tras la compra. Es importante gestionar adecuadamente las devoluciones y reparaciones. Eso le ayudará a ganarse la confianza de sus clientes. Por ejemplo, Amazon Japón exige a sus vendedores que faciliten una dirección de devolución dentro de Japón. Si no puede proporcionar una dirección de devolución o un servicio de reparación en Japón, necesitará un proveedor.
Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre devoluciones y reparaciones en Japón.
Conclusión
Resumiendo estos pasos, se trata de satisfacer a sus clientes en cada punto de contacto de su viaje. Comunicándose directamente después de la venta, ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente, incorporando programas de fidelización, mejorando el proceso de devolución y reparación y demostrando su compromiso, podrá mantener satisfechos a sus clientes. Volverán a comprar y apreciarán su marca y sus productos. Esto puede mejorar sus opciones de compra y animarles a recomendar sus productos a familiares y amigos.
Cómo puede ayudarle COVUE
Ir un paso más allá con la experiencia postventa de sus clientes puede maximizar la reputación de su marca, conseguir más ventas y atraer a compradores habituales. En COVUE somos expertos en el mercado japonés y sus clientes. Con nuestros servicios de entrada al mercado japonés de extremo a extremo, podemos agilizar su negocio en Japón en términos de comercio electrónico, la creación de una excelente experiencia del cliente, importador de registro, y mucho más.