일본에서 기억에 남는 구매 후 경험을 만드는 5단계
경이로운 구매 후 경험은 일본 내 치열한 경쟁에서 돋보일 수 있는 기회입니다. 해외 브랜드로서 이를 활용하여 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
그 결과 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다:
- 더 많은 매출 성장
- 재구매 의향이 있는 충성도 높은 고객 확보
- 더욱 강력한 입소문 마케팅
구매 후 고객 경험이란 무엇인가요?
여기에는 판매 후 고객이 제품 및 브랜드와 맺는 모든 형태의 상호 작용이 포함됩니다.
효과적인 판매 후 경험을 디자인하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.
1. 탁월한 고객 서비스 제공.
일본 고객은 높은 수준의 고객 지원을 기대합니다. 판매 후 제품, 사용 방법 또는 브랜드에 대한 질문이 있을 수 있습니다. Amazon Japan은 브랜드에 맞게 조정되지 않은 기본적인 고객 지원만 제공합니다.
기술 및 제품 관련 질문을 처리하는 가장 효과적인 방법은 일본어를 구사하는 직원으로 고객 지원을 설정하는 것입니다. 이 경우 고객은 전화, 메일 또는 채팅을 통해 쉽게 연락할 수 있습니다. 모든 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 고객은 가치 있다고 느끼고 브랜드를 신뢰하게 될 것입니다. 그럼에도 불구하고 고객이 단골 구매자가 되어 더 많은 수익을 창출하도록 장려할 수 있습니다.
2. 능동적으로 고객과 소통하세요.
일본 고객은 이메일을 통해 제품 및 판매에 대한 정보를 수신하는 것을 선호합니다. 이메일은 일본에 진출한 해외 이커머스 브랜드가 온라인에서 개인화된 고객 경험을 구축할 수 있는 강력한 채널입니다. 능숙한 일본어로 작성된 구매 후 이메일에는 주문에 대한 업데이트 이상의 내용이 포함될 수 있습니다.
구매에 대해 감사 인사를 전하고, 제품에 대해 교육하고, 특별 맞춤형 혜택을 홍보하거나 피드백을 요청하면 매출, 고객 충성도 및 브랜드 자산을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객은 구매를 결정한 것이 잘한 일이라는 확신을 갖게 됩니다.
3. 리뷰 및 피드백 받기.
일본 소비자들은 조사에 능숙하며 전문가 의견보다 동료 리뷰를 더 신뢰합니다. 판매 후 리뷰와 피드백을 요청하면 고객 여정을 개선할 수 있습니다. 또한 리뷰와 같은 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 고객의 구매 결정을 지원할 수 있습니다. 일본 사회는 집단 지향적으로 행동합니다. 그렇기 때문에 긍정적인 동료 리뷰를 고객에게 제공함으로써 브랜드에 대한 수용성을 높일 수 있습니다.
4. 포인트 및 보상 프로그램을 제공합니다.
일본 고객은 구매 후 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 선호합니다. Amazon Japan과 Rakuten은 해외 이커머스 셀러로서 참여할 수 있는 포인트 및 보상 프로그램을 제공합니다. 성장에 따라 자체 프로그램을 개발할 수도 있습니다. 이를 통해 소비자와 장기적인 관계 및 커뮤니티를 구축하고, 반복 구매자로 전환하고, 브랜드를 강화할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 제품 동영상을 시청하거나 자주 구매하거나 콘텐츠를 팔로우하고 공유할 때 보상을 제공할 수 있습니다.
5. 반품 및 수리 프로세스 개선
반품 및 수리 서비스에 대한 명확한 정책은 만족스러운 구매 후 경험의 일부입니다. 반품 및 수리를 적절하게 처리하는 것이 중요합니다. 이는 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 아마존 재팬은 셀러에게 일본 내 반품 주소를 제공하도록 요구합니다. 일본 내 반품 주소나 수리 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공업체가 필요합니다.
일본에서의 반품 및 수리에 대해 알아야 할 모든 것을 알려드립니다.
결론
이러한 단계를 요약하면 고객 여정의 모든 접점에서 고객을 만족시키는 것이 핵심입니다. 판매 후 직접 소통하고, 뛰어난 고객 지원을 제공하고, 로열티 프로그램을 통합하고, 반품 및 수리 프로세스를 개선하고, 약속을 이행함으로써 고객 만족을 유지할 수 있습니다. 고객은 다시 구매하고 브랜드와 제품을 소중히 여길 것입니다. 이는 고객의 구매 선택권을 높이고 가족과 친구에게 제품을 추천하도록 유도할 수 있습니다.
COVUE가 고객을 돕는 방법
고객의 판매 후 경험에 더 많은 노력을 기울이면 브랜드 평판을 극대화하고 더 많은 매출을 올리며 재구매자를 유치할 수 있습니다. COVUE는 일본 시장과 일본 고객에 대한 전문가입니다. 엔드 투 엔드 일본 시장 진출 서비스를 통해 전자 상거래, 우수한 고객 경험 설정, 수입업자 등록 등의 측면에서 일본에서의 비즈니스를 간소화할 수 있습니다.