以期望的速度推动数字化

有没有想过为什么 "数字 "这个词已经成为最大的技术流行语之一？毕竟，自从第一台商用计算机正确预测艾森豪威尔将在1952年的总统选举中赢得压倒性胜利以来，我们拥有数字技术已经超过半个世纪。从那时起，我们就开始了数字化转型之旅，它几乎推动了现代史上的每一次进步。

那么，为什么重新迷上了数字化转型？

为了回答这个问题，我们必须超越技术，了解消费者态度和行为的根本转变，这种转变加速了技术的采用，并产生了一种强大的新力量：期望的速度。只有了解数字的消费者方面，我们才能真正理解数字经济的突破性影响，以及领导数字经济所需的工具、战略和心态。

那么，究竟什么是 "数字 "呢？

与以往单一的发明（如电力）带来彻底改变不同，今天的数字革命的特点是融合了各种技术，包括社交、移动、云、物联网（IoT）、人工智能（AI）、机器学习（ML）和其他一系列的技术。这些技术本身并不是革命性的。但是，它们共同创造了一套强大的力量倍增器，其综合效应正在创造一个每个公司都必须适应的新现实。

这四种力量的交集是当今数字的本质。

无处不在的连接--通过物联网和社交技术，现在人们的联系更加紧密。人们不仅与其他人相连，还与设备相连，而这些设备又相互连接。

广泛的移动性--移动将计算的力量放在我们的口袋里，使我们可以在任何时候从任何地方 "插入"。这实现了一个永远在线和可访问的世界。

按需扩展 - 数字经济在大数据上运行，需要大量的计算能力和存储。云服务提供了无限的动力和灵活性，可以根据需要调整资源消耗。

智能机器--机器和软件不必再依赖人类程序员。相反，它们使用人工智能/ML来筛选大量数据集，并学会自己解决问题。

幕后花絮

当数字技术正在颠覆全球经济的时候，在消费者的背后还发生了另一个更微妙的现象。历史上的每一次进步，从蒸汽机到互联网，都需要多年时间才能获得大规模的采用，并对社会产生持久的影响。现在很难想象，但电力花了46年才成为主要的电力来源。经过几个世纪的技术进步领先于人类能力，消费者终于赶上了，现在他们要求更好的体验。

皮带运动时要小心

这种持续破坏的循环让人想起《我爱露西》中的一集，其中露西和艾瑟尔的任务是在快速移动的传送带上包装糖果。起初，这个速度是可以控制的。但随着传送带的加速，这两个女人变得不知所措，只好把糖果塞进嘴里。幸运的是，露西和艾瑟尔在工厂工头的干预下，关掉了传送带。然而，数字创新的周期没有这样的安全阀。公司不仅要应对开发更好的用户体验，而且必须以期望的速度来做。

简单地说

半个世纪后，数字革命仍在继续。今天，技术已经大不相同--更智能、更快速、更容易获得和连接。但是，比技术本身更具颠覆性的是，创新的步伐永不停息，消费者的采用和授权也随之而来。通过这种以客户为中心的视角来看待数字化转型，也许数字化的本质被简化为一句话更为恰当。如果你的公司能够以预期的速度不断提供更好的客户体验，那么它就成为了数字化公司。

请注意，这里没有提到技术。相反，重点是以符合消费者期望的速度不断创造价值。技术发挥着重要的作用，但为了有效，它必须与组织心态、能力和敏捷性的调整相匹配。

考虑一下这个定义的每个组成部分。

如果没有以周为单位的短部署周期的迭代开发模式--而不是以月和年为单位，持续交付是不可能实现的。这需要改造组织技能，并采用新的资源分配和供资流程。

仅仅使用调查和焦点小组的狭窄视角来收集洞察力，是无法提供更好的客户体验的。公司必须学会利用社交网络让客户参与到共同创造的活动中，以培养共同的价值并赢得信任。这也需要独特的能力，必须开发或获得这些能力。

以预期的速度运作需要一个灵活的计算环境，能够快速扩展和支点。它还需要一个更扁平的组织，以加快决策，使其更接近创造和获取价值的地方。

在所有这些例子中，很明显，数字的颠覆性力量在调整心态方面带来的挑战比采用新工具更多。用工业时代的思维方式来使用数字时代的工具可能会带来短期收益，但不会带来更好的客户体验。

技术总是来了又走。留在这里的是在以客户为中心的经济中取得成功所需的速度和敏捷性的巨大飞跃。