기대의 속도로 디지털 을 운전

"디지털"이라는 용어가 왜 가장 큰 기술 유행어 중 하나가 되었는지 궁금한 적이 있습니까? 결국, 우리는 반세기 이상 디지털 기술을 가지고 있었는데, 이는 1952년 대통령 선거에서 아이젠하워가 산사태 승리를 거둘 것이라고 정확하게 예측한 최초의 상용 컴퓨터이기 때문에 반세기 이상 디지털 기술을 가지고 있었습니다. 그 이후로 우리는 현대 역사의 거의 모든 발전에 연료를 공급해 온 디지털 트랜스포메이션 여정을 시작했습니다.

그렇다면 디지털 혁신에 대한 새로운 매력이 새롭게 된 이유는 무엇입니까?

이에 답하기 위해 우리는 기술을 넘어 기술 채택을 가속화하고 강력한 새로운 힘, 즉 기대의 속도를 초래한 소비자 태도와 행동의 근본적인 변화를 이해해야 합니다. 디지털의 소비자 측면을 이해해야만 디지털 경제의 획기적인 의미와 디지털 경제를 이끄는 데 필요한 도구, 전략 및 사고 방식을 진정으로 이해할 수 있습니다.

그렇다면 어쨌든 "디지털"이란 정확히 무엇일까요?

전기와 같은 독창적인 발명이 급진적인 변화를 가져온 이전의 발전과 는 달리, 오늘날의 디지털 혁명은 사회적, 모바일, 클라우드, 사물 인터넷(IoT), 인공 지능(AI), 기계 학습(ML) 및 기타 다양한 기술을 포함하는 기술의 융합을 특징으로 합니다. 이러한 기술은 그 자체로 혁명적이지 않습니다. 그러나 함께, 그들은 결합 된 효과가 모든 회사가 적응해야하는 새로운 현실을 만드는 강력한 힘 승수 세트를 만들었습니다.

이 네 가지 힘의 교차점은 현재 디지털의 본질입니다.

만연한 연결성 – IoT와 소셜 기술을 통해 사람들은 이제 더 많이 연결되어 있습니다. 다른 사람뿐만 아니라 장치에도 연결되어 있으며 이러한 장치는 서로 연결되어 있습니다.

광범위한 모빌리티 – 모바일은 컴퓨팅의 힘을 주머니에 넣어, 우리에게 언제든지 어디서나 "연결"할 수있는 자유를 제공. 이를 통해 항상 켜져 있고 접근 할 수있는 세상을 사용할 수 있습니다.

온디맨드 규모 – 디지털 경제는 대규모 컴퓨팅 성능과 스토리지가 필요한 빅 데이터에서 실행됩니다. 클라우드 서비스는 무한한 전력과 필요에 따라 리소스 소비를 조정할 수 있는 유연성을 제공합니다.

지능형 기계 – 기계와 소프트웨어는 더 이상 인간 프로그래머에 의존할 필요가 없습니다. 대신 AI/ML을 사용하여 대규모 데이터 집합을 선별하고 자체적으로 문제를 해결하는 방법을 배웁니다.

비하인드 스토리

디지털 기술이 세계 경제를 혼란에 빠뜨리고 있지만, 소비자와 함께 무대 뒤에서 일어나는 또 다른 미묘한 현상이 있습니다. 증기 엔진에서 인터넷에 이르기까지 역사를 통틀어 모든 발전은 대량 채택을 얻고 사회에 지속적인 영향을 미치기까지 수년이 걸렸습니다. 지금은 상상하기 어렵지만, 전기는 전력의 주요 원천이 되기까지 46년이 걸렸습니다. 수세기 동안 인간의 역량을 앞둔 후, 소비자들은 마침내 더 나은 경험을 요구하고 있습니다.

벨트가 움직이면 주의하십시오.

루시와 에설이 빠르게 움직이는 컨베이어 벨트에 사탕을 포장하는 임무를 맡은 I Love Lucy의 에피소드를 연상케 합니다. 처음에는 속도를 관리할 수 있었습니다. 그러나 벨트가 빨라지자, 여성들은 압도당했고 입에 사탕을 채우는 것에 의존했습니다. 다행히 루시와 에설에게 공장 의장이 개입하여 벨트를 끄기 위해 개입했다. 그러나 디지털 혁신의 주기에는 이러한 안전 밸브가 없습니다. 기업은 더 나은 사용자 경험을 개발하는 것에 맞서싸워야 할 뿐만 아니라 기대의 속도로 수행해야 합니다.

간단히 넣어

반세기 가 지난 지금도 디지털 혁명은 여전히 강세를 보이고 있습니다. 오늘날 이 기술은 훨씬 더 똑똑하고, 빠르며, 접근성이 뛰어나고, 연결되어 있습니다. 그러나 기술 자체보다 더 파괴적인 것은 끊임없는 혁신 속도와 그에 수반되는 소비자 의 채택 및 권한 부여입니다. 이 고객 중심의 렌즈를 통해 디지털 혁신을 보는 것은 아마도 디지털의 본질이 한 문장으로 더 적절하게 감소될 수 있습니다: 기대의 속도로 더 나은 고객 경험을 지속적으로 제공할 수 있다면 귀사의 회사는 디지털화되고 있습니다.

기술에 대한 언급은 없습니다. 대신 소비자의 기대에 부합하는 속도로 지속적으로 가치를 창출하는 데 중점을 둡니다. 기술은 중요한 역할을 하지만 효과적이기 위해서는 조직 적 사고 방식, 역량 및 민첩성의 조정과 일치해야 합니다.

이 정의의 각 구성 요소를 고려하십시오.

몇 달, 몇 년이 아닌 몇 주 단위로 측정된 짧은 배포 주기를 가진 반복적 인 개발 모델없이는 연속 적인 배달을 달성 할 수 없습니다. 이를 위해서는 조직 기술을 개편하고 자원 할당 및 자금 조달을 위한 새로운 프로세스를 채택해야 합니다.

설문조사와 포커스 그룹의 좁은 렌즈만 사용하여 더 나은 고객 경험을 전달할 수 없습니다. 기업은 소셜 웹을 사용하여 상호 가치를 키우고 신뢰를 얻는 공동 창조 활동에 고객을 참여시키는 법을 배워야 합니다. 이 것 역시 개발또는 획득해야 하는 고유한 역량이 필요합니다.

기대의 속도로 작동하려면 빠르게 확장하고 회전할 수 있는 민첩한 컴퓨팅 환경이 필요합니다. 또한 아첨하는 조직이 의사 결정을 신속하게 하고 가치가 만들어지고 캡처되는 위치에 더 가깝게 밀어야 합니다.

이러한 모든 예에서 디지털의 파괴적인 힘은 새로운 도구를 채택하는 것보다 사고 방식을 적응시키는 데 더 많은 어려움을 초래할 수 있습니다. 산업 시대의 사고 방식을 가진 디지털 시대 도구를 사용하면 단기적인 이익을 얻을 수 있지만 더 나은 고객 경험을 견디지는 못합니다.

기술은 항상 오고 갈 것입니다. 여기에 머무르는 것은 고객 중심경제에서 성공하는 데 필요한 속도와 민첩성의 거대한 도약입니다.