Las diferencias entre occidentales y japoneses a la hora de comprar por Internet
Para entrar con éxito en el mercado japonés es necesario comprender en profundidad los comportamientos y preferencias únicos de sus consumidores. A diferencia de los consumidores occidentales, los compradores japoneses tienen prioridades y preferencias diferentes en lo que respecta a las compras online.
Exploraremos algunos aspectos clave del comportamiento de los consumidores japoneses y proporcionaremos información útil para ayudarle a desenvolverse con soltura y prosperar en el panorama del comercio electrónico japonés, comparando las diferencias entre los hábitos de compra de los consumidores occidentales y los japoneses.
Más información: Introducción al comercio electrónico en Japón: guía completa
Sitios web japoneses: menos inglés, más texto
Sensibilidad lingüística
Aunque muchos compradores occidentales siguen prefiriendo comprar en su idioma nativo, se sienten mucho más cómodos con el inglés que la mayoría de los japoneses.
En Japón, más del 70 % de los consumidores afirman que solo comprarán en sitios web que estén disponibles en japonés. Aunque se puede utilizar un inglés sencillo en grandes espacios comerciales, como vallas publicitarias y anuncios, la mayoría de los consumidores japoneses no comprarán en un sitio web que solo esté disponible en inglés.
Aquí, el inglés se considera más un elemento de diseño elegante que una herramienta práctica para vender productos.
Además, un contenido mal redactado o con errores gramaticales puede afectar negativamente a la confianza del consumidor durante el proceso de compra. Muchos japoneses asocian la precisión de la traducción con la calidad del producto, lo que significa que los compradores japoneses suelen descartar un producto si no están convencidos de su calidad.
Para prepararse para el éxito, invierta en contenido traducido profesionalmente para su sitio web con el fin de llegar de manera eficaz a su público japonés y captar su interés.
Sitios web con mucho texto
Las plataformas occidentales buscan diseños más limpios, con mucho espacio en blanco y un lenguaje preciso e inteligente para las listas de productos.
Estas páginas de productos en la gran plataforma de comercio electrónico Shopify muestran esta tendencia en Occidente.
A los consumidores japoneses les gusta investigar mucho antes de hacer una compra. Esto significa que tener descripciones claras de los productos y condiciones y opciones de entrega detalladas es una norma en el mercado japonés.
Los sitios web japoneses suelen tener mucho texto, con detalles extensos sobre los productos y poco espacio en blanco. Esto se puede ver fácilmente en Rakuten Ichiba, uno de los mayores mercados de comercio electrónico de Japón.
No se deje intimidar por la gran cantidad de texto; céntrese en proporcionar la información detallada que necesitan sus clientes, manteniendo al mismo tiempo un diseño organizado por el que los clientes puedan navegar fácilmente.
Cultura de compras colectivas
En Occidente, se valora el individualismo y el hecho de destacar. Los compradores occidentales están más dispuestos a probar cosas nuevas y no les da tanto miedo comprar productos de marcas que tienen una reputación un poco mala.
Los consumidores estadounidenses tienden a centrarse en «estar a la última» y a participar en un consumo competitivo, lo que puede llevar a dar prioridad a la cantidad y al consumo visible por encima de la calidad. Esto se hace evidente en la creciente popularidad de las compras al por mayor en Estados Unidos, especialmente desde la pandemia de COVID-19.
Por otro lado, los consumidores japoneses son extremadamente conscientes de la calidad y son más sensibles a cómo las compras de una determinada marca afectan a su imagen. Esto les lleva a preferir comprar marcas en las que confían.
Los consumidores japoneses suelen preferir pocos artículos de alta calidad a muchos más baratos, y dan gran importancia a la apariencia, la artesanía y la durabilidad de los productos. Una de las razones es que suelen tener menos espacio de almacenamiento que los estadounidenses debido al menor tamaño de los apartamentos, lo que también influye en sus hábitos de compra.
Entonces, ¿cómo saben si una marca es fiable en Japón?
Los consumidores japoneses recurren a reseñas online, valoraciones e incluso recomendaciones de amigos.
Este comportamiento de compra pone de relieve la importancia no solo de ofrecer productos y servicios de alta calidad, sino también de mostrar la reputación de su marca a través de reseñas positivas.
Muchas tiendas de Rakuten Ichiba organizan campañas para recopilar reseñas de sus clientes. Si es una marca nueva que se introduce en Japón, trabajar con un profesional del comercio electrónico puede ayudarle a desarrollar una estrategia personalizada para animar a los clientes a dejar reseñas y construir su reputación en este mercado.
Hazlo compatible con dispositivos móviles
No hace falta decir que la mayoría de los consumidores actuales disfrutan de la comodidad de comprar desde su teléfono. La mayoría de los compradores occidentales siguen navegando por Internet desde sus teléfonos, pero prefieren utilizar ordenadores de sobremesa y portátiles para realizar el proceso de pago.
En cuanto a los consumidores japoneses, la mayoría pasan sus horas en línea en el teléfono.
Muchos sitios web y aplicaciones de comercio electrónico japoneses están optimizados para el uso móvil, lo que ofrece una experiencia de compra fluida.
Además, la comodidad de los pagos móviles y la posibilidad de comprar desde cualquier lugar animan a los consumidores japoneses a preferir las compras móviles frente a la navegación desde el ordenador. Esto significa que tu tienda debe estar altamente optimizada para dispositivos móviles.
Optimizar tu sitio web para garantizar que la experiencia del cliente sea fluida te preparará para el éxito en este mercado.
Japón, como parte de la región Asia-Pacífico (APAC), tiene una de las tasas de abandono de carritos más altas del mundo, con un 76,3 % aproximadamente.
Asegurarse de que el proceso de pago sea claro y fácil de usar en dispositivos móviles puede ayudarle a retener a los clientes hasta que se realice la venta.
La mayoría de los sitios de comercio electrónico disponibles en Japón están optimizados para las compras y los pagos móviles. Pero si vas a llevar tu propio sitio web a Japón, sería buena idea estudiar el mercado y adaptarlo a las preferencias de los consumidores japoneses.
Puntos clave
La cultura de consumo japonesa se basa en la confianza. Para que su marca tenga éxito en este mercado único, donde los consumidores se comportan de forma más colectiva que en Occidente, debe dar lo mejor de sí mismo, especialmente cuando se introduce por primera vez en él.
Es importante incorporar las diversas opciones de pago a las que están acostumbrados los clientes japoneses. Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles para satisfacer las preferencias locales. Adaptar su enfoque a estas necesidades le ayudará a construir una fuerte presencia de marca y a alcanzar el éxito.
Comprender cómo los consumidores japoneses investigan, evalúan y compran no es opcional a la hora de entrar en este mercado. La calidad de la localización, la optimización móvil, la estrategia de reseñas y las señales de confianza deben integrarse en el lanzamiento de su comercio electrónico desde el principio.
Si no adapta su tienda al comportamiento de los consumidores japoneses, las tasas de conversión se verán afectadas y los costes de adquisición aumentarán.
