Wie sich das Online-Einkaufsverhalten von Westlern und Japanern unterscheidet
Um erfolgreich in den japanischen Markt einzusteigen, ist ein tiefgreifendes Verständnis der einzigartigen Verhaltensweisen und Vorlieben der Verbraucher erforderlich. Im Gegensatz zu westlichen Verbrauchern haben japanische Käufer andere Prioritäten und Vorlieben, wenn es um Online-Shopping geht.
Wir werden einige wichtige Aspekte des japanischen Verbraucherverhaltens untersuchen und Ihnen Einblicke geben, die Ihnen helfen, sich nahtlos in der japanischen E-Commerce-Landschaft zurechtzufinden und erfolgreich zu sein, indem wir die unterschiedlichen Einkaufsgewohnheiten westlicher und japanischer Verbraucher vergleichen.
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Japanische Websites: Weniger Englisch, mehr Text
Sprachsensibilität
Während viele westliche Käufer es immer noch vorziehen, in ihrer Muttersprache einzukaufen, fühlen sie sich mit Englisch viel wohler als die meisten Japaner.
In Japan geben über 70 % der Verbraucher an, dass sie nur auf Websites einkaufen, die auf Japanisch angeboten werden. Während Sie in großen kommerziellen Bereichen wie Werbetafeln und Anzeigen einfaches Englisch verwenden können, werden die meisten japanischen Verbraucher nicht auf einer Website einkaufen, die nur auf Englisch angeboten wird.
Englisch wird hier eher als stilvolles Designelement denn als praktisches Werkzeug zum Verkauf von Produkten behandelt.
Darüber hinaus können schlecht beschriebene oder grammatikalisch fehlerhafte Inhalte das Vertrauen der Verbraucher während des Kaufprozesses negativ beeinflussen. Viele Japaner verbinden die Genauigkeit der Übersetzung mit der Qualität des Produkts, was bedeutet, dass japanische Käufer ein Produkt oft ablehnen, wenn sie von dessen Qualität nicht überzeugt sind.
Um sich für den Erfolg zu rüsten, investieren Sie in professionell übersetzte Inhalte für Ihre Website, um Ihr japanisches Publikum effektiv zu erreichen und anzusprechen.
Textlastige Websites
Westliche Plattformen streben ein klareres Design mit viel Weißraum und präzisen, cleveren Formulierungen für Produktlisten an.
Diese Produktseiten auf der großen E-Commerce-Plattform Shopify zeigen diesen Trend im Westen.
Japanische Verbraucher recherchieren gerne ausführlich, bevor sie einen Kauf tätigen. Das bedeutet, dass klare Produktbeschreibungen und detaillierte Lieferbedingungen und -optionen auf dem japanischen Markt Standard sind.
Japanische Websites sind in der Regel sehr textlastig, mit umfangreichen Produktdetails und minimalem Weißraum. Dies lässt sich leicht auf Rakuten Ichiba, einem der größten E-Commerce-Marktplätze in Japan, erkennen!
Lassen Sie sich von den vielen Texten nicht einschüchtern; konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden die detaillierten Informationen zu liefern, die sie benötigen, und achten Sie gleichzeitig auf ein übersichtliches Design, in dem sich die Kunden leicht zurechtfinden.
Kollektive Einkaufskultur
Im Westen werden Individualismus und das Herausstechen aus der Masse begrüßt. Westliche Käufer sind eher bereit, neue Dinge auszuprobieren, und haben weniger Angst davor, Produkte einer Marke zu kaufen, die einen etwas schlechten Ruf hat.
Amerikanische Verbraucher konzentrieren sich in der Regel darauf, „im Trend zu bleiben” und betreiben einen wettbewerbsorientierten Konsum, was dazu führen kann, dass Quantität und sichtbarer Konsum Vorrang vor Qualität haben. Dies zeigt sich an der zunehmenden Beliebtheit von Großeinkäufen in Amerika, insbesondere seit der COVID-19-Pandemie.
Auf der anderen Seite sind japanische Verbraucher äußerst qualitätsbewusst und reagieren sensibler darauf, wie sich der Kauf einer bestimmten Marke auf ihr Image auswirkt. Dies führt dazu, dass sie lieber bei Marken einkaufen, denen sie vertrauen.
Japanische Verbraucher bevorzugen oft wenige, hochwertige Artikel gegenüber zahlreichen billigeren und legen großen Wert auf das Aussehen, die Verarbeitung und die Haltbarkeit von Produkten. Ein Grund dafür ist, dass sie aufgrund der kleineren Wohnungsgrößen oft weniger Stauraum haben als Verbraucher in den USA, was ebenfalls ihre Kaufgewohnheiten beeinflusst.
Wie kann man also in Japan wissen, ob eine Marke vertrauenswürdig ist?
Japanische Verbraucher verlassen sich auf Online-Bewertungen, Rezensionen und sogar Empfehlungen von Freunden.
Dieses Einkaufsverhalten unterstreicht, wie wichtig es ist, nicht nur hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sondern auch die Reputation Ihrer Marke durch positive Bewertungen zu präsentieren.
Viele Rakuten Ichiba-Shops führen Kampagnen durch, um Bewertungen von ihren Kunden zu sammeln. Wenn Sie eine neue Marke sind, die in Japan Fuß fasst, kann Ihnen die Zusammenarbeit mit einem E-Commerce-Experten dabei helfen, eine maßgeschneiderte Strategie zu entwickeln, um Kunden dazu zu bewegen, Bewertungen zu hinterlassen und Ihre Reputation in diesem Markt aufzubauen.
Machen Sie es mobilfreundlich
Es versteht sich von selbst, dass die Mehrheit der Verbraucher heutzutage die Bequemlichkeit des Einkaufens über ihr Smartphone schätzt. Die meisten westlichen Käufer stöbern zwar weiterhin auf ihren Smartphones, wechseln jedoch gerne zu Desktop-Computern und Laptops, um den Bezahlvorgang abzuwickeln.
Was die japanischen Verbraucher betrifft, so verbringen sie ihre Online-Zeit meist auf ihrem Smartphone.
Viele japanische E-Commerce-Websites und -Apps sind für die mobile Nutzung optimiert und bieten ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
Darüber hinaus ermutigen die Bequemlichkeit mobiler Zahlungen und die Möglichkeit, unterwegs einzukaufen, japanische Verbraucher dazu, mobiles Einkaufen gegenüber dem Surfen am Desktop zu bevorzugen. Das bedeutet, dass Ihr Shop in hohem Maße mobilfreundlich sein muss.
Die Optimierung Ihrer Website, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten, ist der Schlüssel zum Erfolg in diesem Markt.
Japan, das zur Region Asien-Pazifik (APAC) gehört, hat mit etwa 76,3 % eine der weltweit höchsten Abbruchraten bei Warenkörben.
Wenn Sie dafür sorgen, dass Ihr Check-out-Prozess klar und mobilfreundlich ist, können Sie Kunden bis zum Abschluss des Verkaufs an sich binden.
Die meisten in Japan verfügbaren E-Commerce-Websites sind für mobiles Einkaufen und Bezahlen optimiert. Wenn Sie jedoch Ihre eigene Website nach Japan bringen möchten, wäre es ratsam, sich mit dem Markt auseinanderzusetzen und sie an die Vorlieben der Verbraucher in Japan anzupassen.
Wichtige Erkenntnisse
Die japanische Konsumkultur basiert auf Vertrauen. Damit Ihre Marke in diesem einzigartigen Markt, in dem sich die Verbraucher kollektiver verhalten als im Westen, erfolgreich ist, sollten Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen, insbesondere wenn Sie neu in diesen Markt eintreten.
Es ist wichtig, die vielfältigen Zahlungsoptionen zu integrieren, an die japanische Kunden gewöhnt sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mobilfreundlich ist, um den lokalen Vorlieben gerecht zu werden. Wenn Sie Ihren Ansatz auf diese Bedürfnisse zuschneiden, können Sie eine starke Markenpräsenz aufbauen und Erfolg haben.
Wenn man in diesen Markt einsteigt, ist es unerlässlich zu verstehen, wie japanische Verbraucher recherchieren, bewerten und kaufen. Lokalisierungsqualität, Optimierung für Mobilgeräte, Bewertungsstrategie und Vertrauenssignale müssen von Anfang an in Ihren E-Commerce-Start integriert werden.
Wenn Sie Ihr Geschäft nicht an das japanische Konsumverhalten anpassen, leiden die Konversionsraten und die Akquisitionskosten steigen.
