Cómo tener éxito al entrar en el mercado japonés del comercio electrónico
¿Está pensando en entrar en el mercado japonés y le cuesta encontrar el mejor mercado para usted?
Si es la primera vez que se adentra en este mercado, quizá le convenga más optar por el comercio electrónico en lugar de enfrentarse a la difícil tarea de entrar en el competitivo sector minorista.
Se prevé que el mercado japonés del comercio electrónico transfronterizo B2C crezca un 26,2 % y alcance los 5,2 billones de dólares en 2030, por lo que Japón se está convirtiendo rápidamente en una de las oportunidades más interesantes para las empresas globales.
Este crecimiento no solo pone de manifiesto el potencial de Japón como mercado próspero, sino que también abre las puertas a oportunidades más amplias en toda Asia, desde China y Corea del Sur hasta el sudeste asiático.
En Japón, el panorama del comercio electrónico cuenta con varios actores clave, entre los que se incluyen plataformas líderes como Rakuten, Amazon, Mercari y Yahoo! Shopping.
Cada plataforma tiene sus propias características y público. Al profundizar en los detalles de cada plataforma de comercio electrónico, puedes determinar cuál es la que mejor se adapta a tu marca.
Más información: El comercio electrónico en Japón: episodio de podcast con el director ejecutivo de COVUE.
Ganarse la confianza de los consumidores japoneses
La confianza y la transparencia son importantes para tener éxito en Japón.
Los consumidores japoneses valoran mucho la fidelidad y suelen seguir comprando los productos en los que confían. En el caso de los artículos de comercio electrónico, es importante que tu tienda ofrezca información detallada y transparente sobre tus productos, ya que te estás estableciendo en este nuevo mercado.
Es fundamental establecer una buena relación con los clientes. Los compradores japoneses esperan productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Cuente con un equipo de atención al cliente que hable japonés para garantizar la satisfacción del cliente. En Japón, un excelente servicio al cliente no es solo una ventaja, es la norma. Para que su marca destaque, ofrezca opciones de envío rápidas, fiables y flexibles. A los clientes japoneses les encanta poder personalizar sus horarios de entrega, y cumplir con estas expectativas le ayudará a destacar en un mercado competitivo.
Una de las formas en que las marcas japonesas refuerzan la fidelidad es mediante un sistema de puntos.
Incorporan un sistema de recompensas basado en puntos que anima a los clientes a comprar más ofreciéndoles descuentos. Rakuten, Amazon y Yahoo! Shopping son algunas de las principales plataformas de comercio electrónico en las que se pueden ofrecer estos sistemas.
Nota: Los sistemas de puntos son tan populares y habituales en Japón que los clientes pueden incluso optar por una devolución de puntos en lugar de un cupón. Y suelen comprar donde pueden utilizar sus puntos.
Asegúrate de que tu tienda cuente con reseñas de clientes bien traducidas, ya que a los compradores japoneses les gusta tomar decisiones de compra informadas y confían mucho en las reseñas para evaluar la confiabilidad.
Es importante animar a los clientes a compartir reseñas, y si acabas de empezar en Shopify, considera traducir reseñas de otros mercados o, si estás en Amazon, habilitar Japón puede hacerlo automáticamente. Los clientes japoneses son investigadores minuciosos y quieren saber todo sobre un producto antes de realizar una compra. Por lo tanto, es fundamental proporcionar descripciones detalladas del producto, características, opciones de compra y dimensiones.
Fijar el precio adecuado
Los consumidores japoneses se ven muy influenciados por el precio, las ofertas y las promociones.
Más del 90 % de las compras online se realizan a precios inferiores o equivalentes a los de las tiendas físicas.
Los compradores japoneses suelen utilizar sitios web de comparación de precios para buscar las mejores ofertas, con el fin de obtener la mejor calidad al mejor precio.
Esto dificulta la competencia de las nuevas marcas, a menos que ofrezcan una excelente relación calidad-precio. Aunque existe lealtad hacia plataformas o marcas específicas, muchos clientes siguen comparando productos para asegurarse de que obtienen la mejor oferta posible.
Conozca a sus competidores y sus precios para posicionar su producto como el que ofrece la mejor relación calidad-precio, independientemente de si opta por una estrategia de precios premium o no. Utilice sitios web de comparación de precios para comprender el mercado y mantener sus precios competitivos.
Nota: Si cambiar los precios resulta difícil para su marca, introducir programas de fidelización y recompensas puede ayudarle a atraer y retener clientes, o bien puede aprovechar las promociones y recompensas de plataformas como Rakuten y Amazon.
Cómo la localización puede ser determinante para tu éxito o tu fracaso
Japón tiene un índice notablemente bajo de fluidez en inglés, ocupando el puesto 80 en una encuesta sobre dominio del inglés realizada entre 112 países y regiones no anglófonos.
Los sitios web y productos que carecen de descripciones localizadas en japonés tienden a tener bajas tasas de conversión.
El japonés es reconocido como uno de los idiomas más difíciles para lograr traducciones que suenen naturales mediante software. Las traducciones automáticas a menudo pierden los matices del idioma japonés.
La localización va más allá de la simple traducción de un idioma a otro; implica comprender a su público objetivo y su cultura mediante un exhaustivo estudio de mercado para enmarcar eficazmente su contenido y que resulte atractivo para su público objetivo.
Las marcas que se introducen en Japón deben invertir en estudios de mercado para adaptar sus productos, envases y estrategias de marketing a los gustos de los consumidores japoneses. Los productos, anuncios y listados debidamente localizados se dirigen directamente a los clientes y se integran con el contenido nativo en plataformas como Rakuten, lo que mejora la credibilidad y la confianza en su marca.
Según nuestra experiencia, los productos localizados experimentan un aumento de hasta un 30 % en las tasas de éxito, lo que demuestra la importancia de la adaptación cultural en el competitivo panorama del comercio electrónico japonés.
Entrar en Japón a través del comercio electrónico suele ser el primer paso más accesible, pero antes del lanzamiento es necesario armonizar la selección de la plataforma, la estrategia de precios, la calidad de la localización y la preparación operativa.
Sin un enfoque estructurado, incluso los productos más sólidos tienen dificultades para ganar terreno en el competitivo mercado japonés, impulsado por la investigación. Un marco claro de entrada en el mercado mejora significativamente la velocidad de comercialización y el rendimiento a largo plazo.
