Als ausländischer eCommerce-Verkäufer ist eine Rücksendeadresse von entscheidender Bedeutung
Die Erbringung von Rückgabe- oder Reparaturleistungen in Japan kann für Sie als ausländischer Verkäufer eine Hürde darstellen. Hier ist, was Sie wissen müssen.
Wenn Sie auf Amazon Japan oder Rakuten verkaufen, benötigen Sie eine japanische Adresse.
Amazon Japan verlangt von seinen ausländischen Verkäufern eine japanische Rücksendeadresse. Sie können Ihren Kunden eine grundlegende Unterstützung bei der Rückgabe bieten. Amazon-Verkäufer müssen innerhalb von fünf Tagen auf die Rückgabeanfrage eines Kunden reagieren. Andernfalls kann Amazon den Betrag von Ihrem Verkäuferkonto abziehen. Dann kann es den Betrag in Ihrem Namen an den Kunden zurückerstatten.
Rakuten verlangt von seinen ausländischen Verkäufern, dass sie vor dem Verkauf eine japanische Niederlassung gründen. In diesem Fall wickeln Sie alle E-Commerce-bezogenen Aktionen in Japan über diese Niederlassung ab. Sie bieten Ihren Kunden einen eigenen Rückgabeservice an.
Zusätzlich zur Erstattung oder zum Umtausch sollten Sie überlegen, wie Sie beschädigte oder zurückgegebene Produkte entsorgen werden. Japan hat strenge Richtlinien für die Produktentsorgung. Die meisten Produkte müssen Sie für das Recycling zerlegen. Manchmal müssen Sie sie einschließen, wenn sie aus gefährlichen Stoffen bestehen.
Wenn Sie nicht wissen, wie man einen Rückholservice in Japan betreibt, wenden Sie sich am besten an Experten. Diese können für Sie eine japanische Rücksendeadresse oder sogar eine Zweigstelle einrichten.
Was erwartet der Kunde in Bezug auf Rücksendungen und Reparaturen?
Lassen Sie Ihre Kunden leicht herausfinden, wie Ihre Rückgabe- oder Reparaturrichtlinien aussehen. Japanische Kunden brauchen Klarheit und detaillierte Informationen über Ihre Dienstleistungen, bevor sie bei Ihnen kaufen. Dies unterstützt die Integrität Ihres Unternehmens. Außerdem können Sie sich so von der Konkurrenz abheben. Darüber hinaus müssen Sie Ihren Verpflichtungen nachkommen und Beschwerden höflich behandeln. Deshalb sollten Sie Rücksendungen und Reparaturen so behandeln, dass der Kunde an erster Stelle steht.
Japanische Marken haben sich in den letzten Jahren geweigert, ihre Rückgabepolitik offen zu legen. Sie können ihnen einen Schritt voraus sein und Ihre Kunden zufrieden stellen, indem Sie transparent sind. Dies hilft Ihnen als ausländische Marke, Vertrauen zu gewinnen.
Warum helfen exzellente Reparaturdienste dabei, kosteneffizient zu wirtschaften?
Für ausländische Verkäufer, die medizinische Geräte importieren, ist ein Reparaturdienst vorgeschrieben, wenn sie in Japan Geschäfte machen. Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab, indem Sie über japanisches Personal verfügen, das defekte Produkte reparieren, installieren, warten und entsorgen kann. Es spart Ihnen Kosten, wenn Sie sich im Land selbst darum kümmern. Je nach Produktklasse benötigen Sie eine Lizenz, um diese Dienstleistungen in Japan anbieten zu können. Daher sollten Sie sich mit Experten in Verbindung setzen, die Ihnen helfen, diese Dienstleistungen in Japan zu etablieren.
Schlussfolgerung
Die Bereitstellung eines Rückgabe- und Reparaturservices ist nicht nur in manchen Fällen eine Pflicht als ausländischer Verkäufer. Es ist auch eine Chance, Ihre Kunden über deren Erwartungen hinaus zufrieden zu stellen. Die Offenlegung Ihrer Rückgaberichtlinien stärkt das Vertrauen in Sie als ausländische Marke gegenüber der japanischen Konkurrenz.
Wie kann COVUE Ihnen helfen?
Wir bei COVUE bieten Rückgabe- und Reparaturdienste als Teil unserer End-2-End Japan Market Entry Solution an. Dies umfasst die Installation, Reparatur, Wartung, den Austausch und die Entsorgung von defekten Artikeln. Wenn Sie eine japanische Rücksendeadresse oder andere Unterstützung benötigen, nehmen wir Ihnen diese Hürden gerne ab. COVUE kann sie als Ihr operativer verlängerter Arm in Japan übernehmen.