作为外国电商卖家，拥有退货地址至关重要

在日本国内提供退货或维修服务对你这个外国卖家来说可能是个障碍。以下是你需要了解的情况。

在日本亚马逊或乐天销售时，你需要一个日本地址。

亚马逊日本分公司要求其外国卖家有一个日本的退货地址。它可以为你的客户提供基本的退货支持。亚马逊卖家必须在五天内对客户的退货要求作出回应。否则，亚马逊可能会从你的卖家账户中扣除该金额。然后它可以代表你把钱退给客户。

乐天要求外国卖家在销售前成立日本分公司。在这种情况下，您将通过该分公司处理在日本的所有电子商务相关业务。您将为客户提供自己的退货服务。

此外，退款或更换，你应该考虑如何处理损坏或退回的产品。日本有严格的产品处理政策。你需要将大多数产品分解，以便回收。有时，如果它们由危险物质组成，你需要将它们装起来。

如果你不知道如何在日本经营退货服务，最好与专家合作。他们可以为你建立一个日本的退货地址，甚至是一个分支机构。

客户在退货和维修方面有何期望？

让你的客户很容易发现你的退货或维修政策是什么。日本顾客在从你的品牌购买之前，需要关于你的服务的清晰和详细的信息。这支持了你的公司的完整性。它也让你在竞争中脱颖而出。此外，你需要通过礼貌地处理投诉来履行你的承诺。因此，你应该以客户至上的方式来管理退货和维修。

在过去几年里，日本品牌抵制披露他们的退货政策。你可以走在他们前面，通过透明化来满足你的客户。这有助于你作为一个外国品牌获得信任。

为什么优秀的维修服务有助于以成本效益的方式开展业务？ 

对于进口医疗器械的外国销售商而言，在日本开展业务时必须提供维修服务。如果有日本员工能够修理、安装、维护和处理有缺陷的产品，就能在竞争中脱颖而出。在国内处理可节省成本。根据产品类别，在日本提供这些服务需要许可证。因此，您应该与帮助您在日本开展这些服务的专家取得联系。

总结

提供退货和维修服务在某些情况下不仅是作为一个外国卖家的责任。这也是一个让你的客户满意到超出他们预期的机会。披露你的退货政策可以在日本的竞争中支持对你作为一个外国品牌的信任。

COVUE 如何帮助您？

我们COVUE提供退货和维修服务，作为我们端对端日本市场进入方案的一部分。这包括安装，修理，维护，更换和处理有缺陷的物品。如果您需要一个日本的退货地址或其他支持，我们很乐意为您解决这些障碍。COVUE可以作为你在日本的运营延伸部门处理这些问题。