해외 이커머스 셀러에게 반품 주소는 매우 중요합니다.

일본 내에서 반품 또는 수리 서비스를 제공하는 것은 해외 판매자에게는 어려운 일이 될 수 있습니다. 다음은 알아야 할 사항입니다.

Amazon Japan 또는 Rakuten에서 판매할 때는 일본 주소가 필요합니다.

아마존 재팬은 해외 셀러에게 일본 반품 주소가 있어야 합니다. 이를 통해 고객에게 기본적인 반품 지원을 제공할 수 있습니다. 아마존 셀러는 5일 이내에 고객의 반품 요청에 응답해야 합니다. 그렇지 않으면 아마존에서 셀러 계정에서 해당 금액을 공제할 수 있습니다. 그런 다음 판매자를 대신하여 고객에게 환불할 수 있습니다.

라쿠텐은 해외 판매자에게 판매 전에 일본 지점을 설립할 것을 요구합니다. 이 경우 판매자는 해당 지점을 통해 일본 내 모든 전자상거래 관련 작업을 처리합니다. 고객에게 직접 반품 서비스를 제공해야 합니다.

또한 환불 또는 교환 시 손상되거나 반품된 제품을 어떻게 처리할지 고려해야 합니다. 일본은 제품 폐기 정책이 엄격합니다. 재활용을 위해 대부분의 제품을 분해해야 합니다. 유해 물질이 포함된 경우 폐기해야 하는 경우도 있습니다.

일본에서 반품 서비스를 운영하는 방법을 모른다면 전문가와 협력하는 것이 가장 좋습니다. 전문가가 일본 반송 주소나 지점을 설정해줄 수도 있습니다.

반품 및 수리 측면에서 고객이 기대하는 것은 무엇인가요?

고객이 반품 또는 수리 정책을 쉽게 확인할 수 있도록 하세요. 일본 고객은 브랜드에서 구매하기 전에 서비스에 대한 명확하고 자세한 정보가 필요합니다. 이는 귀사의 무결성을 뒷받침합니다. 또한 경쟁에서 돋보일 수 있습니다. 또한 불만 사항을 정중하게 처리하여 약속을 지켜야 합니다. 따라서 고객을 최우선으로 생각하는 방식으로 반품 및 수리를 관리해야 합니다.

일본 브랜드들은 지난 몇 년 동안 반품 정책을 공개하는 것을 꺼려했습니다. 투명성을 확보하면 그들보다 앞서 고객을 만족시킬 수 있습니다. 이는 해외 브랜드로서 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.

우수한 수리 서비스가 비용 효율적인 비즈니스에 도움이 되는 이유는 무엇인가요? 

의료기기를 수입하는 해외 판매자의 경우 일본에서 비즈니스를 할 때 수리 서비스가 의무화되어 있습니다. 결함이 있는 제품을 수리, 설치, 유지보수, 폐기할 수 있는 일본인 직원을 확보하여 경쟁사와 차별화할 수 있습니다. 일본 현지에서 처리함으로써 비용을 절감할 수 있습니다. 제품 등급에 따라 일본에서 이러한 서비스를 제공하려면 라이선스가 필요합니다. 따라서 일본에서 이러한 서비스를 구축하는 데 도움을 줄 수 있는 전문가와 연락해야 합니다.

결론

반품 및 수리 서비스를 제공하는 것은 경우에 따라 해외 셀러의 의무일 뿐입니다. 또한 고객의 기대를 뛰어넘는 만족을 제공할 수 있는 기회이기도 합니다. 반품 정책을 공개하면 일본 경쟁 브랜드 사이에서 해외 브랜드에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.

COVUE가 어떻게 도움이 될까요?

COVUE는 엔드 투 엔드 일본 시장 진출 솔루션의 일환으로 반품 및 수리 서비스를 제공합니다. 여기에는 결함이 있는 품목의 설치, 수리, 유지보수, 교체 및 폐기가 포함됩니다. 일본 반품 주소 또는 기타 지원이 필요한 경우 이러한 장애물을 기꺼이 처리해 드립니다. COVUE는 일본 내 운영 연장자로서 이러한 문제를 처리할 수 있습니다.