海外のeコマース販売者として、返送先住所を持つことは非常に重要である

日本国内で返品や修理サービスを提供することは、外国人販売者としてはハードルが高いかもしれません。ここで知っておくべきことがあります。

アマゾンジャパンや楽天で販売する場合、日本の住所が必要です。

アマゾンジャパンは、海外セラーに日本の返品住所を義務付けています。基本的な返品サポートを顧客に提供することができる。Amazonのセラーは、顧客からの返品要求に対して5日以内に対応しなければなりません。そうしないと、Amazonはあなたのセラーアカウントから金額を差し引くかもしれません。そうでない場合、Amazonはあなたの代わりに顧客に返金することができます。

楽天は、海外セラーに対して、販売前に日本支社を設立することを要求している。この場合、あなたはその支店を通じて日本でのeコマース関連のすべてのアクションを処理します。顧客には独自の返品サービスを提供することになる。

さらに、返金や交換をする場合、破損したり返品されたりした製品をどのように処分するかを検討する必要があります。日本では製品の廃棄に関する方針が厳しい。ほとんどの製品はリサイクルのために分解する必要があります。有害物質が含まれている場合は、封じ込めなければならないこともあります。

日本での返送サービスのやり方がわからない場合は、専門家と組むのが一番です。専門家であれば、日本の返送先住所や支店の設置まで行ってくれます。

返品と修理に関して顧客が期待することとは？

返品や修理のポリシーについて、顧客に簡単に知ってもらいましょう。日本の顧客は、あなたのブランドから購入する前に、あなたのサービスに関する明確で詳細な情報を必要としています。これは企業の誠実さをサポートします。また、競合他社に差をつけることもできます。さらに、クレームには丁寧に対応し、約束を果たす必要があります。したがって、顧客第一の方法で返品や修理を管理する必要があります。

日本のブランドはここ数年、返品ポリシーを開示することに抵抗があった。透明性を確保することで、彼らに先駆けて顧客を満足させることができる。これは海外ブランドとして信頼を得るのに役立つ。

なぜ優れた修理サービスはコスト効率の良いビジネスに役立つのか？ 

医療機器を輸入する外国販売業者にとって、日本でのビジネスには修理サービスが義務付けられている。不良品の修理、設置、メンテナンス、廃棄ができる日本人スタッフを確保することで、競合他社との差別化を図りましょう。国内で対応することでコストを削減できます。製品のクラスにもよりますが、日本でこれらのサービスを提供するにはライセンスが必要です。そのため、日本でこれらのサービスを提供するための専門家と連絡を取る必要があります。

結論

返品・修理サービスを提供することは、場合によっては海外販売者としての義務であるだけではありません。顧客の期待を超えて満足させるチャンスでもあります。返品ポリシーを開示することは、日本の競合の中で、海外ブランドとして信頼されることにつながります。

COVUEがお手伝いできること

私たちCOVUEは、End-to-End Japan Market Entry Solutionの一環として、返品・修理サービスを提供しています。不良品の設置、修理、メンテナンス、交換、廃棄などです。日本の返送先住所やその他のサポートが必要な場合、これらのハードルを越えて喜んでお引き受けいたします。COVUEは、お客様の日本における営業拡張部門として、これらの業務を処理することができます。