Wie man einen ausgelagerten Dienstleister auswählt
Wenn Sie Outsourcing-Optionen für verschiedene Funktionen Ihres Servicebetriebs in Erwägung ziehen, ist es entscheidend, einen Anbieter zu wählen, der nicht nur Ihre technischen Anforderungen erfüllt, sondern auch am besten zu Ihrer Unternehmenskultur passt. Dies ist von entscheidender Bedeutung für den Aufbau und die Aufrechterhaltung eines Best-in-Class (BIC) Post-Sale-Supportbetriebs.
Der erste Schritt bei der Auswahl Ihres Outsourcing-Partners besteht darin, die strategische Absicht der Outsourcing-Entscheidung klar zu erkennen:
- Handelt es sich um eine reine Kostensenkungsentscheidung?
- Basiert die Entscheidung auf Kapazitäts-/Personalbeschränkungen?
- Handelt es sich um eine kurz- oder langfristige Entscheidung?
- Soll der aktuelle Betrieb aufrechterhalten oder verbessert werden?
- Soll ein BIC-Service-Support-Betrieb aufgebaut werden?
In den meisten Fällen wird die strategische Absicht eine oder mehrere der Fragen umfassen. Sobald die Antworten sorgfältig geprüft wurden, kann der Prozess der Auswahl Ihres Anbieters beginnen.
1. Suchen Sie einen Anbieter, der sich ganz auf die Erbringung von Dienstleistungen konzentriert und frei von potenziellen Interessenkonflikten ist. Viele Anbieter sind an vertikalen Geschäften beteiligt, die von der eigentlichen Aufgabe - der Bereitstellung von BIC-Diensten - ablenken könnten. Der beste Anbieter ist derjenige, der sich ausschließlich auf Serviceleistungen konzentriert.
2. Vermeiden Sie die Inanspruchnahme von Unternehmen, die Drittanbieterdienste (alternativ zum OEM-Support) oder Vermögensverwaltungsdienste für Endkunden anbieten. Solche Praktiken stellen einen Interessenkonflikt dar und können zum Verlust von Endkundenbeziehungen und/oder geistigem Eigentum (IP) führen.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter über alle technischen Plattformen und Geschäftsbereiche hinweg "Swiss Neutral" bleibt. Vertraulichkeit ist ein Schlüssel zu einer erfolgreichen Service-Support-Partnerschaft. Vertraulichkeitsvereinbarungen tragen zum Schutz der Vertraulichkeit bei, können aber die Sicherheit des geistigen Eigentums nicht vollständig garantieren. Prüfen Sie, ob systemische Prozesse vorhanden sind, die sicherstellen, dass das geistige Eigentum nicht kompromittiert werden kann und dass der Anbieter sich zum Schutz des geistigen Eigentums verpflichtet. Wählen Sie, wenn möglich, einen Anbieter, der ein solides Sicherheitsprogramm in sein QMS integriert hat.
4. Prüfen Sie gründlich die Referenzen. Der beste Weg, einen Outsourcing-Anbieter zu identifizieren, ist ein Gespräch mit aktuellen und früheren Kunden. Halten sie, was sie predigen?
5. Wählen Sie einen Anbieter mit einem erfahrenen Managementteam. Verfügt er über Erfahrung bei der Implementierung und Leitung von BIC-Dienstleistungen auf lokaler, nationaler und/oder globaler Ebene? Vergewissern Sie sich, dass die Philosophie des Anbieters mit Ihrem Modell übereinstimmt.
6. Ist der Anbieter flexibel? Können die Dienste an Ihr Unternehmen angepasst werden? Viele Anbieter werden versuchen, Ihr Unternehmen zwangsweise in ihre Infrastruktur einzupassen. Flexibilität ist ein entscheidender Faktor für eine erfolgreiche Implementierung. Zu den weiteren Überlegungen sollten die Möglichkeit der Versetzung von Mitarbeitern, die Art der verwendeten Informationssysteme und die Fähigkeit zur raschen Bereitstellung von Diensten gehören.
Die Wahl eines Outsourcing-Anbieters könnte die wichtigste Entscheidung sein, die Sie auf dem Weg zum BIC Post Sale Support und zu überlegener Kundenzufriedenheit treffen. Der Anbieter wird direkten Kontakt zu Ihren Kunden haben. Sorgen Sie dafür, dass alle Beteiligten in den Entscheidungsprozess einbezogen werden. Betrachten Sie den Anbieter als eine Erweiterung Ihres Unternehmens. Eine vertrauensvolle, sichere und flexible Beziehung wird für den Erfolg entscheidend sein.