如何选择外包服务商
在考虑服务运营各种功能的外包方案时，选择一家不仅能满足您的技术要求，而且最适合您的企业文化的供应商至关重要。这对于建立或维护最佳（BIC）售后支持运营至关重要。
选择外包合作伙伴的第一步是明确外包决策的战略意图：
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- 该决定是否基于能力/人数限制？
- 该决定是短期决定还是长期决定？
- 目的是维持现有业务还是改进现有业务？
- 目的是推动 BIC 服务支持业务吗？
在大多数情况下，战略意图将包含一个或多个问题。一旦仔细考虑了答案，就可以开始选择供应商。
1.寻找完全专注于提供服务且没有任何潜在利益冲突的提供商。许多提供商都参与了垂直业务，这可能会分散他们对当前任务--BIC 服务交付--的注意力。最好的提供商只能提供服务支持。
2.避免使用向最终客户提供第三方服务（替代 OEM 支持）或资产管理服务的公司。这种做法会造成利益冲突，并可能导致最终客户关系和/或知识产权（IP）的损失。
3.确保您的供应商在所有技术平台和业务领域保持 "瑞士中立"。保密是服务支持合作伙伴关系成功的关键。保密协议有助于保护机密性，但不能完全保证知识产权安全。调查并验证系统流程是否到位，以确保知识产权不受损害，以及提供商是否致力于知识产权保护。在可能的情况下，选择已在其质量管理体系中实施了强大安全计划的提供商。
4.彻底调查推荐人。识别外包供应商的最佳方法是与当前和过去的客户交谈。他们是否 "言行一致"？
5.选择拥有经验丰富的管理团队的提供商。他们是否具有在本地、全国和/或全球范围内实施和指导 BIC 服务运营的经验？确保他们的理念与您的模式相辅相成。
6.供应商是否灵活？能否根据您的业务定制服务？许多提供商会试图将您的业务强行纳入他们的基础设施。灵活性是成功实施的关键。其他考虑因素应包括员工调动的能力、所使用信息系统的类型以及快速上线服务的能力。
选择外包供应商可能是您在获得 BIC 售后支持和卓越客户满意度的过程中所做的最重要的决定。供应商将与您的客户直接接触。确保利益相关者参与决策过程。将供应商视为您业务的延伸。信任、安全和灵活的关系是成功的关键。