아웃소싱 서비스 공급자를 선택하는 방법
서비스 운영의 다양한 기능에 대한 아웃소싱 옵션을 고려할 때는 기술 요구 사항을 충족할 수 있을 뿐만 아니라 기업 문화에 가장 잘 맞는 제공업체를 선택하는 것이 중요합니다. 이는 동급 최고 수준의 판매 후 지원(BIC) 운영을 구축하거나 유지 관리할 때 필수적입니다.
아웃소싱 파트너를 선택하는 첫 번째 단계는 아웃소싱 결정의 전략적 의도를 명확히 파악하는 것입니다:
- 비용 절감만을 위한 결정인가요?
- 용량/인원 제약에 따른 결정인가요?
- 단기적인 결정인가요, 장기적인 결정인가요?
- 현재 운영을 유지하거나 개선하려는 의도인가요?
- BIC 서비스 지원 운영으로 나아가기 위한 의도인가요?
대부분의 경우 전략적 의도는 하나 이상의 질문으로 구성됩니다. 답변을 신중하게 검토한 후에는 제공업체를 선택하는 프로세스를 시작할 수 있습니다.
1. 서비스 제공에 전적으로 집중하고 잠재적인 이해 상충이 없는 제공업체를 찾습니다. 많은 제공업체가 당면 과제인 BIC 서비스 제공에 방해가 될 수 있는 수직적 비즈니스에 관여하고 있습니다. 가장 좋은 제공업체는 서비스 지원만이 유일한 사업인 업체입니다.
2. 최종 고객에게 타사 서비스(OEM 지원 대신) 또는 자산 관리 서비스를 제공하는 회사를 이용하지 마세요. 이러한 관행은 이해 상충을 야기하며 최종 고객 관계 및/또는 지적 재산(IP)의 손실로 이어질 수 있습니다.
3. 서비스 제공업체가 모든 기술 플랫폼과 비즈니스 부문에서 "스위스 중립"을 유지해야 합니다. 기밀유지는 성공적인 서비스 지원 파트너십의 핵심입니다. 기밀유지계약은 기밀을 보호하는 데 도움이 되지만 IP 보안을 완벽하게 보장할 수는 없습니다. IP가 손상되지 않도록 보장하는 체계적인 프로세스가 마련되어 있는지, 제공업체가 IP 보호에 전념하고 있는지 조사하고 검증해야 합니다. 가능하면 QMS 내에 강력한 보안 프로그램을 구현한 제공업체를 선택하세요.
4. 레퍼런스를 철저히 조사하세요. 아웃소싱 제공업체를 파악하는 가장 좋은 방법은 현재 및 과거 고객과 대화하는 것입니다. "그들이 설교하는 것을 실천"하나요?
5. 경험이 풍부한 관리 팀이 있는 제공업체를 선택하세요. 지역, 국가 및/또는 전 세계적으로 BIC 서비스 운영을 구현하고 지휘한 경험이 있나요? 그들의 철학이 귀사의 모델과 시너지 효과를 낼 수 있는지 확인하세요.
6. 제공업체가 유연한가요? 비즈니스에 맞게 서비스를 맞춤화할 수 있나요? 많은 제공업체가 자신의 인프라에 비즈니스를 억지로 맞추려고 합니다. 성공적인 구현을 위해서는 유연성이 중요합니다. 다른 고려 사항으로는 직원 이동 능력, 활용되는 정보 시스템 유형, 서비스를 신속하게 온라인으로 전환할 수 있는 능력이 포함되어야 합니다.
아웃소싱 제공업체의 선택은 BIC 판매 후 지원과 우수한 고객 만족도를 향한 여정에서 가장 중요한 결정이 될 수 있습니다. 제공업체는 고객과 직접 접촉하게 됩니다. 이해관계자가 의사 결정 과정에 참여하도록 하세요. 제공업체를 비즈니스의 확장으로 간주하세요. 신뢰할 수 있고 안전하며 유연한 관계가 성공의 핵심입니다.