Bedeutung des After-Hours-Callcenters in Ihrem Unternehmen
Sie haben vielleicht einen regelmäßigen Zeitplan für Ihr Geschäft festgelegt, aber Ihre Kunden haben das nicht. Ihr Geschäft endet nicht, nur weil Sie für den Tag geschlossen haben oder es ein Feiertag ist. Je nach Geschäft kann es unzählige Situationen geben, in denen Kunden auch zu ungeraden Zeiten Hilfe benötigen. Stellen Sie sich einen Fall vor, in dem ein Kunde etwas über Ihr Produkt oder Ihren Betrieb klären muss. Vielleicht arbeiten sie nachts oder bevorzugen es, bestimmte Funktionen außerhalb der Geschäftszeiten zu erledigen. Heutzutage, mit dem Aufkommen des Internets und den Fortschritten in der Technologie, gibt es keinen Grund, warum Ihr Kunde nicht in der Lage sein sollte, auf den Support zuzugreifen. Ein proaktives Unternehmen müsste sicherstellen, dass alle Anrufe zeitnah bearbeitet werden.
Hier sind einige wichtige Vorteile eines Call-Center-Service nach Geschäftsschluss
Glückliche Kunden, glückliche Geschäfte
Probleme und Anfragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung kommen gewöhnlich zu einem unerwarteten Zeitpunkt, und die Kunden verlangen Antworten jetzt und nicht später. Die Umleitung der Anrufe Ihrer Kunden auf eine Voicemail kann für manche frustrierend sein. Wenn ihre Bedürfnisse im Moment nicht erfüllt werden, wenn sie es brauchen, kann dies ein schlechtes Licht auf das Engagement Ihres Unternehmens für den Kundendienst werfen und Ihrer Marke schaden. Ein 24/7- oder After-Hour-Callcenter-Support zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihnen zu jeder Tages- und Nachtzeit den Rücken freihalten. Statistiken zeigen, dass ein zufriedener Kunde zu wiederholten Verkäufen führt.
Aufbau von Kundentreue
Warum haben Sie die Mobiltelefonmarke gekauft, die Sie heute haben? Bei der Auswahl eines Produkts für ein Gerät, sei es ein Mobiltelefon, ein medizinisches, wissenschaftliches, robotergestütztes Gerät oder einfach nur ein einfacher Mixer für zu Hause, spielen Qualität, Haltbarkeit und Kundensupport eine wichtige Rolle im Entscheidungsprozess. Kein Produkt ist perfekt und es werden Probleme auftreten. Zufriedene Kunden sind eher loyale Kunden, wenn der Kundendienst rund um die Uhr verfügbar ist. After-Hours-Callcenter-Dienstleistungen ebnen den Weg zur Markentreue.
Verkäufe steigern
Loyale Kunden können auch ein Fürsprecher Ihres Unternehmens sein. Als Fürsprecher neigen sie dazu, es an ihre Verwandten, Freunde oder Kollegen weiterzuleiten. Auf diese Weise werden Sie sicher einen Verkauf haben. Abgesehen davon haben Sie, wenn Sie einen Anruf von einem bedürftigen Kunden erhalten, seine Aufmerksamkeit erregt. Nutzen Sie dies als Gelegenheit, andere Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen, die sie möglicherweise benötigen. Stellen Sie sich vor, was Agenten, die Ihren Kunden proaktiv helfen und sie ermutigen, andere Produkte auszuprobieren, für Ihr Unternehmen tun können.
Aufbau einer starken Markenreputation
Wenn Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewonnen haben, werden diese nicht zögern, Sie ihrem Kontaktkreis zu empfehlen. Ihr Unternehmen wird den positiven Ruf haben, mitfühlend, professionell und zuverlässig gegenüber Kunden zu sein. Das Wachstum Ihres Unternehmens wird sicher folgen, sobald Sie Ihren Kunden bewiesen haben, dass Sie immer für sie da sind, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche und 365 Tage in der Woche.
Einen einzigartigen Standpunkt schaffen
Wenn Sie Ihr Unternehmen von der übrigen Konkurrenz abheben wollen, zeichnen Sie sich dadurch aus, dass Sie Ihren Kunden einen zuverlässigen 24/7-Kundendienst bieten.
Ihr Unternehmen hat mit einem After-Hours-Callcenter-Service eine größere Erfolgschance als ohne.
Wenn Sie sich in einem Dilemma befinden, wenn es um Anrufe nach Geschäftsschluss geht, haben wir Sie!
COVUE bietet kostengünstige Festpreislösungen für den Call-Center-Support nach Feierabend und an Feiertagen. Unsere Services lassen sich problemlos in Ihr bestehendes System integrieren.
