Digitales Fahren mit der Geschwindigkeit der Erwartungen

Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum der Begriff "digital" zu einem der wichtigsten Schlagworte im Bereich der Technologie geworden ist? Schließlich gibt es die digitale Technologie schon seit mehr als einem halben Jahrhundert, seit der erste handelsübliche Computer korrekt vorhersagte, dass Eisenhower bei den Präsidentschaftswahlen 1952 einen Erdrutschsieg erringen würde. Seitdem haben wir uns auf eine digitale Transformation begeben, die fast jeden Fortschritt in der modernen Geschichte vorangetrieben hat.

Warum also die erneute Faszination für die digitale Transformation?

Um diese Frage zu beantworten, müssen wir über die Technologie hinausblicken und den grundlegenden Wandel in den Einstellungen und Verhaltensweisen der Verbraucher verstehen, der die Einführung von Technologien beschleunigt und eine neue starke Kraft hervorgebracht hat: die Geschwindigkeit der Erwartungen. Nur wenn wir die Verbraucherseite der Digitalisierung verstehen, können wir die bahnbrechenden Auswirkungen der digitalen Wirtschaft und die Instrumente, Strategien und Denkweisen, die für ihre Führung erforderlich sind, wirklich einschätzen.

Was genau ist denn nun "digital"?

Im Gegensatz zu früheren Fortschritten, bei denen eine einzelne Erfindung wie die Elektrizität einen radikalen Wandel herbeiführte, zeichnet sich die heutige digitale Revolution durch eine Verschmelzung von Technologien aus, zu denen soziale, mobile und Cloud-Technologien, das Internet der Dinge (IoT), künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und eine ganze Reihe anderer gehören. Für sich genommen sind diese Technologien nicht revolutionär. Aber zusammen haben sie eine Reihe von mächtigen Multiplikatoren geschaffen, deren kombinierte Wirkung eine neue Realität schafft, an die sich jedes Unternehmen anpassen muss.

Das Zusammentreffen dieser vier Kräfte ist die Essenz der heutigen digitalen Welt:

Allgegenwärtige Konnektivität - Durch das Internet der Dinge und soziale Technologien sind die Menschen heute stärker miteinander verbunden. Menschen sind nicht nur mit anderen Menschen verbunden, sondern auch mit Geräten, und diese Geräte sind untereinander verbunden.

Umfassende Mobilität - Mit dem Mobilfunk haben wir die Macht des Computers in der Tasche und die Freiheit, uns jederzeit und überall einklinken zu können. Dies ermöglicht eine Welt, die immer eingeschaltet und zugänglich ist.

Skalierung nach Bedarf - Die digitale Wirtschaft basiert auf großen Datenmengen, die eine enorme Rechenleistung und Speicherkapazität erfordern. Cloud-Dienste bieten unbegrenzte Leistung und die Flexibilität, den Ressourcenverbrauch nach Bedarf anzupassen.

Intelligente Maschinen - Maschinen und Software sind nicht mehr auf menschliche Programmierer angewiesen. Stattdessen nutzen sie KI/ML, um riesige Datensätze zu durchsuchen und zu lernen, Probleme selbst zu lösen.

Hinter den Kulissen

Während die digitale Technologie die Weltwirtschaft umkrempelt, gibt es ein anderes, subtileres Phänomen, das sich hinter den Kulissen bei den Verbrauchern abspielt. Jeder Fortschritt in der Geschichte, von der Dampfmaschine bis zum Internet, hat Jahre gebraucht, um sich in der breiten Masse durchzusetzen und einen nachhaltigen Einfluss auf die Gesellschaft zu haben. Es ist heute kaum vorstellbar, aber es dauerte 46 Jahre, bis die Elektrizität zur primären Energiequelle wurde. Nachdem die Technologie jahrhundertelang schneller war als die menschlichen Fähigkeiten, haben die Verbraucher endlich aufgeholt und verlangen nun bessere Erfahrungen.

Seien Sie vorsichtig, wenn das Band in Bewegung ist

Dieser Kreislauf ständiger Unterbrechungen erinnert an eine Folge von I Love Lucy, in der Lucy und Ethel Süßigkeiten auf einem sich schnell bewegenden Fließband einpacken mussten. Anfangs war das Tempo noch überschaubar. Aber als das Band immer schneller wurde, waren die Frauen überfordert und stopften sich die Süßigkeiten in den Mund. Zum Glück für Lucy und Ethel griff der Fabrikvorarbeiter ein und schaltete das Band ab. Der Kreislauf der digitalen Innovation hat jedoch kein solches Sicherheitsventil. Unternehmen müssen nicht nur mit der Entwicklung besserer Benutzererfahrungen kämpfen, sondern auch mit der Geschwindigkeit, mit der sie erwartet werden.

Einfach ausgedrückt

Ein halbes Jahrhundert später ist die digitale Revolution immer noch in vollem Gange. Heute ist die Technologie ganz anders - intelligenter, schneller, zugänglicher und vernetzter. Aber noch disruptiver als die Technologie selbst ist das unerbittliche Innovationstempo und die damit einhergehende Akzeptanz und Befähigung der Verbraucher. Betrachtet man die digitale Transformation durch diese kundenorientierte Linse, so lässt sich das Wesen der Digitalisierung vielleicht am besten auf einen Satz reduzieren: Ihr Unternehmen wird digital, wenn es in der Lage ist, kontinuierlich bessere Kundenerlebnisse in der Geschwindigkeit der Erwartungen zu liefern.

Beachten Sie, dass die Technologie hier nicht erwähnt wird. Stattdessen liegt der Schwerpunkt auf der kontinuierlichen Wertschöpfung in einem Tempo, das mit den Erwartungen der Verbraucher übereinstimmt. Technologie spielt eine wichtige Rolle, aber um effektiv zu sein, muss sie mit Anpassungen in der organisatorischen Denkweise, Kompetenz und Agilität einhergehen.

Betrachten Sie jede Komponente dieser Definition:

Kontinuierliche Bereitstellung ist ohne ein iteratives Entwicklungsmodell mit kurzen Bereitstellungszyklen, die in Wochen - und nicht in Monaten oder Jahren - gemessen werden, nicht zu erreichen. Dies erfordert eine Erneuerung der organisatorischen Fähigkeiten und die Einführung neuer Verfahren für die Ressourcenzuweisung und Finanzierung.

Bessere Kundenerfahrungen lassen sich nicht nur durch die enge Sichtweise von Umfragen und Fokusgruppen erzielen, um Erkenntnisse zu gewinnen. Unternehmen müssen lernen, das Social Web zu nutzen, um Kunden in Aktivitäten zur gemeinsamen Wertschöpfung einzubinden, die gegenseitigen Nutzen stiften und Vertrauen schaffen. Auch dies erfordert einzigartige Kompetenzen, die entwickelt oder erworben werden müssen.

Um mit der Geschwindigkeit der Erwartungen Schritt halten zu können, ist eine flexible Datenverarbeitungsumgebung erforderlich, die schnell skaliert und umgestellt werden kann. Außerdem ist eine flachere Organisation erforderlich, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und sie näher an den Ort der Wertschöpfung und -erfassung zu bringen.

In all diesen Beispielen wird deutlich, dass die disruptiven Kräfte der Digitalisierung eher eine Herausforderung für die Anpassung der Denkweise als für die Einführung neuer Tools darstellen. Der Einsatz von Tools des digitalen Zeitalters mit einer Denkweise aus dem Industriezeitalter mag kurzfristige Vorteile bringen, führt aber nicht zu besseren Kundenerlebnissen, die von Dauer sind.

Technologie wird immer kommen und gehen. Was bleibt, ist der riesige Sprung an Geschwindigkeit und Flexibilität, der für den Erfolg in einer kundenorientierten Wirtschaft erforderlich ist.