日本のピークシーズンに向けてビジネスを成功させる9つのステップ
まもなくピークシーズン。売り上げが急増する。あなたはそのゲームのトップに立つつもりですか？
ブラックフライデーやクリスマスシーズン、その他日本のあらゆる特別な日には、年間の利益の多くを稼ぐことができます。このような繁忙期に、あらゆるタッチポイントで優れた顧客体験を提供することが、セール成功の鍵です。
その方法を紹介しよう。
1.ホリデー・ショッピング期間のマーケティング・カレンダーを作成する。
一年を通して、日本にはいくつかの祝日がある。年初にカレンダーを用意しておけば、これらの日を見逃すことはありません。これらの日に特別なプロモーション・イベントを実施し、売上とブランド認知度を高めることができます。
ここでは、日本の最も重要な祝日と季節のリストを紹介する。
2.それぞれの季節に適したものを見る
日本では、季節や行事、お祝いごとに、独特の趣向が凝らされている。特定の祝日にトレンドとなる商品もあります。例えば、ブラックフライデーは幅広い商品をお得に購入できるチャンスです。
バレンタインデーになると、DIYのチョコレートセットがたくさん売られる。それは、女性が好きな男性にチョコレートをプレゼントすることになっているからだ。ホワイトデーにはお返しを贈る。
3.バイヤージャーニーをローカライズする
日本は単一言語の国である。3つの異なるアルファベットを考慮する必要があります。商品説明、プロモーション、店舗などのコンテンツを単純に翻訳するだけでは不十分です。専門家の助けを借りれば、すべてのコンテンツを顧客の好みに合わせることができます。
また、適切なオーディエンスを特定し、ターゲットを絞ることも不可欠だ。ホリデー戦略で導入すべき流行のキーワードは何か？ 彼らが好む支払い方法や配送方法は？ターゲットグループの好みを考慮しましょう。そうすることで、ブランドへの信頼が生まれ、セールのピーク日に高い利益を得るチャンスが増える。
コンテンツのローカライゼーションの利点については、こちらをご覧ください。
4.顧客を興奮させる
あらゆるプラットフォームでスペシャルオファーを告知することで、ブランドとのエンゲージメントを築くことができます。ローカライズされたキャンペーンを行うことで、競合他社に差をつけることができます。日本の顧客は、商品を購入する前に、その商品の品質や機能性を調べます。説得力のある説明、ハウツーガイド、ケーススタディ、同業者のレビュー、ブランドや製品に関する簡潔な情報は、購入の決断を後押しします。季節に合わせたパッケージや特別なギフト包装は、ホリデーシーズンに御社から購入するよう、日本の顧客をさらに納得させることができます。
5.営業成果を高めるために早めに始める
繁忙期には、日本での生産、発送、輸入、倉庫保管、販売の手配をできるだけ早く行うことが重要です。出荷にはどれくらいの時間がかかるのか？時間通りに生産できるか？税関での納税手続きや商品のコンプライアンスを事前にチェックしてくれるIOR（Importer of Record）はありますか？アマゾンFBAはブラックフライデーなどのホリデーの出荷をいつまで受け付けているのか？これらは、あなたが答えを見つけなければならない質問の一部です。
日本におけるIORと輸入コンプライアンスについてもっとお知りになりたいですか？
プロのアドバイス
年末のピークシーズンである2022年に間に合わせるためには、ブラックフライデーは11月中旬までに、クリスマスは12月初旬までに日本Amazon FBAへの出荷を終えておく必要がある。
6.パフォーマンスを記録する
在庫を毎日チェックし、どの商品が最も売れているかを確認する必要があります。在庫はまだ十分にありますか？マーケティング・キャンペーンを調整する必要がありますか？間違っても、すでに品切れの商品を提供するようなことはしないでください。その結果、購入者の体験が悪くなる可能性があります。統計と経験を追跡することで、戦略を改善することができる。来るべきセールシーズンのピークに向けて、顧客の関心事を見極めることができる。
7.注文を適切に管理する
顧客の注文を確実に時間通りに届けること。そのため、できるだけ早く発送すること。同じ顧客からの異なる注文は、シームレスな到着を保証するために分けることができます。さらに、追跡番号、配送業者、配送方法を購入者に知らせておくと便利です。返品や修理のポリシーは、顧客に見えるように記載する必要があります。サービスや注文管理が優れていればいるほど、購入者の満足度は高まる。そうすれば、より多くの商品を購入し、また買ってくれる顧客を獲得することができる。
8.十分な資源がある
ピークシーズンに備えるには、十分な人員配置と適切な運営管理が不可欠である。出荷からマーケティングに至るまで、すべてのステップでリソースが必要となるため、事前に整理しておく必要がある。日本でのオペレーションを自社で処理できない場合は、サポートしてくれる現地パートナーを探すこともできる。
9.優れたカスタマーサービスを提供する
流暢な日本語でワールドクラスのカスタマーサービスを提供することで、ポジティブな印象を残しましょう。あなたのバイヤーは、テキストや電話による質問や否定的なフィードバックへの迅速な返信を評価します。日本のマーケットプレイスでは、あなたのブランドや商品に合わせた専門的なカスタマーサービスは提供されていません。もしあなたが海外の販売者であれば、プロバイダーを通してカスタマーサービスを設定することができます。そうすれば、忙しい日でも高い顧客満足度を保証することができる。
結論
日本の祝祭日や季節を理解することは、優れたショッピング体験を生み出すのに役立つ。需要の高い時期に、より多くの商品を売ることができる。トレンドに目を配り、できるだけ早い時期から計画を立てることが重要である。繁忙期における優れたバイヤー体験には、納期厳守、卓越したカスタマーサービス、商品とマーケティングのあらゆる側面におけるローカライゼーションが含まれる。在庫がなくなることがないようにし、それに合わせて計画を立てましょう。そうすることで、生産、出荷、輸入、販売の際に起こりうる苦労を避けることができます。
COVUEがお手伝いできること
エンド・ツー・エンドの日本市場参入サービスに合わせて、日本のさまざまな祝日や季節の準備をお手伝いします。日本におけるお客様のオペレーティング・パートナーとして、私たちは単に輸入代理店としての役割を果たすだけではありません。Eコマースへの参入、適切なマーケティング戦略の立案、カスタマーサービスなど、さまざまなお手伝いをいたします。お客様のビジネスを戦略的にサポートし、繁忙期はもちろん、年間を通して売上を伸ばしていきます。