Aufbau des Kundendienstes in Japan auf drei operativen Ebenen
Beim Kundendienst wird oft über Reaktionsgeschwindigkeit, Abdeckung oder Serviceverfügbarkeit gesprochen. Diese Aspekte sind zwar wichtig, aber sie reichen nicht aus, um…
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Von Reparaturverzögerungen zum globalen Maßstab: Aufbau eines auf den japanischen Markt zugeschnittenen Kundendienstes
Fallstudie im Überblick: Ein weltweit führender Hersteller von Dentalprodukten hatte in Japan bereits eine solide operative Basis geschaffen. Das Unternehmen schaffte es…
