Aufbau des Kundendienstes in Japan auf drei operativen Ebenen
Beim Kundendienst wird oft über Reaktionsgeschwindigkeit, Abdeckung oder Serviceverfügbarkeit gesprochen. Diese Aspekte sind zwar wichtig, aber sie reichen nicht aus, um…
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Von Reparaturverzögerungen zum globalen Maßstab: Aufbau eines auf den japanischen Markt zugeschnittenen Kundendienstes
Fallstudie im Überblick: Ein weltweit führender Hersteller von Dentalprodukten hatte in Japan bereits eine solide operative Basis geschaffen. Das Unternehmen schaffte es…
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Was versteht man in Japan unter Kundendienst? Leistungen, Umfang und Anforderungen
Der Kundendienst beginnt nicht erst, wenn etwas schiefgeht. In Japan ist der Kundendienst das System, das dafür sorgt, dass ein Produkt zuverlässig und einsatzfähig bleibt,…
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Nutzung des Innenvertriebs zur Steigerung der Serviceumsatzleistung
In regulierten Branchen sind Dienstleistungsumsätze nicht einfach nur ein Zusatzgeschäft. Sie sind Teil der betrieblichen Infrastruktur. Für Medizinprodukte, Diagnostik, Labore und andere...
