Importancia del centro de llamadas fuera de horario en su empresa

Puede que usted haya establecido un horario regular para su negocio, pero sus clientes no. Su negocio no termina sólo porque haya cerrado por el día o porque sea un día festivo. Dependiendo del negocio, puede haber innumerables situaciones en las que los clientes pueden necesitar ayuda en horas extrañas. Piense en un caso en el que un cliente necesite aclarar algo sobre su producto o su funcionamiento. Tal vez operen por la noche o prefieran gestionar cierta función en horas inhábiles. Hoy en día, con la llegada de Internet y los avances tecnológicos, no hay razón para que su cliente no pueda acceder a la asistencia. Una empresa proactiva tendría que asegurarse de que todas las llamadas se atienden con prontitud.

Estas son algunas de las importantes ventajas de contar con un servicio de atención telefónica fuera de horario

Clientes felices, negocios felices

Los problemas y las consultas sobre un producto o servicio suelen llegar en un momento inesperado y los clientes exigen respuestas ahora y no más tarde. Desviar las llamadas de sus clientes a un buzón de voz puede ser frustrante para algunos. Cuando no se satisfacen sus necesidades en el momento en que lo necesitan, puede quedar mal reflejada la dedicación de su empresa al servicio al cliente, lo que empaña su marca. Disponer de un centro de atención telefónica 24/7 o fuera de horario muestra a sus clientes que usted les respalda en cualquier momento del día o de la noche. Las estadísticas demuestran que un cliente satisfecho se traduce en ventas repetidas.

Fidelizar a los clientes

¿Por qué compró la marca de teléfono móvil que tiene hoy? A la hora de elegir un producto para un dispositivo, ya sea un teléfono móvil, un aparato médico, científico, robótico o una simple batidora para el hogar, la calidad, la durabilidad y la atención al cliente desempeñan un papel importante en el proceso de decisión. Ningún producto es perfecto y pueden surgir problemas. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de ser clientes fieles cuando los servicios de asistencia están disponibles las 24 horas del día. Los servicios del centro de llamadas fuera de horario allanan el camino hacia la fidelidad a la marca.

Aumentar las ventas

Los clientes fieles también pueden ser defensores de su empresa. Como defensores, tienden a recomendarlo a sus familiares, amigos o colegas. De este modo, seguramente tendrá una venta. Además, cuando reciba una llamada de un cliente necesitado, habrá captado su atención. Aproveche esta oportunidad para recomendarles otros productos y servicios que puedan necesitar. Imagine lo que puede hacer por su negocio tener agentes que ayuden proactivamente a sus clientes y les animen a probar otros productos.

Establecer una sólida reputación de marca

Cuando se haya ganado la confianza de su cliente, éste no dudará en recomendarle a su círculo de contactos. Su empresa tendrá una reputación positiva de ser compasiva con los clientes, profesional y fiable. Su negocio crecerá con toda seguridad una vez que haya demostrado a sus clientes que está siempre a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año.

Crear un punto de vista único

Si quiere distinguir su negocio del resto de sus competidores, destaque ofreciendo a sus clientes un servicio de atención al cliente fiable las 24 horas del día.

Su empresa tiene más posibilidades de éxito con un servicio de centro de llamadas fuera de horario que sin él.

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