비즈니스에서 근무 시간 후 콜 센터의 중요성

비즈니스에 대한 정기적인 일정을 설정했을 수 있지만 고객은 그렇지 않습니다. 하루 동안 문을 닫았거나 휴일이라는 이유만으로 비즈니스가 끝나지 않습니다. 비즈니스에 따라 고객이 이상한 시간에 도움이 필요할 수 있는 무수한 상황이 발생할 수 있습니다. 고객이 제품에 대해 명확히 해야 하거나 작동 중인 경우를 고려하십시오. 어쩌면 그들은 밤에 작동하거나 오프 시간 동안 특정 기능을 처리하는 것을 선호합니다. 오늘날 인터넷의 출현과 기술의 발전으로 고객이 지원에 액세스할 수 없을 이유가 없습니다. 사전 예방적 비즈니스는 모든 통화가 즉시 참석하도록 해야 합니다.

다음은 근무 시간 후 콜센터 서비스를 갖는 몇 가지 중요한 이점입니다.

행복한 고객, 행복한 비즈니스

제품 이나 서비스에 관한 문제 및 문의는 일반적으로 예기치 않은 시간에 와서 고객은 나중에 답변을 요구합니다. 고객의 음성 메일 로의 통화를 전환하는 것은 일부 사람들에게 실망스러울 수 있습니다. 현재 그들의 요구가 충족되지 않을 때, 그들은 그것을 필요로, 그것은 당신의 브랜드를 손상, 고객 서비스에 대한 회사의 헌신에 제대로 반영 할 수 있습니다. 24/7 또는 시간 후 콜 센터 지원을 통해 고객은 낮이나 밤에 언제든지 등을 돌이게 됩니다. 통계 쇼, 만족 고객, 반복 판매 귀착됩니다.

고객 충성도 구축

왜 오늘 가지고 있는 휴대폰 브랜드를 구입하셨나요? 휴대 전화, 의료, 과학, 로봇 장치 또는 가정용 간단한 블렌더, 품질, 내구성 및 고객 지원 등 장치에 대한 제품을 선택할 때 의사 결정 과정에서 중요한 역할을합니다. 어떤 제품도 완벽하지 않으며 문제가 발생하지 않습니다. 24/7 지원 서비스를 이용할 수 있을 때 행복한 고객은 충성도 높은 고객이 될 가능성이 높습니다. 시간 외 콜센터 서비스는 브랜드 충성도를 위한 길을 열어줍니다.

매출 증대

충성도 높은 고객도 비즈니스의 옹호자가 될 수 있습니다. 옹호자로서 그들은 친척, 친구 또는 동료에게 그것을 참조하는 경향이 있습니다. 그런 식으로, 당신은 확실히 판매를해야합니다. 이외에도 도움이 필요한 고객으로부터 전화를 받으면 관심을 끌었습니다. 이 제품을 필요한 다른 제품 및 서비스를 추천할 수 있는 기회로 사용하십시오. 고객을 적극적으로 돕고 다른 제품을 시도하도록 장려하는 에이전트가 비즈니스에 어떤 영향을 줄 수 있는지 상상해 보십시오.

강력한 브랜드 평판 구축

고객의 신뢰를 얻었을 때 주저하지 않고 연락처 서클에 추천합니다. 비즈니스는 고객에 대한 동정심, 전문적이고 신뢰할 수 있는 긍정적인 평판을 갖게 될 것입니다. 24/7/365를 위해 항상 존재한다는 것을 고객에게 입증하면 비즈니스의 성장이 반드시 따를 것입니다.

고유한 스탠드 포인트 만들기

비즈니스를 다른 경쟁업체와 차별화하려면 고객에게 신뢰할 수 있는 24/7 고객 서비스를 제공함으로써 눈에 띄는 것입니다.

비즈니스는 시간 외 콜 센터 서비스에서 성공할 확률이 더 높습니다.

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