जापान में एक यादगार पोस्ट-खरीद अनुभव बनाने के लिए 5 कदम
एक अभूतपूर्व पोस्ट-खरीद अनुभव जापान में भयंकर प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े होने का आपका मौका है। एक विदेशी ब्रांड के रूप में, आप अपने ग्राहकों पर एक महान छाप छोड़ने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।
इसके परिणामस्वरूप हो सकता है:
- बिक्री में अधिक वृद्धि
- अधिक वफादार ग्राहक जो फिर से खरीदेंगे
- अधिक शक्तिशाली वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग
खरीद के बाद ग्राहक अनुभव क्या है?
इसमें बिक्री के बाद आपके उत्पादों और ब्रांड के साथ आपके ग्राहकों की बातचीत का हर रूप शामिल है।
आइए चर्चा करें कि आप एक प्रभावी पोस्ट-सेल अनुभव कैसे डिजाइन कर सकते हैं।
1. असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करें।
जापानी ग्राहक आपसे उच्च स्तर की ग्राहक सहायता की उम्मीद करते हैं। बिक्री के बाद, उनके पास आपके उत्पाद, उसके उपयोग या आपके ब्रांड के बारे में प्रश्न हो सकते हैं। अमेज़ॅन जापान केवल बुनियादी ग्राहक सहायता प्रदान करता है जो आपके ब्रांड के अनुकूल नहीं है।
तकनीकी और उत्पाद से संबंधित प्रश्नों को संभालने का सबसे प्रभावी तरीका जापानी भाषी कर्मियों के साथ अपना ग्राहक सहायता स्थापित करना है। उस स्थिति में, ग्राहक आपसे फोन, मेल या चैट के माध्यम से आसानी से संपर्क कर सकते हैं। सभी सवालों के जवाब जल्दी दिए जा सकते हैं। आपके ग्राहक मूल्यवान महसूस करेंगे और आपके ब्रांड पर भरोसा करेंगे। इसके बावजूद, आप उन्हें दोहराने वाले खरीदार बनने और अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
2. सक्रिय रहें और अपने ग्राहकों के साथ संवाद करें।
जापानी ग्राहक ईमेल के माध्यम से उत्पादों और बिक्री के बारे में जानकारी प्राप्त करना पसंद करते हैं। जब आप जापान में एक विदेशी ईकामर्स ब्रांड होते हैं तो यह ऑनलाइन व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव बनाने के लिए एक शक्तिशाली चैनल है। कुशल जापानी में खरीद के बाद के ईमेल में ऑर्डर के बारे में अपडेट से अधिक हो सकते हैं।
खरीदारी के लिए धन्यवाद कहना, उन्हें अपने उत्पादों पर शिक्षित करना, विशेष रूप से तैयार किए गए प्रस्तावों को बढ़ावा देना, या उनसे प्रतिक्रिया के लिए पूछना आपको बिक्री, ग्राहक वफादारी और ब्रांड इक्विटी बढ़ाने में मदद करता है। वे आश्वस्त महसूस करेंगे कि उन्होंने आपसे खरीदने का एक अच्छा निर्णय लिया है।
3. समीक्षा और प्रतिक्रिया प्राप्त करें।
जापानी उपभोक्ता अनुसंधान-प्रेमी हैं और विशेषज्ञ राय से अधिक सहकर्मी समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं। बिक्री के बाद समीक्षा और प्रतिक्रिया के लिए पूछना आपकी ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाता है। इसके अतिरिक्त, आप अपने ग्राहकों के खरीद निर्णयों का समर्थन करने के लिए समीक्षाओं जैसी उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का लाभ उठा सकते हैं। जापानी समाज अधिक समूह-उन्मुख कार्य करता है। यही कारण है कि आप अपने ग्राहकों के सामने सकारात्मक सहकर्मी समीक्षा रखकर अपने ब्रांड की स्वीकृति का पोषण कर सकते हैं।
4. एक बिंदु और इनाम कार्यक्रम प्रदान करें।
जापान में ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों की सराहना करते हैं जो खरीदारी करने के बाद उन्हें पुरस्कृत करते हैं। अमेज़ॅन जापान और राकुटेन एक बिंदु और इनाम कार्यक्रम प्रदान करते हैं जिसमें आप एक विदेशी ईकामर्स विक्रेता के रूप में भाग ले सकते हैं। आप बड़े होने पर अपना खुद का कार्यक्रम भी विकसित कर सकते हैं। इसके माध्यम से, आप अपने उपभोक्ताओं के साथ दीर्घकालिक संबंध और एक समुदाय बना सकते हैं, उन्हें दोहराने वाले खरीदारों में बदल सकते हैं, और अपने ब्रांड को मजबूत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को पुरस्कृत कर सकते हैं जब वे आपके उत्पाद वीडियो देखते हैं, अक्सर खरीदते हैं, या आपकी सामग्री का अनुसरण और साझा करते हैं।
5. अपने रिटर्न और मरम्मत प्रक्रिया में सुधार
वापसी और मरम्मत सेवाओं के बारे में स्पष्ट नीतियां एक संतोषजनक पोस्ट-खरीद अनुभव का हिस्सा हैं। रिटर्न और मरम्मत को ठीक से संभालना महत्वपूर्ण है। इससे आपको अपने ग्राहकों का विश्वास जीतने में मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन जापान को अपने विक्रेताओं को जापान के भीतर एक वापसी पता प्रदान करने की आवश्यकता होती है। यदि आप जापान में वापसी पता या मरम्मत सेवा प्रदान नहीं कर सकते हैं, तो आपको एक प्रदाता की आवश्यकता होगी।
यहां आपको जापान में रिटर्न और मरम्मत के बारे में जानने की आवश्यकता है।
समाप्ति
इन चरणों को सारांशित करते हुए, यह अपने ग्राहकों को उनकी यात्रा के हर स्पर्श बिंदु पर संतुष्ट करने के बारे में है। बिक्री के बाद सीधे संवाद करके, उत्कृष्ट ग्राहक सहायता की पेशकश करके, वफादारी कार्यक्रमों को शामिल करके, अपनी वापसी और मरम्मत प्रक्रिया में सुधार करके, और अपनी प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करके, आप अपने ग्राहकों को संतुष्ट रख सकते हैं। वे फिर से खरीदेंगे और आपके ब्रांड और उत्पादों को संजोएंगे। यह उनके खरीद विकल्पों को बढ़ा सकता है और उन्हें परिवार और दोस्तों को अपने उत्पादों की सिफारिश करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।
कैसे COVUE आपकी मदद कर सकता है
अपने ग्राहकों के बिक्री के बाद के अनुभव के साथ अतिरिक्त मील जाना आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को अधिकतम कर सकता है, अधिक बिक्री प्राप्त कर सकता है, और दोहराए जाने वाले खरीदारों को आकर्षित कर सकता है। हम COVUE में जापानी बाजार और इसके ग्राहकों के विशेषज्ञ हैं। हमारी एंड-2-एंड जापान मार्केट एंट्री सर्विसेज के साथ, हम ईकॉमर्स के संदर्भ में जापान में आपके व्यवसाय को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव का सेट-अप, रिकॉर्ड के आयातक, और बहुत कुछ।