Amazon.com Inc. ha sido acusada en repetidas ocasiones de desvalorizar los productos que vende en su sitio web y de explotar su enorme caudal de datos internos para promocionar su propia mercancía a costa de otros vendedores. La empresa ha negado las acusaciones.

Los empleados utilizaron datos internos para copiar productos vendidos por otras empresas en la plataforma en la India, dijo Reuters, citando "miles de páginas de documentos internos de Amazon". También habrían manipulado los resultados de las búsquedas para que los productos de la marca privada de la empresa aparecieran entre los dos o tres primeros listados de productos. Dos ejecutivos de Amazon revisaron la estrategia en la India, según Reuters. 

Aunque Amazon dice que sus rankings de búsqueda no dan preferencia a sus propias ofertas. Sólo recompensa medidas como los precios bajos, la empresa utilizó técnicas para darse una ventaja en los resultados.

Entre las medidas figuraban algunas habitualmente reservadas para dar visibilidad a productos mayoritariamente nuevos. Como "cuyas ventas son tan bajas que no hay datos suficientes para que la tecnología de la empresa los clasifique". También había banners por encima de las clasificaciones típicas.

Un portavoz de Amazon dijo que la compañía cree que las acusaciones son "objetivamente incorrectas y sin fundamento". Añadiendo que Amazon prohíbe estrictamente "utilizar o compartir datos no públicos y específicos de los vendedores en beneficio de cualquier vendedor, incluidos los vendedores de marcas privadas". El portavoz también dijo que Amazon muestra los resultados de la búsqueda en función de la relevancia de la consulta del cliente y no favorece sus propios productos de marca privada. 

No es la primera vez...

En 2020, el Wall Street Journal informó de que Amazon supuestamente utilizaba los datos de terceros para crear sus propios productos y competir con los más vendidos. Amazon tenía 111 marcas privadas, que ofrecían 22.617 productos a principios de 2020, según Dataweave. La mitad de los productos privados de Amazon eran de ropa, calzado y accesorios. Amazon ha dicho en repetidas ocasiones que no utiliza datos internos ni modifica los resultados de las búsquedas en favor de sus propios artículos. El ex CEO de Amazon, Jeff Bezos, reiteró esa postura cuando testificó ante el Congreso en julio de 2020. Un mes antes de que Bezos testificara, Amazon había creado una Unidad de Delitos de Falsificación para llevar ante la justicia a "los falsificadores que intenten listar productos falsificados en su tienda", según su declaración. Amazon está bajo investigación antimonopolio en Estados Unidos, Europa e India por supuestas prácticas anticompetitivas. 

La comercialización de marcas blancas tiene una larga historia en el comercio minorista. Y muchas marcas, como Target, Costco y Walmart, dependen de los productos propios para una parte considerable de sus ingresos. Aun así, los documentos muestran que Amazon ha sido capaz de aprovechar su poder como la mayor plataforma de comercio electrónico del mundo.