9 pasos para preparar con éxito su empresa para la temporada alta en Japón
Se acerca la temporada alta. Las ventas están a punto de dispararse. ¿Vas a estar a la última?
Puede obtener una generosa cantidad de sus beneficios anuales durante el Black Friday, la temporada navideña y cualquier otra ocasión especial en Japón. Crear una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto durante estos días tan ajetreados es la clave del éxito de las ventas.
He aquí cómo conseguirlo.
1. Crear un calendario de marketing para el periodo de compras navideñas
A lo largo del año, Japón tiene varios días festivos de los que puede aprovecharse. Preparar un calendario a principios de año le ayudará a no perderse estos días. Puede organizar eventos promocionales especiales en estas fechas para aumentar sus ventas y la notoriedad de su marca.
He aquí una lista de las fiestas y estaciones más importantes de Japón.
2. Ver qué es adecuado para cada estación
En Japón, cada estación, cada acontecimiento y cada celebración tienen un toque especial que conviene conocer. Algunos productos son tendencia durante determinadas fiestas. Por ejemplo, el Black Friday ofrece a sus clientes la oportunidad de conseguir una gran oferta en una amplia gama de productos.
En San Valentín, verás que se venden muchos juegos de chocolate DIY. Esto se debe a que las mujeres deben hacer un regalo, a menudo chocolate, al hombre que les gusta. Ellas reciben un regalo recíproco el Día Blanco.
3. Localice el recorrido del comprador
Japón es un país monolingüe. Tiene tres alfabetos diferentes que hay que tener en cuenta. Una simple traducción de contenidos como descripciones de productos, promociones y tiendas no es suficiente. Con la ayuda de un experto, puede adaptar cada pieza al gusto de los clientes.
También es imprescindible identificar y dirigirse al público adecuado. ¿Qué palabras clave de moda debe implementar en su estrategia navideña? ¿Qué opciones de pago u opciones de entrega prefieren? Tenga en cuenta las preferencias de su público objetivo. Le ayudará a generar confianza en su marca y a mejorar sus posibilidades de obtener grandes beneficios en los días de máxima venta.
Más información sobre las ventajas de la localización de contenidos aquí.
4. Entusiasme a sus clientes
Al anunciar sus ofertas especiales en todas las plataformas, puede crear compromiso con su marca. Una campaña localizada le permite diferenciarse de la competencia. Antes de comprar, los clientes japoneses investigan la calidad y funcionalidad del producto. Las descripciones convincentes, las guías prácticas, los estudios de casos, las reseñas de colegas y la información concisa sobre su marca y su producto respaldarán su decisión de compra. Un embalaje de temporada o un envoltorio especial para regalo pueden convencer aún más a los clientes japoneses para que le compren durante las fiestas.
5. Empezar pronto para mejorar los resultados de ventas
Durante la temporada alta, es importante organizar lo antes posible la producción, el envío, la importación, el almacenamiento y la venta de sus artículos en Japón. ¿Cuánto tarda el envío? ¿Puede producir a tiempo? ¿Cuenta con un IOR (importador registrado) que se encargue del pago de impuestos en la aduana y compruebe la conformidad de sus productos por adelantado? ¿Durante cuánto tiempo acepta Amazon FBA envíos para días festivos como el Black Friday? Estas son algunas de las preguntas a las que debe encontrar respuesta.
¿Quiere saber más sobre el IOR y el cumplimiento de las normas de importación en Japón?
Consejo profesional:
Para estar a tiempo para la temporada alta de fin de año 2022, debe haber terminado de enviar a Amazon Japón FBA a mediados de noviembre para el Viernes Negro y hasta principios de diciembre para Navidad.
6. Controla tu rendimiento
Es necesario realizar comprobaciones diarias de su inventario para ver cuál de sus productos funciona mejor. ¿Dispone aún de existencias suficientes? ¿Necesita ajustar su campaña de marketing? No cometa el error de ofrecer artículos que ya se están agotando. Eso podría dar lugar a una mala experiencia del comprador. Si hace un seguimiento de las estadísticas y las experiencias, podrá mejorar su estrategia. Podrá detectar los intereses de los clientes para las próximas temporadas altas de ventas.
7. Gestione correctamente sus pedidos
Asegúrese de que los pedidos de sus clientes se entregan a tiempo. Por lo tanto, debe enviarlos lo antes posible. Los distintos pedidos de un mismo cliente pueden separarse para garantizar una llegada sin contratiempos. Además, es útil informar a sus compradores de los números de seguimiento, el transportista y el método de envío. Debe poner a la vista de los clientes su política de devoluciones y reparaciones. Cuanto mejor sea tu servicio y la gestión de los pedidos, más satisfechos estarán tus compradores. Así conseguirá más compras y clientes contentos de volver a comprar.
8. Disponer de recursos suficientes
Para prepararse para la temporada alta, es esencial contar con el personal adecuado y una buena gestión operativa. Desde el envío hasta la comercialización, cada paso requiere recursos que hay que organizar con antelación. Si no puedes gestionar tus operaciones en Japón por tu cuenta, puedes buscar un socio local que te apoye.
9. Ofrecer un excelente servicio al cliente
Deje una impresión positiva ofreciendo un servicio de atención al cliente de primera clase en un japonés fluido. Sus compradores valorarán las respuestas rápidas a preguntas o comentarios negativos a través de mensajes de texto o por teléfono. Los mercados japoneses no ofrecen un servicio de atención al cliente profesional adaptado a su marca y sus productos. Si usted es un vendedor extranjero, puede establecer un servicio de atención al cliente a través de un proveedor. Así podrá seguir garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente en los días de mayor actividad.
Conclusión
Comprender las fiestas y temporadas de Japón con sus giros puede ayudarle a crear una experiencia de compra superior. Le ayudará a vender más productos en periodos de gran demanda. Es fundamental estar atento a las tendencias y empezar a planificar lo antes posible. Una excelente experiencia del comprador durante las temporadas altas incluye la entrega a tiempo, un excelente servicio de atención al cliente y la localización del producto y el marketing en todos los aspectos. Asegúrese de que sus existencias no se agotarán y planifique en consecuencia. Así evitará los problemas que pueden surgir a la hora de producir, enviar, importar y vender.
¿Cómo puede ayudarle COVUE?
En consonancia con nuestros servicios integrales de entrada en el mercado japonés, le ayudamos a prepararse para las diferentes fiestas y temporadas japonesas. Como su socio operativo en Japón, hacemos algo más que actuar como importador registrado. También le ayudamos a introducirse en el comercio electrónico, a crear una estrategia de marketing adecuada, a establecer un servicio de atención al cliente y mucho más. Juntos elaboraremos una estrategia para su negocio e impulsaremos sus ventas durante la temporada alta y a lo largo de todo el año.