Einzelhändler in Japan schließen sich gegen Ladendiebstahl an Selbstbedienungskassen zusammen

Da japanische Einzelhändler angesichts des Arbeitskräftemangels und pandemiebedingter Herausforderungen Selbstbedienungskassen einführen, ist es zu einem Anstieg von Ladendiebstählen gekommen. Die Einzelhändler lassen ihren Wettbewerbsinstinkt beiseite und arbeiten gemeinsam an der Bekämpfung dieses wachsenden Problems.

Ein aktueller Vorfall in Nakagawa, Präfektur Fukuoka

Eine Frau wurde in einem Discounter in Nakagawa dabei erwischt, wie sie versuchte, ein Sortiment von 48 Artikeln - von Kosmetika bis hin zu Dingen des täglichen Bedarfs - im Wert von rund 21.745 Yen (etwa 149,30 $) zu stehlen. Sie wurde an der Selbstbedienungskasse von verdecktem Sicherheitspersonal festgenommen, das ihr verdächtiges Verhalten beobachtet hatte.

Das Wachstum der Selbstbedienungskassen

Die National Supermarket Association of Japan berichtet, dass Self-Checkout-Systeme erstmals 2003 eingeführt wurden. Aufgrund von Personalmangel und dem Bedürfnis nach Kosteneffizienz hat die Akzeptanzrate stetig zugenommen. Eine Umfrage unter 300 Supermärkten in ganz Japan ergab, dass der Prozentsatz der Geschäfte, die Selbstbedienungskassen einführen, von 14,3 % im Jahr 2019 auf 30 % im Jahr 2022 ansteigen wird, was wahrscheinlich auf die Notwendigkeit zurückzuführen ist, den menschlichen Kontakt während der Pandemie zu minimieren.

Sich entwickelnde Taktiken beim Ladendiebstahl

Von Käufern an Selbstbedienungskassen wird erwartet, dass sie den Barcode jedes Artikels einzeln scannen. Ladendiebe haben jedoch Taktiken entwickelt, die den Anschein erwecken, dass sie alle Artikel scannen, während sie den eigentlichen Scanvorgang geschickt umgehen. In der Regel bleiben diese Täuschungsmanöver unbemerkt, bis das Personal die Sicherheitsaufzeichnungen überprüft und mit den Verkaufsbelegen vergleicht. Wenn sie vom Sicherheitspersonal angesprochen werden, täuschen Ladendiebe oft einfache Fehler vor.

Gegenmaßnahmen des Versuchsunternehmens

Die Trial Company mit Sitz in Fukuoka betreibt fast 280 Discount- und Supermärkte, vor allem in der südwestlichen Region Kyushu. In den meisten Filialen wurden Selbstbedienungskassen installiert. Erstaunlicherweise wurden im Mai 2023 mehr als 80 % der gemeldeten Ladendiebstähle an Selbstbedienungskassen verübt. Als Reaktion darauf hat das Unternehmen seine Mitarbeiterschulungen verbessert, Lehrvideos entwickelt und zusätzliche Überwachungssysteme installiert, z. B. Monitore, die Gesichter und Hände der Kunden während der Transaktionen zeigen. Dadurch soll das Selbstbewusstsein der Kunden gestärkt und Diebstahl verhindert werden.

1. Identifizierung wiederkehrender Muster

Weitere Fortschritte wurden bei der Identifizierung häufiger Ladendiebe erzielt. Die Trial Company untersuchte Muster wie typische Kleidung und Uhrzeiten, die es ihr ermöglichten, verdecktes Sicherheitspersonal strategisch zu positionieren.

2. Gemeinsame Anstrengungen der Einzelhändler

Einzelhändler gehen neue Wege, indem sie Erkenntnisse und Strategien mit Branchenkonkurrenten austauschen. Unternehmen wie Aeon Kyushu Co. und Nishitetsu Store beteiligen sich an Verbänden, die sich auf verschiedene Themen konzentrieren, darunter auch die Diebstahlprävention. Der Austausch von Informationen über Trends bei Ladendiebstählen und Präventionsmaßnahmen wird von den Teilnehmern als äußerst nützlich angesehen.

3. Rechtliche Bedenken gegen den Informationsaustausch

Seit Juli 2019 haben einige Tokioter Buchläden Sicherheitsvideos veröffentlicht, die mutmaßliche Ladendiebe zeigen. Die Japan Federation of Bar Associations rät jedoch zur Vorsicht, da die Privatsphäre und andere Rechte der Bürger verletzt werden könnten. Experten raten, dass die Weitergabe von Informationen sorgfältig gehandhabt werden sollte, um eine Verletzung der Datenschutzgesetze zu vermeiden.

Quellen: Mainichi, Nationaler Supermarktverband