加强您在日本的售后服务运营  

客户关怀

当客户报告设备故障、咨询保修事宜或需要安排维修时，他们期望得到清晰的答复和可靠的后续处理方案。在内部处理这些咨询可能会给技术和商务团队带来压力，尤其是在涉及多种产品或多个客户地点的情况下。

COVUE 以贵公司的品牌名义提供日语客户服务。我们的团队将作为客户、经销商和分销商的本地联络点。我们会按照贵公司的流程处理咨询，对每起案例进行记录，并将其转交至相应的后续环节。

我们的客户服务包括：

• 客户咨询管理——处理来电、电子邮件及与服务相关的问题，包括产品信息和保修咨询。
• 维修与保养协调——接收故障报告、安排维修请求，并协助制定检修或保养计划。
• 案例管理与升级处理——记录客户详细信息、设备信息及报告的问题。技术类案例或潜在的安全隐患将转交至相应的团队处理。
• 客户跟进与报告——与客户和分销商协调，跟踪服务案例，并就咨询量和反复出现的问题提交报告。

与一般的接线服务不同，COVUE的客户服务团队能够与技术支持、维修中心和现场服务部门无缝对接。这有助于提供协调一致的客户体验，并让工程师和销售人员能够专注于各自的主要职责。

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车间维修

随着设备组合的扩大，服务团队可能会面临维修积压、工程能力有限或现有流程存在漏洞等问题。要保持高效的维修运营，仅靠技术专长是不够的。无论您是拥有内部维修中心，还是需要在日本拓展新能力，专业支持都能帮助您应对这些需求。

COVUE 在日本提供集中维修服务，负责符合条件的医疗、牙科及其他技术设备的接收、故障诊断、维修、质量检查和返还。我们既可与贵方的现有服务团队协同工作，也可代表贵方管理双方商定的维修流程。所有操作均严格遵循贵方的技术规程和质量要求。

我们的维修站维修服务包括：

• 设备接收与故障诊断——接收设备，评估其状况并查明报告的故障。
• 维修估价与授权——根据您的保修和维修流程，编制维修评估报告并协调审批事宜。
• 技术维修与质量检查——在设备归还前，进行授权维修、更换零部件并开展功能检测。
• 维修文档及相关支持——维护可追溯的服务记录，并协调备件供应。如果服务协议中包含相关条款，还可以安排更换设备或提供备用设备。

COVUE 持有日本医疗器械维修许可证，涵盖范围广泛的设备类别，包括牙科设备、诊断成像系统、生理监护系统和实验室检测设备。我们会根据适用的许可类别、授权地点以及每台设备的具体技术要求，评估其维修资格。

对于可在当地维修的设备，COVUE 提供了一种替代方案，无需将设备送往海外维修。如有需要，我们的维修中心团队还可以与客户服务和技术支持部门协作，从最初的故障报告到维修和退货，全程管理整个流程。

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内部销售与服务合同续签

如果没有持续的跟进，维护协议可能会在不知不觉中到期。设备所有者可能也不清楚自己可以享有的服务范围。

COVUE 提供日语内部销售服务，重点面向现有客户、服务合同续签及持续维护计划。我们的团队将基于贵公司的已安装客户数据和经批准的商业条款，以贵公司品牌名义开展有条不紊的客户联络工作。

我们的内部销售服务包括：

• 服务合同续签——在合同到期前联系客户，商讨续签方案，确保保障的连续性。
• 新服务合同推广——在设备安装完成后跟进客户，向其介绍相关的维护和支持协议。
• 客户重新激活——与服务协议已到期或设备不再受保的客户重新建立联系。
• 合同管理与报告——记录客户互动情况、跟踪续约动态，并清晰展示服务覆盖范围及商业机会。

我们的内部销售活动是根据您的设备产品组合、客户关系和服务项目量身定制的。这些活动还可以与客户服务和现场服务相衔接，帮助您的团队识别相关服务需求并协调后续工作。

咨询关于内部销售和维修合同续签的事宜