일본 내 사후 관리 운영을 강화하세요
모든 기능을 사내에서 직접 구축하지 않고도 서비스 역량을 확장하십시오. COVUE는 의료, 치과 및 실험실 장비에 대한 사후 서비스를 제공하며, 여기에는 고객 관리, 기술 지원, 인증 수리 및 현장 유지보수가 포함됩니다. 기타 기술 장비에 대해서는 서비스 검토를 거쳐 지원 여부를 결정할 수 있습니다.
10년 이상
애프터서비스 경험
일본에서 면허 취득
의료기기 수리 면허
ISO 9001:2015
품질 경영 인증
의료 기기의 기원
바이엘 코퍼레이션의 뿌리
서비스 팀에 더 많은 지원이 필요할 때
기술 장비에 대한 신뢰할 수 있는 사후 지원을 유지하려면 경험이 풍부한 인력, 확립된 절차, 그리고 서비스 수요의 변화에 유연하게 대응할 수 있는 능력이 필요합니다. 장비 포트폴리오의 확대, 유지보수 요구 사항의 증가, 또는 제한된 엔지니어링 자원은 아무리 탄탄한 운영 체계라도 부담을 줄 수 있습니다.
수리 대기 물량이 쌓여 있거나, 수리를 위해 장비를 해외로 보내야 하는 상황, 혹은 고객 문의에 답변하지 못하고 있는 경우 등 어떤 상황이든 COVUE는 귀사의 기존 서비스 역량을 강화하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
당사는 일본 및 해외 제조업체, 수입업체, 유통업체 및 장비 지원을 담당하는 기타 기업을 지원합니다. 당사의 팀은 특정 서비스 업무를 직접 관리하거나, 귀사의 절차와 서비스 기준을 준수하며 귀사의 기존 운영 체계와 협력하여 업무를 수행할 수 있습니다.
다음과 같은 부분을 도와드릴 수 있습니다:
아래에서 당사의 역량에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
고객 지원
고객이 장비 고장을 신고하거나, 보증에 대해 문의하거나, 수리 일정을 잡아야 할 때, 고객은 명확한 답변과 확실한 후속 조치를 기대합니다. 이러한 문의 사항을 내부적으로 처리하다 보면, 특히 여러 제품이나 다양한 고객 위치에 걸쳐 있을 경우 기술팀과 영업팀에 부담이 될 수 있습니다.
COVUE는 귀사의 브랜드 이름으로 일본어 고객 지원 서비스를 제공합니다. 당사 팀은 고객, 딜러 및 유통업체를 위한 현지 연락 창구 역할을 수행합니다. 귀사의 절차에 따라 문의 사항을 처리하며, 각 사례를 기록하고 적절한 후속 조치로 이관합니다.
당사의 고객 지원 서비스는 다음과 같습니다:
- 고객 문의 관리 – 제품 정보 및 보증 관련 문의를 포함하여, 수신 전화, 이메일 및 서비스 관련 문의 처리.
- 수리 및 유지보수 조정 – 고장 신고 접수, 수리 요청 처리, 점검 또는 유지보수 일정 수립 지원.
- 사례 관리 및 상급 부서 이관 – 고객 정보, 장비 정보 및 신고된 문제를 기록합니다. 기술적 사례나 잠재적인 안전 문제는 해당 팀으로 전달됩니다.
- 고객 사후 관리 및 보고 – 고객 및 유통업체와 협력하여 서비스 사례를 추적하고, 문의 건수 및 반복적으로 발생하는 문제에 대해 보고합니다.
일반적인 전화 응대 서비스와 달리, COVUE의 고객 관리 운영은 기술 지원, 센터 수리 및 현장 서비스와 연계될 수 있습니다. 이를 통해 일관된 고객 경험을 제공할 수 있으며, 엔지니어와 영업 직원이 각자의 본연의 업무에 집중할 수 있게 해줍니다.
기술 지원 센터 (TAC)
모든 장비 문제가 수리나 기술자의 방문을 필요로 하는 것은 아닙니다. 조기에 문제를 파악하고 해결하면 불필요한 서비스 작업을 줄일 수 있으며, 고객이 업무 중단을 최소화하면서 정상 운영으로 복귀할 수 있도록 돕습니다.
COVUE의 기술 지원 센터(TAC)는 일본 내 지원 대상인 의료, 치과 및 실험실 장비에 대해 기기별 문제 해결 서비스를 제공합니다. 당사의 기기 전문 교육을 이수한 전문가들은 접수된 문제를 조사하고, 고객, 유통업체 및 서비스 엔지니어에게 문제 해결 방법을 안내하며 향후 조치 사항을 제안합니다.
귀사의 제품 설명서 및 제조업체가 승인한 절차를 바탕으로, 당사의 기술 지원 서비스는 다음과 같습니다:
- 기술적 문제 해결 및 진단 – 보고된 고장, 장비 오류 및 성능 문제를 평가하여 잠재적인 원인을 파악합니다.
- 원격 기술 지원 – 전화, 이메일 또는 승인된 원격 도구를 통해 고객 및 서비스 담당자에게 문제 해결 절차를 안내합니다.
- 수리 및 서비스 조정 – 정비소 수리, 현장 서비스 방문 또는 제조사 기술팀에의 에스컬레이션이 필요한 시점을 파악합니다.
- 기술 사례 문서화 – 향후 서비스 및 품질 검토를 지원하기 위해 문제 해결 활동, 결과 및 반복적으로 발생하는 문제를 기록하는 것.
당사의 기술 지원 센터는 귀사의 기존 기술 부서의 연장선 역할을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 귀사 팀이 모든 문의 사항을 내부에서 직접 처리할 필요 없이 추가적인 기술 지원 역량을 확보할 수 있습니다.
정비소 수리
장비 포트폴리오가 확대됨에 따라 서비스 팀은 수리 업무가 밀리거나, 엔지니어링 역량이 부족하거나, 기존 프로세스에 미비한 점이 발생할 수 있습니다. 효율적인 수리 운영을 유지하려면 기술적 전문성만으로는 부족합니다. 사내 수리 센터를 운영하고 있든, 일본에서 새로운 역량이 필요하든, 전문가의 지원을 통해 이러한 요구 사항을 해결할 수 있습니다.
COVUE는 일본에서 데포 수리 서비스를 제공하며, 해당 의료, 치과 및 기타 기술 장비의 입고, 진단, 수리, 품질 검사 및 반품을 처리합니다. 당사는 기존 서비스 팀과 협력하거나, 귀사를 대신하여 합의된 수리 절차를 관리합니다. 모든 활동은 귀사의 기술 절차 및 품질 요구 사항을 준수하여 진행됩니다.
당사의 정비소 수리 서비스는 다음과 같습니다:
- 장비 인수 및 고장 진단 – 장비를 인수하고, 상태를 점검하며, 신고된 고장 사항을 파악합니다.
- 수리 견적 및 승인 – 고객의 보증 및 서비스 절차에 따라 수리 견적을 작성하고 승인 절차를 조율합니다.
- 기술적 수리 및 품질 점검 – 승인된 수리를 수행하고, 부품을 교체하며, 장비를 반환하기 전에 작동 점검을 실시합니다.
- 수리 문서 및 관련 지원 – 추적 가능한 서비스 기록을 관리하고 예비 부품 조달을 조정합니다. 서비스 계약에 포함된 경우, 교체 장비 또는 대여 장비도 마련해 드릴 수 있습니다.
COVUE는 일본에서 치과 장비, 진단 영상 시스템, 생리학적 모니터링 시스템, 실험실 검사 장비 등 광범위한 장비 범주를 포괄하는 의료기기 수리 면허를 보유하고 있습니다. 당사는 각 기기의 해당 면허 범주, 승인된 수리 장소 및 기술적 요건을 기준으로 수리 가능 여부를 평가합니다.
현지에서 수리가 가능한 장비의 경우, COVUE는 기기를 해외로 보내 수리받는 대신 대안을 제공합니다. 필요한 경우, 당사의 정비 센터 팀은 고객 서비스 및 기술 지원팀과 협력하여 초기 고장 신고부터 수리 및 반품에 이르는 전 과정을 관리할 수 있습니다.
현장 서비스, 설치 및 예방 정비
장비 설치, 정기 유지보수 및 현장 수리는 자격을 갖춘 엔지니어의 투입 여부에 달려 있습니다. 설치된 장비의 규모가 커짐에 따라, 여러 지역에 걸친 서비스 요구 사항을 관리하는 일은 기술 팀에 점점 더 큰 부담을 줄 수 있습니다.
COVUE는 일본 내 의료, 치과 및 실험실 장비에 대한 현장 서비스 및 현장 유지보수 지원을 제공합니다. 당사의 엔지니어들은 제조사가 승인한 절차에 따라 작업하며, 장비의 전체 운영 수명 주기 동안 지원을 제공합니다.
당사의 현장 서비스 역량은 다음과 같습니다:
- 장비 설치 및 설정 – 설치 작업 조정, 초기 장비 점검 수행 및 장비 인계 지원.
- 예방 정비 및 정기 점검 – 승인된 정비 일정에 따라 주기적으로 장비 점검 및 정비 작업을 수행합니다.
- 현장 기술 진단 및 수리 – 장비 고장 원인을 조사하고, 승인된 수리를 수행하며, 필요한 경우 부품을 교체합니다.
- 서비스 조정 및 보고 – 서비스 방문 일정 수립, 고객사 시설과의 협업, 완료된 작업, 조사 결과 및 권장 후속 조치에 대한 문서화.
예방 정비는 장비에 발생하는 문제가 더 심각한 고장으로 이어지기 전에 이를 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 체계적인 점검 프로그램을 통해 서비스 팀은 설치된 전체 장비에 대한 상태 및 정비 이력을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.
COVUE는 장비 요구 사항, 고객 위치 및 이용 가능한 기술 자원을 바탕으로 유연한 현장 서비스 방안을 제공합니다. 여기에는 정기적인 엔지니어 방문은 물론, 상황에 따라 고객사 시설 내에 서비스 운영 체계를 구축하는 것도 포함될 수 있습니다.
내부 영업 및 서비스 계약 갱신
꾸준한 후속 조치가 없다면, 유지보수 계약이 눈치채지 못한 채 만료될 수 있습니다. 또한 장비 소유자는 자신에게 제공되는 서비스 범위를 알지 못할 수도 있습니다.
COVUE는 기존 고객, 서비스 계약 갱신 및 지속적인 유지보수 프로그램에 중점을 둔 일본어 내부 영업 서비스를 제공합니다. 귀사의 설치 기반 데이터와 승인된 상업적 조건을 바탕으로, 당사 팀은 귀사의 브랜드를 통해 체계적인 고객 접촉을 관리합니다.
당사의 내부 영업 서비스는 다음과 같습니다:
- 서비스 계약 갱신 – 계약 만료 전에 고객에게 연락하여 갱신 옵션을 논의하고 서비스의 연속성을 유지합니다.
- 신규 서비스 계약 홍보 – 장비 설치 후 고객을 대상으로 관련 유지보수 및 지원 계약을 소개하기 위한 후속 조치를 수행합니다.
- 고객 재활성화 – 서비스 계약이 만료되었거나 장비에 대한 보증이 더 이상 적용되지 않는 고객과의 관계를 다시 맺는 것.
- 계약 관리 및 보고 – 고객 상호작용 기록, 갱신 현황 추적, 서비스 범위 및 영업 기회에 대한 가시성 제공.
당사의 내부 영업 활동은 귀사의 장비 포트폴리오, 고객 관계 및 서비스 제공 항목에 맞춰 설계되었습니다. 또한 이러한 활동은 고객 지원 및 현장 서비스와 연계되어, 귀사 팀이 관련 서비스 요구 사항을 파악하고 후속 조치를 조율하는 데 도움을 줍니다.
산업 안전 체계 구축
엄격한 안전 요건이 적용되는 석유화학, 화학 및 기타 산업 시설에서 진행되는 계획된 유지보수 및 가동 중단 프로젝트에는 장비 점검, 현장 안전 장비 관리, 인력 조정이 포함될 수 있습니다. 이러한 활동을 일상적인 현장 운영과 병행하여 관리하는 것은 내부 팀에 추가적인 부담을 줄 수 있습니다.
COVUE의 산업 안전 팀은 시설의 장비 요구 사항, 현장 절차 및 프로젝트 일정에 따라 정해진 현장 안전 운영을 관리함으로써 일본 내 이러한 프로젝트를 지원합니다.
당사의 산업 안전 서비스는 다음과 같습니다:
- 안전 프로젝트 계획 수립 및 실행 – 정기 유지보수 및 가동 중단 프로젝트를 위해 훈련을 이수한 인력과 운영 자원을 조정합니다.
- 현장 안전용품 관리소 운영 – 임시 안전용품 관리소를 설치 및 관리하며, 여기에는 장비 대여, 점검 및 반납 업무가 포함됩니다.
- 가스 감지 장비 점검 – 합의된 절차에 따라 가스 감지기 점검을 지원하고 관련 안전 장비를 관리합니다.
- 운영 조정 및 문서화 – 배치 기간 동안 프로젝트 활동, 장비 기록 및 보고 요건을 관리합니다.
각 배포는 시설의 요구 사항, 프로젝트 기간 및 합의된 서비스 범위를 고려하여 계획됩니다. 이를 통해 고객은 예정된 산업 유지보수 활동 기간 동안 일관된 안전 장비 관리를 유지할 수 있습니다.
당사의 서비스들이 어떻게 유기적으로 연계되는지
이미 유능한 서비스 팀을 보유하고 계시더라도, 기술적 문제 해결, 수리 또는 유지보수를 위해 추가적인 지원이 필요할 수 있습니다. 또는 서비스 수요가 증가함에 따라 여러 부서가 더욱 긴밀하게 협력해야 할 수도 있습니다.
COVUE는 개별 사후 관리 기능을 관리하거나, 귀사의 기존 운영 체계와 연계하여 선별된 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 보고된 장비 고장 건은 고객 지원팀에서 기술 평가 단계로 넘어간 후, 필요에 따라 정비소 수리 또는 현장 방문 단계로 진행될 수 있습니다. 관련 팀들은 해당 사례 정보를 공유하며 귀사가 정한 서비스 절차를 따릅니다.
이러한 유연성 덕분에, 이미 원활하게 운영되고 있는 서비스 운영 부분은 그대로 유지한 채, 개선이 필요한 부분만 강화할 수 있습니다.
왜 코뷰인가요?
애프터서비스 파트너를 선정한다는 것은 자사의 장비, 서비스 기준, 그리고 고객을 다른 팀에 맡긴다는 것을 의미합니다. COVUE는 기술 서비스 경험과 인증된 역량을 결합하여, 귀사의 기존 운영 환경에 맞춰 설계된 지원 서비스를 제공합니다.
- 2013년부터 쌓아온 기술 서비스 경험
바이엘(Bayer Corporation)의 의료기기 사업부에서 시작된 COVUE는 10년 이상의 실무적인 사후 서비스 경험과 장비 정비 요구 사항에 대한 실질적인 이해를 바탕으로 서비스를 제공합니다. - 인가받은 수리 및 품질 관리
COVUE는 아마가사키에 위치한 인가받은 시설에서 일본 내 18개 수리 범주 중 17개에 대한 의료기기 수리 인가를 보유하고 있습니다. 또한 당사의 운영은 ISO 9001:2015 품질 관리 인증을 통해 뒷받침되고 있습니다. - 전문 지원, 귀사의 기준
지정된 담당자가 귀사의 장비에 대해 교육을 받은 전문가들의 지원을 받아 의사소통 및 서비스 인계를 관리합니다. 당사는 귀사의 절차를 따르며 귀사의 브랜드로 운영할 수 있으며, 귀사는 고객 관계에 대한 통제권을 유지할 수 있습니다. - 유연하고 연계된 서비스
한 가지 기능에 대한 추가 지원이 필요하든 여러 기능에 대한 지원이 필요하든, COVUE는 귀사의 기존 팀과 협력하여 업무를 수행할 수 있습니다. 당사의 서비스는 독립적으로 운영될 수도 있고, 조율된 프로세스와 보고 체계를 통해 연계되어 운영될 수도 있습니다.
경험을 통해 입증된성과
한 치과 기기 제조업체 프로젝트에서 COVUE는 평균 수리 소요 기간을 1~2개월에서 약 3일로 단축하는 데 기여했습니다.
고객들의 후기
기술 및 규제 대상 서비스 운영 분야에서 COVUE와 협력한 고객들의 이야기를 들어보세요.
고객과의 협력 방식
외부 서비스 팀을 도입한다고 해서 장비 지원 방식에 대한 통제권을 포기해야 하는 것은 아닙니다. 당사는 먼저 귀사의 제품과 기존 절차를 파악한 후, 업무 착수에 앞서 서비스 업무 범위, 교육 요구 사항 및 보고 체계를 명확히 정의합니다.
요구 사항 검토하기
먼저, 귀사의 제품군, 기존 서비스 구성 및 현재 직면한 과제를 살펴봅니다. 그런 다음 예상되는 업무량과 실질적인 요구 사항을 평가하여 COVUE가 적합한지 여부를 판단합니다.
서비스 범위 정의
저희는 함께 COVUE가 담당할 업무, 귀사 팀이 계속 담당할 업무, 그리고 문제가 언제 상급 부서로 이관되어야 하는지를 명확히 정합니다. 또한 이 범위에는 서비스 기준, 승인 절차 및 보고 요건도 포함됩니다.
준비 및 훈련
관련 팀원들은 귀사가 승인한 제품 문서 및 절차에 따라 교육을 받습니다. 당사는 서비스 제공에 필요한 시스템, 업무 인계 절차 및 모든 장비나 현장 준비를 마련합니다.
서비스 운영 개시
준비와 승인 절차가 완료되면 COVUE는 정의된 서비스 제공을 시작합니다. 지정된 담당자가 귀사 팀 및 필요한 경우 다른 관계자들과의 의사소통과 문제 에스컬레이션을 관리합니다.
검토 및 개선
당사는 정의된 성과 지표를 기준으로 서비스 활동을 검토하고, 반복적으로 발생하는 문제를 파악하며, 고객님과 함께 개선 방안을 논의합니다. 고객사의 장비 구성이나 운영상의 요구 사항이 변경됨에 따라 서비스 범위를 조정할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
사후 서비스 관련 정보 및 자료
기술 서비스 체계, 유지보수 책임 범위, 그리고 제조업체들이 지원 프로세스를 개선한 실제 사례 등 일본 내 사후 관리 운영에 대한 실용적인 지침을 살펴보세요.
사후 서비스 역량을 강화하십시오
단일 기술 기능에 대한 지원이 필요하시든, 아니면 더 광범위한 서비스 운영의 변경을 고려 중이시든, COVUE는 귀사의 장비 및 비즈니스 요구 사항에 적합한 방안을 평가할 수 있도록 도와드립니다.