코로나19가 일본의 소비자 행동을 어떻게 바꾸고 있나요?

"부드러운 잠금"의 달 후 월 에 지속되는 다른 도쿄 인의 수백만처럼, 메구미 다케사와는 통조림 참치, 토마토, 옥수수 쇠고기뿐만 아니라 종기 - 인 - 더 - 백 카레와 같은 부패하지 않는 에 스타킹하고있다. 그녀는 또한 와인 병과 술에서 맥주 케이스에 이르기까지 다양한 종류의 알코올을 식료품 저장실에 보관하고 있으며, 술을 마시다가 외출하고 동료들과 모이는 것은 드문 일이 되었습니다.

한편, 39세의 사무직 직원은 라이브 콘서트, 영화, 연극 공연 티켓에 대한 지출이 적다고 말하며 장거리 여행이 눈살을 찌푸리기 때문에 휴가 비용을 대폭 줄인다고 말합니다. 그녀는 또한 작은 상점이 사업을 하지 않도록 지역 서점에서 책을 구입하려고 시도하고, 원격으로 작업하는 동안 건강을 유지하기 위해, 그녀는 조깅을 했다.

전염성의 리스크를 억제하기 위하여 지난 1 년 동안 평범해진 몇몇 위생 사례는 확률이 높습니다, Takesawa는 말합니다.

"전염병 이후에도 정기적으로 소독제 스프레이와 젖은 물티슈를 들고 다니게 될 것 같아요.

COVID-19는 결코 전에 같이 일본의 쇼핑 습관을 돌보고 있습니다. 재택 근무 요청, 사회적 불만 조치, 원격 작업의 급증으로 소비자들은 필수적인 것을 다시 우선 순위를 재지정하는 것을 보았습니다.

건강한 식이 및 라이프 스타일 선택뿐만 아니라 가정 요리및 베이킹에 대한 수요는 단백질 파우더와 밀가루와 같은 제품이 선반에서 날아가는 반면 얼굴 마스크의 유비쿼터스 사용은 화장품 판매를 망치로 만들었습니다. 그리고 물리적 인 접촉이 크게 피되면서 더 많은 사람들이 온라인 상점을 위해 슈퍼마켓을 교환하고 있습니다.

2020년 4월, 도쿄 니혼바시 인근의 미츠코시 백화점이 비상사태로 문을 닫습니다. | 교도시

이 현상에 의해 부표 또는 부담을 받은 기업의 경우, 그들이 스스로에게 묻는 가장 큰 질문은 이러한 추세가 일시적이거나 여기에 머물러 있는지 여부입니다.

시장 조사 회사 인티지(Intage Inc.)의 데이터 분석가인 Toshimitsu Kiji는 "이런 것을 본 적이 없다" 고 말합니다. 이 회사는 슈퍼마켓, 편의점, 약국 등 전국 약 4,000개 소매점에서 주간 판매 데이터를 수집하여 소비자 동향을 평가합니다.

2020년 전체 집계 수치에 따르면 얼굴 마스크, 소독제 및 온도계 의 판매량은 전년 대비 각각 380%, 296%, 255% 증가했습니다. 지속적인 전염병을 고려할 때 놀라운 일이 아닐 수 있지만, 더 예상치 못한 제품은 작년에 가장 많이 팔린 상품의 상위 30위 목록을 만들었습니다.

6위는 173% 증가한 '몰트 음료'입니다. 스파이크 뒤에는 네슬레가 제작한 몰트 기반 초콜릿 음료인 마일로의 건강상의 이점을 의미하는 소셜 미디어 지원 캠페인이 있었습니다. 그것의 갑작스런 인기는 가루 제품이 슈퍼마켓에서 사라지는 것을 보았고, 기회주의자들은 재판매 사이트에서 프리미엄으로 판매했습니다.

'장난감 제조사가 낳은 간식'은 7위를 기록했으며, 2019년 대비 판매량은 154% 증가했다. 키지는 지난해 개봉한 영화의 기초였던 만화와 애니메이션 시리즈인 '악마 슬레이어'의 캐릭터가 등장하는 스티커와 다른 장난감이 함께 등장하는 간식에 몰려드는 것이 일본 역사상 가장 큰 박스오피스 히트작이 되었다고 말한다.

단백질 파우더는 141% 서지로 8위를 차지했습니다.

"젊은 여성들은 지난해 6월 경부터 전염병 동안 몸매를 유지하기 위해 대두 단백질 파우더를 구입하기 시작했습니다. "원격 근무를 하면서 건강한 라이프스타일을 유지하는 것은 쇼핑 트렌드에 영향을 미치는 큰 주제였습니다.

"목록에있는 다른 사람들은 냉동 해산물뿐만 아니라 가정 요리 목적으로 휘핑 크림과 베이킹 믹스와 같은 부패하지 않는 것을 포함한다. 사람들이 집에서 더 많은 시간을 보내고, 우리는 세제, 데오도란트 및 제습기의 판매가 증가하는 것을 보았습니다" 라고 그는 말합니다. "그리고 레스토랑이 폐쇄에 직면하고 비상 사태의 상태에서 영업 시간을 단축하도록 요청으로, 알코올 판매는 강력했다."

시장 조사 기관인 Intage Inc.| 의해 집계된 수치에 따르면 일본의 얼굴 마스크 판매량은 2020년 대비 380% 증가했습니다. 로이터

한편 화장품은 2020년 전년 대비 42% 이상 판매되면서 매출이 절반 이상 감소하면서 최악의 성적을 거두었습니다. 얼굴 홍당무, 재단 및 메이크업 베이스의 판매도 각각 63 %, 68 %, 72 %로 급락했으며 외출 기회가 적고 집에서 일하도록 권장하는 사람들이 있습니다. 멀미에 대한 약물은 여행이 덜 빈번해짐에 따라 수요가 빠졌고, 바이러스 에 대한 더 나은 위생은 일반적인 감기 약에 댐퍼를 두는 동안.

"껌과 사탕의 판매 - 종종 하루 동안 경계를 유지하기 위해 사무 직노동자에 의해 구입 한 것들 - 또한 떨어졌다"고 Kiji는 말합니다.

그렇다면 전염병이 가라앉을 때 어떤 제품이 우위를 유지할 것인가?

"그것은 본질적으로 소비자가 유용하다고 느끼는 상품에 내려온다"고 Kiji는 말합니다. "예를 들어, 최근 데이터는 모발 치료 제품이 인기를 얻고 있음을 시사합니다. 사람들이 자주 뷰티 살롱을 방문하는 것보다 스스로 머리를 돌볼 수 있다고 생각한다면, 그것은 지속적인 추세가 될 수 있습니다. 목욕 첨가제도 마찬가지입니다. 소비자가 휴식과 젊어지게 하는 데 효과적이라고 느끼면, 전염병에 대한 걱정 없이 자유롭게 외출할 수 있을 때에도 계속 사용할 것입니다."

노무라 연구소(NRI)가 집계한 일본 소비자 행동에 대한 COVID-19의 영향에 대한 보고서는 전염병이 가라앉으면서 부패하지 않는 사람들의 비축이 줄어들 가능성이 높지만, 가정 요리는 여전히 인기가 있을 것이며 건강한 식습관에 대한 관심이 계속 증가할 것으로 예상된다고 밝혔다. 대형 TV 세트 및 기타 홈 엔터테인먼트 시청각 시스템의 판매는 여전히 강세를 보일 것으로 예상되며, 야외 활동 붐은 SUV에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

이 발발은 당연히 온라인 서비스에 대한 지출을 가속화하고 있습니다 - 일상 용품쇼핑뿐만 아니라 게임 및 주문형 스트리밍 및 렌탈 서비스에도 대한 지출도 가속화되고 있습니다.

NRI의 컨설턴트이자 소비자 동향 전문가인 하야시 히로유키(Hiroyuki Hayashi)는 아마존 프라임 가입자인 싱크탱크가 조사한 응답자의 비율이 작년 3월부터 5월까지 2개월 동안 16%에서 22%로 6%포인트 뛰어올랐다고 말합니다.

"그 전에는 가입자 비율이 3%포인트 증가하는 데 2년이 걸렸기 때문에 매우 놀랐습니다. "지난 4월 일본에서 처음으로 비상사태가 발령된 것을 보여줍니다."

YouTube와 같은 온라인 쇼핑, 뱅킹 및 무료 비디오 스트리밍 서비스는 모두 강력한 수요를 보였다고 Hayashi는 말합니다.

"전염병 속에서도 온라인 쇼핑 활동은 여전히 강세를 보이고 있지만, 사용자가 거래당 지출하는 돈의 수는 감소하고 있습니다. "사람들이 온라인 쇼핑 할 때 대량으로 구입하는 데 사용되는 반면, 그들은 지금 더 적은 수량으로 더 자주 구입하고 있습니다."

NRI가 2018년 12월과 2020년 12월에 실시한 설문조사에 따르면 응답자들이 온라인에서 쇼핑했다고 응답한 횟수는 33.8에서 37.4로 증가했습니다. 그러나 거래당 지출한 금액의 관점에서 보면 2,484엔에서 2,136엔으로 떨어졌다.

"거래 및 지불 금액수를 분석할 때 구매 활동이 청소년들 사이에서 가장 견고하다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어 십대 청소년은 거래당 평균 약 600¥을 소비하는 반면, 20대는 일반적으로 약 1,000¥을 소비합니다."

중국은 세계에서 가장 정교한 디지털 생태계 중 하나로 이 팩을 이끌고 있습니다. Mckinsey & Company의 중국 소비자 보고서에 따르면 2021년 미국은 8억 5천만 명 이상의 인터넷 사용자를 보유하고 있으며, 모바일 결제 보급률은 미국의 3배에 달합니다. 또한 2018년 전 세계 소매 전자 상거래 거래 가치의 약 45%를 차지하는 세계 최대 전자 상거래 시장을 자랑합니다.

보고서에 따르면 중국 소비자의 약 55%가 위기가 최고조에 달한 후에도 온라인에서 더 많은 식료품을 계속 구매할 가능성이 있다고 합니다. 컨설팅 거인은 모바일 설문 조사에 따르면 중국 국민의 74 %가 전염병 동안 온라인 식료품 방문 빈도를 증가시켰으며 15 %는 피크가 통과 된 후 방문을 늘릴 것이라고 말했습니다.

그동안 일본은 디지털 결제에 있어 느린 스타터였습니다. 2016년 경제산업부의 자료에 따르면 현금은 왕으로 남아 있으며, 신용카드와 스마트폰 앱을 포함한 비접촉식 거래는 개인 지출의 20%에 불과합니다. 이는 한국의 95% 이상, 영국의 약 70%에 해당합니다.

NRI의 하야시는 설문 조사에 따르면 전염병 이후에도 일본은 온라인 학습, 원격 의학 및 스마트 스피커와 같은 서비스를 사용하는 다른 선진국에 비해 상대적으로 주저했습니다. 그러나 유행성 이하의 사용자가 이러한 서비스를 활용할 계획인지 묻는 질문에 많은 부분이 낙관적이었습니다.

"디지털화는 이곳에 머무를 것입니다. "일본인은 새로운 서비스에 돈을 쓰는 것을 꺼리는 경향이 있지만, 일단 그들이 즐길 수있는 혜택을 실현하면 충성도 높은 고객이되는 경향이 있습니다.

"인터넷 쇼핑은 특히 움직임이 오랫동안 제한되었을 때 요새가 될 것입니다.

하야시는 "현대사에서 이러한 규모의 소비자 행동에 영향을 미쳤던 비슷한 사건은 없다"며 위기 상황에서 많은 사람들이 겪는 디지털 격차와 재정적 어려움이 경제적 불평등을 악화시킬 수 있다는 우려를 표명했다.

"전염병으로 인한 경제적 낙진이 부의 격차를 넓힐 까봐 두려워."

발발은 이미 심각한 통행료를 복용하고 있다. 보건복지부에 따르면 4월 초 현재 10만 명 이상이 해고되거나 갱신 없이 고용 계약이 종료되는 것을 목격했다.

이런 상황에서 특히 전염병으로 가장 큰 타격을 입은 제조업, 소매업, 레스토랑 업계 종사자들 사이에서 는 일자리 불안이 여전히 높을 것으로 보입니다. 이는 소비자 행동에 영향을 미치고 있습니다.

전염병이 소비자 심리를 어떻게 변화시키는지 이해하기 위해 온라인 시장 연구원 인 Macromill Inc.는 12 월에 자체 소비자 세그먼트인 COVID-19 세그먼트를 출시했습니다. 이 회사는 130만 개의 소비자 패널을 분석한 6개 부문을 보유하고 있습니다.

여기에는 평균 소비자(33%)가 포함됩니다. 새로운 라이프 스타일에 적응하지만 스트레스와 불편을 느끼고, 뿐만 아니라 바이러스 위험을 피하기 위해 "홈 중첩"하지만 자신의 사회 생활로 어려움을 겪고있는 사람들 (14%) 그리고 재정적으로 꼬집어 느낌 (14 %). 후자의 두 세그먼트는 주로 40 대 이하의 여성입니다.

그런 다음 "새로운 정상"(15%)에 빠르게 적응한 고소득 대괄호에 디지털 네이티브가 있습니다. 전염병을 보폭으로 촬영한 사람들(11%) 위기가 그들의 개인적인 삶과 취미의 방해를 받지 못하게 하십시오. 후자의 세그먼트는 40대에서 60대까지의 남성들이 이끌고 있습니다.

마지막으로, 주로 30대 이하의 남성으로 구성된 세그먼트가 있는데, 이들은 바이러스에 의한 제한에 불편함을 느끼고 있지만, 그럼에도 불구하고 계속해서 같은 생각을 가진 사람들(13%)과 만난다.

매크로밀의 수석 컨설턴트인 Shibuya Tomoyuki는 조사 대상 소비자의 약 3분의 1을 차지하는 6개 부문 중 절반이 노인과 고소득 백색 칼라 유형에 비해 발병 시 삶의 질이 낮다고 말합니다.

"재정적으로 어려움을 겪는 사람들은 전염병의 분노에 직면한 중소기업의 구성원입니다. "이 분열은 위기 후에도 계속될 것입니다. 일본은 오랫동안 중산층 사회로 묘사되어 왔지만, 더 이상 그렇지 않을 수도 있습니다."

출처: 재팬 타임즈