아웃소싱 서비스 지원을 고려하는 경우
세계적 수준의 포스트 세일 지원 운영을 구축하는 것의 중요성은 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 성공을 달성하기 위한 주요 요인은 다음과 같습니다.
• 고객에 집중
• 서비스 우수성에 대한 헌신
• 수익 센터 대 코스트 센터로 서비스 운영 운영
• 생산성 향상을 위한 기술 활용
• 귀하의 사람들에 대한 투자
조직에서 재정 약정이 제한되면 어떻게 됩니까? 비즈니스 전략이 클래스 별(BIC) 지원 모델과 일치하지 않는 경우 어떻게 해야 합니까? 이는 고객 지원과 만족이 고통을 겪는다는 것을 의미합니까?
운영의 모든 영역에 방해받지 않고 투자할 수 있는 리소스가 있는 조직은 거의 없습니다. 균형을 이루기 위해서는 타협해야 합니다. 기업 전략뿐만 아니라 비즈니스 조건은 투자 할당을 촉진할 것입니다. 최근에는 R&D 및 영업 및 마케팅 에 대한 투자에 상당한 초점이 맞추어져 있습니다. 이 영역은 최상위 선 성장을 유도하기 때문에 논리적입니다.
세계적 수준의 서비스 지원 운영을 구축하기 위한 투자는 비용이 많이 들뿐만 아니라 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 경제 상황이 확실하지 않을 때 필요한 자원을 놓고 경쟁하는 것은 어려울 수 있습니다. 일반적으로 이로 인해 서비스 작업이 비용 센터로 처리하도록 강제하는 결정으로 이어집니다. 이러한 접근 방식은 최적의 고객 만족도 지표보다 낮아고객 유지 및 충성도를 감소시킬 수 있습니다. BIC 지원 모델을 놓치지 않고 투자와 자원을 최적화하기 위해 내부 전략을 조정하는 것이 중요합니다.
종종 비즈니스 전략은 판매 후 서비스 지원을 적절히 다루지 않는 경우가 많습니다. 제품 개발, 마케팅 및 재무 및 운영 개선은 전략적 계획에서 보다 일반적으로 강조되어 서비스 지원이 운영에 묻혀 있습니다. 드라이브 전략에 대한 균형 잡힌 스코어 카드 접근 방식은 조직의 전략의 모든 측면을 강조하는 인기있는 도구였습니다. 전략을 개발할 때는 고객 지원 옵션이 동일하게 간주되어야 합니다.
적절한 투자와 전략적 초점 없이 고객 만족도가 저하될 까요? 역사는 예를 보여줍니다. 기업은 고객 충성도와 유지를 보장하기 위해 투자, 전략 및 초점의 균형이 필요합니다. 투자 및/또는 전략적 의도가 BIC 지원 모델에 적합하지 않을 때 도움이 될 수 있는 옵션이 있습니다.
고려해야 할 한 가지 옵션은 서비스 제공에 대한 아웃소싱 접근 방식입니다. 전통적으로 조직은 아웃소싱을 마지막 리조트 옵션으로 간주해 주어 있습니다. 품질, 브랜드 및 고객 제어의 손실로 위험에 대한 인식이 있습니다. 이는 유효한 지점이며 심각한 고려 하에 고려해야 합니다. 그러나 많은 조직에서BIC 모델을 구축하는 데 필요한 선택이나 재정적 인 선택권과 시간이 없습니다. 제대로 관리하면 아웃소싱이 성공을 위한 대안이 될 수 있습니다.
서비스 작업의 대부분의 기능에 대한 아웃소싱 옵션이 있습니다. 일반적인 아웃소싱 기능에는 고객 지원, 기술 지원, 서비스 영업, 현장 및 창고 지원 및 물류가 포함됩니다. 아웃소싱은 역량을 보강하거나 자원이 최고 라인 성장에 더 잘 초점을 맞춘 시장에서 총 지원을 제공하기 위해 활용할 수 있습니다. 성공적인 아웃소싱 프로그램의 핵심은 선택한 공급자가 BIC 모델 배달을 유도하고 기대에 대한 지원을 구현하는 능력에 의존합니다.
아웃소싱에 대한 장점:
내부 인원수를 추가하지 않고도 서비스 용량을 추가할 수 있는 기능을 제공합니다. 많은 기업들이 어려운 시기에 인력을 엄격하게 통제하고 있습니다. 아웃소싱 서비스 기능을 통해 영업, 마케팅 또는 R & D와 같은 보다 중요한 영역에 인력 할당에 집중할 수 있습니다.
비용 절감. 서비스 제공 및 시너지 효과 포착 능력에 초점을 맞추고 있기 때문에 아웃소싱 파트너를 활용할 때 일반적으로 인건비와 오버헤드가 줄어듭니다.
지원하는 다양한 클라이언트 및 장비 기반을 기반으로 아웃소싱 제공업체의 기술 전문성을 활용하는 이점. 이를 활용하여 서비스를 신속하게 온라인 으로 가져올 수 있습니다.
BIC 서비스 제공에만 집중하는 아웃소싱 제공업체는 고객에게 서비스 운영을 개선하기 위해 전문 지식을 활용할 수 있는 기능을 제공합니다.
마지막으로, 이것이 사람들에게 어떤 영향을 미칠지 고려하는 것이 중요합니다. 아웃소싱은 모순될 필요가 없습니다. 아웃소싱 요구 사항의 범위에 따라 많은 직원이 비즈니스에 남아 있을 것입니다. 추가 용량을 활용하면 추가 지원이 워크로드 요구 사항을 개선합니다. 직원은 서비스 영업, 고객 인터페이스, 운영과 같은 다른 생산적인 작업으로 재배치하거나 다른 분야의 경력 개발 기회를 위해 교육을 받을 수 있습니다. 제대로 관리하면 아웃소싱은 관련된 직원에게 긍정적 일 수 있습니다. 프로세스를 탐색할 때 옵션을 고려하고 직원 만족도를 염두에 두십시오.
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