¿Cómo UNIQLO cautivó al mundo con su éxito?
En un mundo en el que las tendencias de la moda evolucionan rápidamente, hay una marca que ha conseguido desafiar las expectativas y dejar una huella perdurable.
UNIQLO ha cautivado los corazones de los amantes de la moda de todo el mundo con su ropa exquisita y asequible. En mayo de 2023, la marca no solo obtuvo un beneficio récord de 238.500 millones de yenes (1.700 millones de dólares), sino que también se alzó con el trono como segundo sitio web de ropa más popular de Japón.
La historia de UNIQLO sirve de valiosa lección para las marcas extranjeras que aspiran a alcanzar el éxito mundial, especialmente en el competitivo mundo de la moda y el comercio minorista.
El viaje de UNIQLO: De marca local a gigante mundial
UNIQLO, la sensación de la ropa japonesa, abrió sus puertas por primera vez en 1949. Pero fue la brillantez de su fundador, Tadashi Yanai, la que la transformó en un fenómeno mundial.
En 1984, UNIQLO rompió las convenciones e introdujo ropa informal asequible y con estilo, alterando para siempre el panorama de la moda en Japón. La exposición de Tadashi al mundo y a diversas culturas desempeñó un papel importante en la formación de la cultura de innovación de UNIQLO. Esto le inspiró para establecer 23 principios de gestión que giraban en torno a varios valores fundamentales, con un fuerte énfasis en la satisfacción del cliente y la mejora continua
En 1998, la estrategia de la marca de controlar todos los aspectos del negocio dio sus frutos, y se expandió con éxito a más de 300 tiendas en todo Japón.
Estrategias ganadoras para el reconocimiento mundial
El camino de UNIQLO hacia el éxito es testimonio de su calidad constante, su compromiso y su innovación incesante. Estas son algunas de las estrategias que han hecho que UNIQLO destaque entre sus competidores.
1. Expansión mundial
UNIQLO se ha expandido al Sudeste Asiático, Norteamérica y Europa y se ha extendido a 25 países con 2.250 tiendas.
2. Filosofía del producto
"Made for All" es el núcleo de la estrategia de producto de Uniqlo. La marca no persigue tendencias de moda pasajeras, sino que ofrece ropa informal asequible y de alta calidad para todos, independientemente de la edad, el sexo o el origen étnico.
Entre sus productos más vendidos figuran:
- Ropa exterior: La chaqueta de plumón ultraligera destaca por su comodidad y funcionalidad
- Tops: Combinación de estilo y durabilidad, desde camisetas hasta gráficos exclusivos.
- Ropa interior: Enfatizando el confort con productos como HeatTech
- Ropa y accesorios para el hogar : Mejora de la vida cotidiana con artículos como las mascarillas AIRISM
3. Velocidad y agilidad
La marca aprovecha una sólida cadena de suministro y un enfoque de desarrollo de productos. Planifican la producción con hasta un año de antelación. Además, poseen centros de producción en todo el mundo para controlar mejor la calidad y la velocidad de producción.
4. Liderazgo y cultura
UNIQLO hace hincapié en el trabajo en equipo, la experiencia del cliente y el aprendizaje continuo. Todas las operaciones se realizan en inglés, lo que demuestra su visión global.
5. Innovación
UNIQLO invierte mucho en innovación, creando tecnologías de tejido únicas como HeatTech y AIRism, en colaboración con expertos y otras empresas.
6. Sostenibilidad
UNIQLO lidera las operaciones empresariales sostenibles. Tadashi Yanai cree que hay que ayudar a la sociedad creando ropa y tiendas que sean buenas para el medio ambiente y la comunidad local.
En 2023, UNIQLO abrió una nueva tienda en Maebashi (Japón). Esa tienda utiliza menos energía y pretende reducir el CO2 en un 90% para 2030. También ofrece ventajas adicionales como una floristería, una cafetería y un servicio de reciclaje para invitar a los clientes a quedarse. Su éxito radica en no dejar nunca de evolucionar: en la moda y en el pensamiento.
¿Cómo dominó UNIQLO el marketing de ropa informal?
UNIQLO, que en su día fue considerada una tienda de ropa barata en Japón, cambió valientemente su imagen al prometer centrarse en la calidad en 2004. Pasaron de ser un minorista de gama baja a un proveedor de ropa asequible y de alta calidad con estas inteligentes estrategias de marketing:
- Entorno de la tienda
Las tiendas UNIQLO tienen un ambiente cómodo y acogedor, con pasillos anchos, luces brillantes, estanterías bien apiladas y expositores atractivos, todo ello transmitiendo sencillez.
La marca crea una ilusión de elección y abundancia apilando sus prendas del suelo al techo, a pesar de limitar el número de diseños.
También explican las ventajas prácticas de sus tejidos y prendas en pantallas digitales, ofreciendo una experiencia de compra única e informativa ligada a las expectativas de los clientes japoneses. El diseño de sus tiendas, limpio y centrado en el cliente, se distingue de la competencia por su énfasis en la filosofía de marca de Uniqlo.
- Embajadores mundiales de marca
UNIQLO selecciona a famosos con gran presencia para representar a sus marcas, como Ayumu Hirano, Roger Federer, Kei Nishikori, Shingo Kunieda, Gordon Reid y Adam Scott.
Cada asociación suele durar cinco años, y el embajador promociona la marca y sus prendas en todo el mundo. Los embajadores también pueden colaborar en futuras líneas de productos y contribuir al desarrollo de prendas funcionales.
- Marketing digital
UNIQLO sabe cómo aprovechar el espacio digital para crear conciencia de marca y compromiso. Por ejemplo, UNIQLO se asoció con TikTok para animar a los clientes a mostrar sus conjuntos en vídeos cortos, como la campaña internacional #UTPlayYourWorld.
- Colaboraciones con diseñadores
UNIQLO se asocia con diseñadores para crear estilos a medida, empezando por Alexander Wang en 2008. Colaborando, la marca puede llegar más fácilmente a nuevos mercados y a sus consumidores.
Entre las colaboraciones más destacadas figuran "+J" de Jil Sander, "T Down" de Theory, "uu" de Undercover, "UT" de NIGO, "Uniqlo U" de Lemaire y Uniqlo x Marimekko. Cada asociación aporta un toque específico a la gama de productos de Uniqlo, atendiendo a las diferentes preferencias y estilos de los consumidores.
- Campañas globales de marca
Su primera campaña mundial, "The Science of LifeWear", se lanzó en 2016.
La campaña plantea cuestiones filosóficas sobre la elección de la ropa, centrándose en el compromiso de UNIQLO con la calidad, la funcionalidad y el estilo.
En concreto, esta promoción presenta la misión de UNIQLO y su herencia japonesa, diferenciándola de sus competidores y unificando su imagen de marca internacional.
Conclusión
La transformación de UNIQLO de una pequeña tienda de Tokio en un líder mundial de la moda ofrece lecciones fundamentales para cualquier empresa que planee expandirse, especialmente en el mercado japonés. El núcleo del éxito de UNIQLO radica en su compromiso con la sencillez, la satisfacción del cliente y la innovación, principios profundamente arraigados en la cultura japonesa.
Lo que diferencia aún más a UNIQLO es su dedicación a su promesa de marca: ropa informal asequible y de alta calidad. Esto ha ayudado a UNIQLO a construir una sólida imagen de marca que atrae a diversos mercados de todo el mundo.
¿Quieres saber más sobre el éxito de otras marcas en Japón?
Más información sobre cómo IKEA entró en el mercado con éxito tras aprender una importante lección.