Cómo tener éxito en el comercio electrónico en Japón

¿Está pensando en entrar en Japón y le cuesta encontrar el mejor mercado para usted?
Si es la primera vez que entra en este mercado, tal vez le convenga considerar el comercio electrónico en lugar de enfrentarse a una ardua batalla para entrar en el difícil panorama del comercio minorista.

Se espera que el mercado japonés de comercio electrónico B2C transfronterizo crezca un 26,2% y alcance los 5,2 billones de dólares en 2030, por lo que Japón se está convirtiendo rápidamente en una de las oportunidades más interesantes para las empresas mundiales.
Este crecimiento no solo demuestra el potencial de Japón como mercado próspero, sino que también abre las puertas a oportunidades más amplias en toda Asia, desde China y Corea del Sur hasta el Sudeste Asiático.

En Japón, el panorama del comercio electrónico cuenta con varios actores clave, incluidas plataformas líderes como Rakuten, Amazon, Mercari y Yahoo Shopping.
Cada plataforma tiene sus propias características y su propio público. Si profundiza en los detalles de cada plataforma de comercio electrónico, podrá determinar cuál es la más adecuada para su marca.

Generar confianza entre los consumidores japoneses 

Establecer una buena relación con los clientes es vital. Los compradores japoneses esperan productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. Disponga de un equipo de atención al cliente que hable japonés para garantizar la satisfacción del cliente. En Japón, un excelente servicio de atención al cliente no es sólo una ventaja, sino la norma. Para que su marca brille, ofrezca opciones de envío rápidas, fiables y flexibles. A los clientes japoneses les encanta poder personalizar sus plazos de entrega, y cumplir estas expectativas le ayudará a destacar en un mercado tan competitivo.

Una de las formas que tienen las marcas japonesas de reforzar la fidelidad es el sistema de puntos.
Incorporan un sistema de recompensas basado en puntos que incita a los clientes a comprar más ofreciéndoles descuentos. Rakuten, Amazon y Yahoo! shopping son algunas de las principales plataformas de comercio electrónico en las que se pueden ofrecer este tipo de sistemas.
Nota: Los sistemas de puntos están tan favorecidos y extendidos en Japón que los clientes pueden incluso optar por una devolución de puntos, en lugar de un cupón. Y suelen comprar donde pueden utilizar sus puntos.

Asegúrate de que tu tienda tiene reseñas de clientes bien traducidas, ya que a los compradores japoneses les gusta tomar decisiones de compra informadas y confían mucho en las reseñas para calibrar la fiabilidad.
Animar a los clientes a compartir reseñas es importante, y si estás empezando en Shopify, considera traducir reseñas de otros mercados o, si estás en Amazon, habilitar Japón puede hacerlo automáticamente. Los clientes japoneses son investigadores minuciosos y quieren saberlo todo sobre un producto antes de realizar una compra. Por lo tanto, es crucial proporcionar descripciones detalladas del producto, características, opciones de compra y dimensiones.

Fijar el precio adecuado

Los consumidores japoneses están muy influidos por el precio, las ofertas y las promociones.
Más del 90% de las compras en línea se realizan a precios inferiores o equivalentes a los de las tiendas físicas.

Los compradores japoneses recurren con frecuencia a sitios de comparación de precios para buscar las mejores ofertas, tratando de obtener la mejor calidad por el precio.
Esto hace que las nuevas marcas tengan dificultades para competir, a menos que ofrezcan una excelente relación calidad-precio. Aunque existe lealtad a plataformas o marcas concretas, muchos clientes siguen comparando productos para asegurarse de que obtienen la mejor oferta posible.

Conozca a sus competidores y sus precios para posicionar su producto como el de mejor relación calidad-precio, tanto si elige precios premium como si no. Utiliza sitios de comparación de precios para conocer el mercado y mantener tus precios competitivos.
Nota: Si cambiar el precio es difícil para tu marca, introducir programas de fidelización y recompensas puede ayudarte a atraer y mantener clientes, o puedes aprovechar las promociones y recompensas de plataformas como Rakuten y Amazon.

Cómo la localización puede hacerte ganar o perder

La localización va más allá de la mera traducción de un idioma a otro; implica comprender a su público objetivo y su cultura a través de un minucioso estudio de mercado para enmarcar eficazmente su contenido de modo que resulte atractivo para su público objetivo.

Las marcas que entran en Japón deben invertir en estudios de mercado para adaptar sus productos, envases y estrategias de marketing a los consumidores japoneses. Los productos, anuncios y listados correctamente localizados se dirigen directamente a los clientes y se combinan con el contenido nativo de plataformas como Rakuten, lo que aumenta la credibilidad y la confianza en su marca.

Según nuestra experiencia, los productos localizados aumentan hasta un 30% sus índices de éxito, lo que demuestra la importancia de la adaptación cultural en el competitivo panorama del comercio electrónico en Japón.

¿Cómo puede ayudar COVUE?

COVUE es su socio de entrada en el mercado local de principio a fin. Introducirse en un mercado extranjero como Japón conlleva sus propios retos, pero si aprovecha nuestra experiencia en comercio electrónico, localización y atención al cliente nativa, podrá crear una presencia de marca que encantará a los clientes japoneses.

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