Diferencias entre occidentales y japoneses a la hora de comprar por Internet
Entrar con éxito en el mercado japonés requiere un profundo conocimiento de los comportamientos y preferencias únicos de sus consumidores. A diferencia de los consumidores occidentales, los compradores japoneses tienen diferentes prioridades y preferencias a la hora de comprar online.
Exploraremos algunos aspectos clave del comportamiento del consumidor japonés y proporcionaremos información para ayudarle a navegar sin problemas y prosperar en el panorama del comercio electrónico japonés comparando cómo compran de forma diferente los consumidores occidentales y japoneses.
Sitios web japoneses: Menos inglés y más texto
Sensibilidad lingüística
Aunque muchos compradores occidentales siguen prefiriendo comprar en su lengua materna, se sienten mucho más cómodos con el inglés que la mayoría de los japoneses.
En Japón, más del 70% de los consumidores dicen que solo comprarán en sitios web que se ofrezcan en japonés. Aunque se puede utilizar un inglés sencillo en grandes espacios comerciales como vallas publicitarias y anuncios, la mayoría de los consumidores japoneses no comprarán en un sitio web ofrecido únicamente en inglés.
Aquí, el inglés se trata más como un elemento de diseño elegante que como una herramienta práctica para vender productos.
Además, un contenido mal descrito o gramaticalmente incorrecto puede afectar negativamente a la confianza del consumidor durante el proceso de compra. Muchos japoneses asocian la precisión de la traducción con la calidad del producto, lo que significa que los compradores japoneses a menudo descartarán un producto si no están convencidos de su calidad.
Para prepararse para el éxito, invierta en contenidos traducidos profesionalmente para su sitio web con el fin de llegar y atraer eficazmente a su público japonés.
Sitios web con mucho texto
Las plataformas occidentales tienden a tener diseños más limpios, con mucho espacio en blanco y un lenguaje preciso e inteligente para los listados de productos.
Estas páginas de productos de la gran plataforma de comercio electrónico Shopify muestran esta tendencia en Occidente.
A los consumidores japoneses les gusta investigar mucho antes de hacer una compra. Esto significa que tener descripciones claras de los productos y condiciones de entrega y opciones detalladas es un estándar en el mercado japonés.
Los sitios web japoneses tienden a tener mucho texto, con muchos detalles de los productos y poco espacio en blanco. Esto se puede ver fácilmente en Rakuten Ichiba, uno de los mayores mercados de comercio electrónico de Japón.
No se deje intimidar por la pesadez del texto; céntrese en proporcionar la información detallada que sus clientes necesitan, manteniendo al mismo tiempo un diseño organizado por el que los clientes puedan navegar fácilmente.
Cultura de compra colectiva
En Occidente se valora el individualismo y la diferenciación. Los compradores occidentales están más dispuestos a probar cosas nuevas y no tienen tanto miedo de comprar a una marca que se ha ganado un poco de mala reputación.
Los consumidores estadounidenses tienden a centrarse en "estar a la moda" y a participar en un consumo competitivo, lo que puede llevar a priorizar la cantidad y el consumo visible sobre la calidad. Esto queda patente en la creciente popularidad de la compra a granel en Estados Unidos, especialmente desde la pandemia de COVID-19.
Por otro lado, los consumidores japoneses son muy conscientes de la calidad y más sensibles a cómo afecta a su imagen comprar a una determinada marca. Esto les lleva a preferir las compras de marcas en las que confían.
Los consumidores japoneses suelen preferir menos artículos de alta calidad a muchos más baratos, y dan gran importancia a la apariencia, la artesanía y la durabilidad de los productos. Una de las razones es que suelen tener menos espacio de almacenamiento que los estadounidenses debido al menor tamaño de sus viviendas, lo que también influye en sus hábitos de compra.
Entonces, ¿cómo saben si una marca es de confianza en Japón?
Los consumidores japoneses recurren a las reseñas en línea, las calificaciones e incluso las recomendaciones de amigos.
Este comportamiento de compra pone de relieve la importancia no sólo de ofrecer productos y servicios de alta calidad, sino también de mostrar la reputación de su marca a través de reseñas positivas.
Muchas tiendas Rakuten Ichiba organizan campañas para recopilar reseñas de sus clientes. Si eres una marca nueva en Japón, trabajar con un profesional del comercio electrónico puede ayudarte a desarrollar una estrategia personalizada para incitar a los clientes a dejar opiniones y construir tu reputación en este mercado.
Hazlo compatible con móviles
Ni que decir tiene que la mayoría de los consumidores de hoy en día disfrutan de la comodidad de comprar desde su teléfono. La mayoría de los compradores occidentales siguen navegando desde sus teléfonos, pero les gusta cambiar a ordenadores de sobremesa y portátiles para realizar el proceso de compra.
En cuanto a los consumidores japoneses, pasan la mayoría de sus horas online en el teléfono.
Muchos sitios web y aplicaciones de comercio electrónico japoneses están optimizados para su uso móvil, ofreciendo una experiencia de compra fluida.
Además, la comodidad de los pagos móviles y la posibilidad de comprar sobre la marcha animan a los consumidores japoneses a preferir las compras por móvil a la navegación por ordenador. Esto significa que su tienda debe ser altamente compatible con los dispositivos móviles.
Optimizar su sitio web para garantizar que el recorrido del cliente sea fluido le permitirá triunfar en este mercado.
Japón, que forma parte de la región de Asia-Pacífico (APAC), tiene una de las tasas de abandono de carritos más altas del mundo, en torno al 76,3%.
Asegurarse de que el proceso de compra es claro y fácil de seguir desde el móvil puede ayudarle a fidelizar clientes hasta que se realice la venta.
La mayoría de los sitios de comercio electrónico disponibles en Japón están optimizados para la compra y el pago desde el móvil. Pero si vas a llevar tu propio sitio a Japón, sería una buena idea investigar el mercado y adaptarlo a las preferencias de los consumidores japoneses.
Principales conclusiones
La cultura de consumo japonesa se basa en la confianza. Para que su marca triunfe en este mercado único en el que los consumidores se comportan de forma más colectiva que en Occidente, debe dar lo mejor de sí misma, sobre todo al entrar por primera vez.
Es importante incorporar las diversas opciones de pago a las que están acostumbrados los clientes japoneses. Asegúrese de que su sitio es apto para móviles para satisfacer las preferencias locales. Adaptar su enfoque a estas necesidades le ayudará a construir una sólida presencia de marca y a alcanzar el éxito.
COVUE cuenta con expertos en comercio electrónico y marketing en Japón que comprenden los comportamientos y tendencias de los consumidores japoneses.