일본 이커머스 진출에 성공하는 방법
일본 진출을 고려하고 있는데 가장 적합한 마켓플레이스를 찾는 데 어려움을 겪고 계신가요?
일본 시장에 처음 진출하는 경우, 까다로운 리테일 시장에 진입하는 데 어려움을 겪기보다는 이커머스를 고려할 수 있습니다.
일본의 크로스보더 B2C 이커머스 시장은 2030년까지 26.2% 성장하여 5조 2,000억 달러에 이를 것으로 예상되는 가운데, 일본은 글로벌 비즈니스에 가장 흥미로운 기회 중 하나로 급부상하고 있습니다.
이러한 성장은 번창하는 시장으로서 일본의 잠재력을 보여줄 뿐만 아니라 중국과 한국, 동남아시아에 이르기까지 아시아 전역에 더 넓은 기회를 열어줍니다.
일본의 이커머스 환경에는 Rakuten, Amazon, 메르카리, 야후 쇼핑과 같은 주요 플랫폼을 포함한 여러 주요 업체가 있습니다.
각 플랫폼은 고유한 기능과 타겟 고객을 보유하고 있습니다. 각 이커머스 플랫폼의 세부 사항을 자세히 살펴봄으로써 브랜드에 가장 적합한 플랫폼을 결정할 수 있습니다.
일본 소비자와의 신뢰 구축
일본에서 성공하려면 신뢰와 투명성이 중요합니다.
일본 소비자들은 충성도를 매우 중요하게 생각하며 신뢰하는 제품을 고수하는 경우가 많습니다. 이커머스 품목의 경우 새로운 시장에서 입지를 구축할 때 스토어에서 제품에 대한 상세하고 투명한 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
고객과의 관계 구축은 매우 중요합니다. 일본 쇼핑객은 고품질의 제품과 우수한 고객 서비스를 기대합니다. 고객 만족을 보장하기 위해 일본어를 구사하는 고객 서비스 팀을 준비하세요. 일본에서는 우수한 고객 서비스는 단순한 보너스가 아니라 표준입니다. 브랜드를 빛나게 하려면 빠르고 안정적이며 유연한 배송 옵션을 제공하세요. 일본 고객은 배송 일정을 맞춤 설정할 수 있는 것을 좋아하며, 이러한 기대치를 충족하면 경쟁이 치열한 시장에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다.
일본 브랜드가 충성도를 강화하는 방법 중 하나는 포인트 시스템입니다.
포인트 기반 보상 시스템을 도입하여 할인을 제공함으로써 고객의 추가 구매를 유도합니다. 이러한 시스템을 제공할 수 있는 주요 이커머스 플랫폼으로는 라쿠텐, 아마존, 야후 쇼핑 등이 있습니다.
참고: 일본에서는 포인트 시스템이 매우 선호되고 널리 퍼져 있어 고객이 쿠폰 대신 포인트 환급을 선택할 수도 있습니다. 그리고 일반적으로 포인트를 사용할 수 있는 곳에서 쇼핑을 합니다.
일본 쇼핑객은 정보에 기반한 구매 결정을 내리고 신뢰도를 측정하기 위해 리뷰에 크게 의존하므로 스토어에 잘 번역된 고객 리뷰가 있는지 확인하십시오.
고객이 리뷰를 공유하도록 장려하는 것이 중요하며, Shopify를 막 시작한 경우 다른 마켓의 리뷰를 번역하거나 Amazon을 사용하는 경우 일본어를 자동으로 사용할 수 있도록 설정하는 것을 고려하십시오. 일본 고객은 철저한 조사자이며 구매하기 전에 제품에 대한 모든 것을 알고 싶어합니다. 따라서 자세한 제품 설명, 기능, 구매 옵션 및 치수를 제공하는 것이 중요합니다.
올바른 가격 책정
일본 소비자들은 가격, 거래, 프로모션의 영향을 많이 받습니다.
온라인 구매의 90% 이상이 오프라인 매장보다 낮거나 비슷한 가격으로 이루어집니다.
일본 쇼핑객들은 가격 대비 최고의 품질을 얻기 위해 가격 비교 사이트를 자주 이용하며 최고의 상품을 찾기 위해 쇼핑을 합니다.
따라서 신규 브랜드는 가격 대비 뛰어난 가치를 제공하지 않으면 경쟁하기 어렵습니다. 특정 플랫폼이나 브랜드에 대한 충성도가 존재하지만, 여전히 많은 고객이 최상의 상품을 구매하기 위해 여러 제품을 비교합니다.
경쟁업체와 경쟁업체의 가격을 파악하여 프리미엄 가격 책정 여부와 관계없이 최고의 가성비를 갖춘 제품으로 포지셔닝하세요. 가격 비교 사이트를 사용하여 시장을 파악하고 가격 경쟁력을 유지하세요.
참고: 브랜드에서 가격을 변경하기 어려운 경우 로열티 프로그램과 보상을 도입하면 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 될 수 있으며, Rakuten이나 Amazon과 같은 플랫폼에서 프로모션과 보상을 활용할 수도 있습니다.
로컬라이제이션이 기업의 성패를 좌우하는 방법
일본은 112개 비영어권 국가 및 지역을 대상으로 한 영어 능력 조사에서 80위를 차지할 정도로 영어 유창률이 현저히 낮습니다.
현지화된 일본어 설명이 없는 웹사이트와 제품은 전환율이 낮은 경향이 있습니다.
일본어는 소프트웨어를 통해 자연스러운 번역을 구현하기 가장 어려운 언어 중 하나로 알려져 있습니다. 기계 번역은 일본어의 뉘앙스를 놓치는 경우가 많습니다.
로컬라이제이션은 단순히 한 언어를 다른 언어로 번역하는 것을 넘어 철저한 시장 조사를 통해 타겟 고객과 그들의 문화를 이해하여 콘텐츠를 효과적으로 구성하여 타겟 고객에게 어필하는 것을 포함합니다.
일본에 진출하는 브랜드는 시장 조사에 투자하여 제품, 포장, 마케팅 전략을 일본 소비자들의 공감을 얻을 수 있도록 조정해야 합니다. 적절하게 현지화된 제품, 광고, 리스팅은 고객에게 직접적으로 다가갈 수 있으며, 라쿠텐과 같은 플랫폼의 네이티브 콘텐츠와 어우러져 브랜드에 대한 신뢰와 믿음을 높일 수 있습니다.
경험상 현지화된 제품은 성공률이 최대 30%까지 증가하여 경쟁이 치열한 일본 이커머스 환경에서 문화적 적응의 중요성을 입증합니다.
COVUE는 어떻게 도움을 줄 수 있나요?
COVUE는 현지 엔드투엔드 시장 진출 파트너입니다. 일본과 같은 해외 시장에 진출하는 데에는 여러 가지 어려움이 따르지만 이커머스, 현지화, 현지 고객 지원에 대한 전문 지식을 활용하면 일본 고객이 좋아할 만한 브랜드 인지도를 구축할 수 있습니다!
파트너의 일본 여행기를 읽으려면 여기를 클릭하세요.
귀사의 브랜드를 어떻게 지원할 수 있는지 궁금하신가요?