IKEA의 일본 성공 사례에서 영감 얻기

스웨덴에서 소박하게 시작하여 전 세계를 장악하고 있는 IKEA는 전 세계 수백만 명의 가정을 사로잡았습니다. 하지만 일본에서의 첫 출시는 실패로 돌아갔고 재출시에 성공했습니다.

브랜드를 되살리고 사랑받는 브랜드로 자리매김하기 위한 도전 과제를 어떻게 해결했을까요?

일본에 진출하고자 하는 브랜드는 IKEA의 일본 성공 사례를 통해 스마트한 비즈니스 전략에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

일본에서 스웨덴 가구의 아이디어 판매

1974년 브랜드 론칭 초기, 셀프서비스 및 DIY 정신과 표준화된 가구 사이즈에 익숙하지 않은 일본 고객들과 소통하는 데 어려움을 겪었습니다. IKEA는 시장 상황과 소비자에 맞게 전략을 조정하지 않아 일본 고객에게 불편을 끼친 점을 과소평가했습니다.

예를 들어, 일본의 집은 너무 작아서 IKEA의 대형 가구에 맞지 않았습니다. 또한, 일본 고객들은 새로 구입한 가구를 집으로 운반하는 데 어려움을 겪었는데, 이는 IKEA가 택배 서비스를 제공하지 않았기 때문입니다. 게다가 현지 경쟁업체의 전문적인 서비스에 익숙해져 있었기 때문에 혼자서 가구를 조립하는 것을 별로 좋아하지 않았습니다.

이것이 1986년 IKEA의 첫 번째 확장이 철수로 끝난 이유 중 일부입니다.

글로벌에서 현지 맞춤으로 - IKEA의 현지화 전략

첫 번째 시도가 실패로 돌아간 후, 2006년 일본에 다시 진출하기까지 20년이 걸렸습니다. IKEA는 JETRO와 협력하여 철저한 시장 조사를 수행하여 성공의 기반을 마련했습니다:

1- 향상된 고객 경험: IKEA는 고객이 집으로 배달하고 싶은 품목을 나열할 수 있는 '테이블 위의 박스' 서비스를 제공했습니다. 또한 추가 비용을 지불하면 집에서 전문 조립 서비스를 제공했습니다.

2- 함께함의 증진: IKEA는 공동 조립 경험을 통해 더 긴밀한 관계를 형성함으로써 함께 집을 짓는 즐거움을 강조했습니다.

3- 플랫팩의 효율성: 플랫팩 시스템은 제품 손상을 최소화하면서 운송 및 보관이 용이합니다.

4- 시장별 조정: IKEA는 글로벌 제품군에서 일본 가정 표준에 맞는 7,500개의 품목을 선정했습니다. 또한 가구의 비율을 조정하여 더 잘 맞도록 했습니다.

5- 현지화된 쇼룸: IKEA 도쿄 매장에서는 일본 가정집과 비슷하게 꾸며진 작은 방을 선보였으며, 현지 조리기구와 다다미 바닥을 전시했습니다.

6- 균형 잡힌 가격과 품질: IKEA는 기존 일본용 제품 라인을 활용하여 일부 현지 소매업체보다 경쟁력 있는 가격과 우수한 품질을 유지했습니다.

일본 시장에 진출하려는 브랜드는 위의 내용을 통해 새로운 목표 시장을 이해하고 시장 진입 위험을 최소화하는 데 도움이 되는 맞춤형 비즈니스 전략을 개발하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.

마케팅 노력: 일본 식문화 수용하기

특히 도쿄에 위치한 IKEA의 레스토랑 메뉴는 지역 문화 축제를 반영합니다. 인기 있는 휴일과 이벤트를 테마로 한 요리를 제공합니다. 또한 스웨덴과 일본의 요리 문화를 결합하여 가구 매장을 인기 있는 음식 명소로 탈바꿈시킴으로써 더 많은 고객이 IKEA에서 하루를 즐길 수 있도록 유도하고 있습니다. 이케아의 최근 이니셔티브는 다음과 같습니다:

-할로윈팬케이크: 핼러윈에 베리 설탕에 절인 과일과 비스킷 핑거를 곁들여 가족들이 즐겨 먹는 요리입니다.

-말차박람회: 일본의 상징적인 녹차를 기념하는 연례 행사로 말차가 들어간 초콜릿과 케이크가 준비되어 있습니다.

-매운음식 페스티벌: 매운 요리를 주제로 한 여름 이벤트입니다.

-식물성식품: "채소를 먹는 가장 좋은 방법"이라는 모토를 따르는 식물성 식단. 이 캠페인은 지속 가능성에 대한 IKEA의 강조점을 모든 요리에 통합합니다.

일본에서 입지를 넓히고자 하는 브랜드는 마케팅 전략의 모든 측면을 현지화하는 것이 필수적이며, 이를 통해 고객이 브랜드와 더욱 긴밀하게 연결될 뿐만 아니라 충성도 높은 제품 구매자로 전환할 수 있습니다.

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결론

IKEA의 시장 진출은 실패와 성공의 이야기입니다. 이케아의 가장 큰 강점은 실수로부터 배우고 일본 시장에 점점 더 적응하면서 개선하려는 의지가 있다는 것입니다. 그래서 첫 번째 진출 실패 후 5년 동안 시장과 고객을 이해하는 데 시간을 투자했습니다. 2006년 일본에 재진출했을 때는 일본인들에게 브랜드와 제품을 성공적으로 소개하는 방법에 대한 개념을 다시 생각하고 업데이트했습니다.

출처: 중소기업 일본, 이케아, 닛케이 아시아, LA 타임즈