Tener una dirección de devolución es crucial para un vendedor de comercio electrónico extranjero
Prestar servicios de devolución o reparación en Japón puede ser un obstáculo para usted como vendedor extranjero. Esto es lo que debe saber.
Para vender en Amazon Japón o Rakuten, necesitas una dirección japonesa.
Amazon Japón exige a sus vendedores extranjeros una dirección de devolución japonesa. Puede atender a sus clientes con un servicio básico de devolución. Los vendedores de Amazon tienen que responder a la solicitud de devolución de un cliente en un plazo de cinco días. De lo contrario, Amazon podría deducir el importe de su cuenta de vendedor. Luego puede reembolsárselo al cliente en su nombre.
Rakuten exige a sus vendedores extranjeros que creen una sucursal japonesa antes de vender. En este caso, usted gestiona todas las acciones relacionadas con el comercio electrónico en Japón a través de esa sucursal. Proporcionará sus propios servicios de devolución a los clientes.
Además de reembolsar o sustituir, debe tener en cuenta cómo va a deshacerse de los productos dañados o devueltos. Japón tiene políticas estrictas de eliminación de productos. La mayoría de los productos hay que desguazarlos para reciclarlos. A veces hay que contenerlos si contienen sustancias peligrosas.
Si no sabe cómo gestionar un servicio de devolución en Japón, lo mejor es que se asocie con expertos. Ellos pueden crear una dirección de devolución japonesa o incluso una sucursal para usted.
¿Qué espera el cliente en materia de devoluciones y reparaciones?
Permita que sus clientes descubran fácilmente cuáles son sus políticas de devolución o reparación. Los clientes japoneses necesitan claridad e información detallada sobre sus servicios antes de comprar en su marca. Esto refuerza la integridad de su empresa. También le permite diferenciarse de la competencia. Además, tiene que cumplir sus compromisos gestionando las reclamaciones con educación. Por tanto, debe gestionar las devoluciones y reparaciones dando prioridad al cliente.
Las marcas japonesas se han resistido a revelar sus políticas de devolución en los últimos años. Puede adelantarse a ellas y satisfacer a sus clientes siendo transparente. Esto le ayuda a usted, como marca extranjera, a ganarse la confianza.
¿Por qué unos servicios de reparación excelentes ayudan a rentabilizar el negocio?
Para los vendedores extranjeros que importan productos sanitarios, es obligatorio disponer de un servicio de reparaciones al hacer negocios en Japón. Distíngase de la competencia disponiendo de personal japonés que pueda reparar, instalar, mantener y eliminar los productos defectuosos. Ahorra costes gestionándolo en el país. Dependiendo de la clase de producto, necesitas una licencia para ofrecer estos servicios en Japón. Por lo tanto, debe ponerse en contacto con expertos que le ayuden a establecer estos servicios en Japón.
Conclusión
Ofrecer un servicio de devoluciones y reparaciones no es sólo un deber en algunos casos como vendedor extranjero. También es una oportunidad de satisfacer a sus clientes más allá de sus expectativas. Divulgar sus políticas de devolución refuerza la confianza en usted como marca extranjera entre la competencia japonesa.
¿Cómo puede ayudarle COVUE?
En COVUE ofrecemos servicios de devolución y reparación como parte de nuestra solución de entrada en el mercado japonés de extremo a extremo. Esto incluye la instalación, reparación, mantenimiento, sustitución y eliminación de artículos defectuosos. Si necesita una dirección de devolución japonesa u otro tipo de apoyo, estaremos encantados de hacernos cargo de estos obstáculos. COVUE puede ocuparse de ellos como su brazo extendido operativo en Japón.