आउटसोर्स सेवा प्रदाता का चयन कैसे करें

अपने सेवा संचालन के विभिन्न कार्यों के लिए आउटसोर्सिंग विकल्पों पर विचार करते समय, एक प्रदाता का चयन करना महत्वपूर्ण है जो न केवल आपकी तकनीकी आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है, बल्कि एक जो आपकी कॉर्पोरेट संस्कृति को सबसे अच्छी तरह से फिट करता है। सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास (बीआईसी) पोस्ट-सेल सपोर्ट ऑपरेशन का निर्माण या रखरखाव करते समय यह आवश्यक होगा।

अपने आउटसोर्सिंग पार्टनर के चयन में पहला कदम आउटसोर्सिंग निर्णय के रणनीतिक इरादे को स्पष्ट रूप से पहचानना होगा:

क्या यह केवल लागत में कमी का निर्णय है?
क्या यह निर्णय क्षमता/कर्मचारियों की संख्या की बाधाओं पर आधारित है?
क्या यह एक छोटा या लंबी दूरी का निर्णय है?
- क्या वर्तमान संचालन को बनाए रखने या उन्हें सुधारने का इरादा है?
- क्या बीआईसी सेवा समर्थन ऑपरेशन की ओर ड्राइव करने का इरादा है?

ज्यादातर मामलों में, रणनीतिक इरादे में एक या अधिक प्रश्न शामिल होंगे। एक बार जब उत्तरों पर सावधानीपूर्वक विचार किया जाता है, तो आपके प्रदाता का चयन करने की प्रक्रिया शुरू हो सकती है।

1. सेवा वितरण पर कुल ध्यान देने वाले और किसी भी संभावित हितों के टकराव से मुक्त प्रदाता की तलाश करें। कई प्रदाता ऊर्ध्वाधर व्यवसायों में शामिल हैं जो हाथ में मिशन से विचलित हो सकते हैं - बीआईसी सेवा वितरण। सबसे अच्छा प्रदाता वह होगा जहां सेवा समर्थन उनका एकमात्र व्यवसाय है।

2. उन कंपनियों के उपयोग से बचें जो अंतिम ग्राहकों को तृतीय पक्ष सेवाएं (OEM समर्थन का विकल्प) या परिसंपत्ति प्रबंधन सेवाएं प्रदान करती हैं। इस तरह की प्रथाएं हितों का टकराव पैदा करती हैं और अंत-ग्राहक संबंधों और / या बौद्धिक संपदा (आईपी) के नुकसान का कारण बन सकती हैं।

3. सुनिश्चित करें कि आपका प्रदाता सभी तकनीकी प्लेटफार्मों और व्यावसायिक क्षेत्रों में "स्विस न्यूट्रल" बना रहे। गोपनीयता एक सफल सेवा समर्थन साझेदारी की कुंजी है। गैर-प्रकटीकरण समझौते गोपनीयता की रक्षा में मदद करते हैं लेकिन आईपी सुरक्षा की पूरी तरह से गारंटी नहीं दे सकते हैं। जांच करें और सत्यापित करें कि आईपी से समझौता नहीं किया जा सकता है और प्रदाता आईपी सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। जब संभव हो, एक प्रदाता का चयन करें जिसने अपने क्यूएमएस के भीतर एक मजबूत सुरक्षा कार्यक्रम लागू किया है।

4. संदर्भों की पूरी तरह से जांच करें। आउटसोर्स प्रदाता की पहचान करने का सबसे अच्छा तरीका वर्तमान और पिछले ग्राहकों के साथ बात करना है। क्या वे "जो उपदेश देते हैं उस पर अमल करते हैं"?

5. एक अनुभवी प्रबंधन टीम के साथ एक प्रदाता चुनें। क्या उनके पास स्थानीय, राष्ट्रीय और / या विश्व स्तर पर बीआईसी सेवा संचालन को लागू करने और निर्देशित करने का अनुभव है? सुनिश्चित करें कि उनका दर्शन आपके मॉडल के साथ सहक्रियात्मक है।

6. क्या प्रदाता लचीला है? क्या सेवाओं को आपके व्यवसाय के लिए अनुकूलित किया जा सकता है? कई प्रदाता आपके व्यवसाय को अपने बुनियादी ढांचे में फिट करने का प्रयास करेंगे। लचीलापन एक सफल कार्यान्वयन के लिए महत्वपूर्ण होगा। अन्य विचारों में कर्मचारियों को स्थानांतरित करने की क्षमता, उपयोग की जाने वाली सूचना प्रणाली का प्रकार और सेवाओं को तेजी से ऑनलाइन लाने की क्षमता शामिल होनी चाहिए।

एक आउटसोर्सिंग प्रदाता की पसंद बीआईसी पोस्ट सेल समर्थन और बेहतर ग्राहक संतुष्टि की यात्रा पर आपके द्वारा किया जाने वाला सबसे महत्वपूर्ण निर्णय हो सकता है। प्रदाता का आपके ग्राहकों के साथ सीधा संपर्क होगा। सुनिश्चित करें कि हितधारक निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल हैं। प्रदाता को अपने व्यवसाय के विस्तार के रूप में देखें. एक भरोसेमंद, सुरक्षित और लचीला संबंध सफलता के लिए महत्वपूर्ण होगा।

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