修理の遅延から世界的なベンチマークへ：日本市場に対応したアフターサービス体制の構築
ケーススタディの概要 歯科用機器製造の世界的リーダーである同社は、すでに日本で強固な事業基盤を築いていました。同社は…
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日本におけるアフターサービスとは？ サービス内容、範囲、および要件
アフターサービスは、何か問題が発生してから始まるものではありません。日本では、アフターサービスとは、製品を信頼性が高く、使い続けられる状態に保つための仕組みであり……
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日本市場進出にカスタマーケアが必要かどうかの判断方法
日本のような新規市場において、顧客からの苦情や問い合わせにはどのように対応しますか？日本の消費者の期待は独特であるため、それが極めて重要となります…
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日本における強力な購入後体験の設計
日本では、顧客の旅は購入で終わるわけではない。最も重要な段階に入るのだ。日本の消費者やビジネスパートナーは…
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インサイドセールスを活用したサービス収益のパフォーマンス向上
規制産業において、サービス収益は単なる付加価値ではない。それは事業基盤そのものである。医療機器、診断、検査室、その他…
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なぜ時間外サポートはもはや任意ではないのか
顧客はあなたの営業時間に合わせて行動しません。買い手が調査、購入、製品利用を…
