欧米人と日本人のオンラインショッピングの違い
日本市場への参入を成功させるには、日本独自の消費者行動や嗜好を深く理解する必要があります。欧米の消費者とは異なり、日本の消費者はオンラインショッピングに関して異なる優先順位と嗜好を持っています。
欧米と日本の消費者のショッピングの違いを比較することで、日本の消費者行動に関するいくつかの重要な側面を探り、日本のeコマース環境でシームレスにナビゲートし、成功するための洞察を提供します。
日本のウェブサイト：英語を減らし、テキストを増やす
言語感受性
日本では、70％以上の消費者が日本語で提供されているウェブサイトからしか購入しないと答えている。看板や広告のような大きな商業スペースでは簡単な英語を使うことができますが、ほとんどの日本の消費者は英語だけで提供されるウェブサイトからは買いません。
ここでの英語は、商品を売るための実用的なツールというよりは、スタイリッシュなデザイン要素として扱われている。
さらに、説明が不十分であったり、文法的に正しくないコンテンツは、購買プロセスにおける消費者の信頼に悪影響を及ぼす可能性があります。多くの日本人は、翻訳の正確さと商品の品質を結びつけて考えます。つまり、日本の買い物客は、商品の品質に納得がいかなければ、その商品を購入しないことが多いのです。
成功するために、プロが翻訳したコンテンツをウェブサイトに導入し、日本の消費者に効果的にアピールしましょう。
テキストが多いウェブサイト
欧米のプラットフォームは、ホワイトスペースを多く取り、的確で巧みな表現で商品リストを掲載することで、よりクリーンなデザインを目指す。
大手eコマースプラットフォーム、Shopifyの商品ページは、欧米のこの傾向を示している。
日本の消費者は、購入前に多くのリサーチをしたがる。つまり、明確な商品説明と詳細な配送条件やオプションが用意されていることが、日本市場のスタンダードなのだ。
日本のウェブサイトは、テキストが非常に多く、商品の詳細が広範囲に渡って掲載され、余白が最小限に抑えられている傾向がある。日本最大級のeコマース・マーケットプレイスである楽天市場を見れば、それがよくわかる！
重いテキストに惑わされることなく、顧客が必要とする詳細な情報を提供することに集中しながら、顧客が簡単にナビゲートできる整理されたデザインを維持しましょう。
集団的買い物文化
欧米では、個性的で目立つことが歓迎される。
アメリカの消費者は「流行に乗り遅れない」ことに重点を置き、競争的な消費を行う傾向があるため、質よりも量や目に見える消費を優先することになりかねない。このことは、特にCOVID-19の大流行以来、アメリカでまとめ買いの人気が高まっていることからも明らかである。
その反面、日本の消費者は品質に対する意識が非常に高く、特定のブランドから購入することが自分のイメージにどのように影響するかに敏感である。そのため、信頼できるブランドからの買い物を好む。
日本の消費者は、安価なものを数多く買うよりも、高品質なものを少数買うことが多く、商品の外観、職人技、耐久性を重視する。その理由のひとつに、アメリカに比べてアパートが狭いため収納スペースが少ないことが挙げられ、それも購買習慣に影響している。
では、日本で信頼できるブランドかどうかをどうやって見極めるのだろうか？
このような買い物行動から、高品質の商品やサービスを提供するだけでなく、ポジティブなレビューを通じてブランドの評判をアピールすることの重要性が浮き彫りになっている。
楽天市場の多くの店舗では、顧客からレビューを集めるキャンペーンを実施している。日本に新規参入するブランドは、eコマースの専門家と協力することで、顧客にレビューを残してもらい、この市場での評判を高めるためのカスタマイズされた戦略を開発することができます。
モバイルフレンドリーにする
現在、消費者の大半が携帯電話からの買い物の利便性を享受していることは言うまでもない。欧米の買い物客の大半は、今でも携帯電話でブラウジングしているが、会計を処理するためにデスクトップ・コンピューターやラップトップに切り替えることを好む。
日本の消費者に関しては、ネット利用時間の大半をスマホで過ごしている。
日本のeコマースサイトやアプリの多くはモバイル用に最適化されており、スムーズなショッピング体験を提供している。
加えて、モバイル決済の利便性や外出先での買い物のしやすさから、日本の消費者はデスクトップでの閲覧よりもモバイルでの買い物を好む傾向にある。つまり、あなたのお店はモバイルフレンドリーである必要があるのです。
カスタマージャーニーがシームレスになるようにサイトを最適化することで、この市場で成功するための準備が整う。
アジア太平洋地域（APAC）の一部である日本は、カート放棄率が世界的に最も高く、約76.3％となっている。
チェックアウトプロセスが明確でモバイルフレンドリーであることを確認することで、販売が成立するまで顧客を獲得することができる。
日本で利用可能なほとんどのEコマースサイトは、モバイルショッピングとチェックアウトに最適化されています。しかし、もし自社サイトを日本に持ち込むのであれば、市場を調査し、日本の消費者の好みに合わせて採用するのが良いだろう。
要点
日本の消費文化は信頼の上に成り立っている。消費者の行動が欧米よりも集団的であるこのユニークな市場で、あなたのブランドが成功するためには、特に参入当初は、最高のフットワークを発揮したいものです。
日本の顧客が慣れ親しんでいる多様な支払い方法を取り入れることが重要です。モバイルフレンドリーなサイトにして、現地の嗜好に対応しましょう。このようなニーズに合わせたアプローチをとることで、強力なブランド・プレゼンスを構築し、成功を収めることができます。
COVUEには、日本の消費者の行動や傾向を理解する日本のeコマースとマーケティングのエキスパートがいます。