서양인과 일본인의 온라인 쇼핑 방식 차이
일본 시장에 성공적으로 진출하려면 일본 특유의 소비자 행동과 선호도에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 서양 소비자와 달리 일본 쇼핑객은 온라인 쇼핑 시 우선순위와 선호도가 다릅니다.
일본 소비자 행동의 주요 측면을 살펴보고 서양과 일본 소비자의 쇼핑 방식을 비교하여 일본 이커머스 환경에서 원활하게 탐색하고 성공하는 데 도움이 되는 인사이트를 제공합니다.
일본어 웹사이트: 적은 영어, 더 많은 텍스트
언어 민감도
많은 서양 쇼핑객들이 여전히 모국어로 쇼핑하는 것을 선호하지만, 대부분의 일본인보다 영어에 훨씬 더 익숙합니다.
일본에서는 70% 이상의 소비자가 일본어로만 제공되는 웹사이트에서만 구매하겠다고 답했습니다. 광고판이나 광고와 같은 대형 상업 공간에서는 간단한 영어를 사용할 수 있지만, 대부분의 일본 소비자는 영어로만 제공되는 웹사이트에서는 구매하지 않습니다.
여기서 영어는 제품 판매를 위한 실용적인 도구라기보다는 세련된 디자인 요소로 취급됩니다.
또한 잘못 설명되거나 문법적으로 잘못된 콘텐츠는 구매 과정에서 소비자의 신뢰에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 많은 일본인은 번역의 정확성을 제품의 품질과 연관시키므로 일본 쇼핑객은 제품의 품질에 확신이 없으면 구매를 취소하는 경우가 많습니다.
성공을 위해서는 웹사이트의 전문 번역 콘텐츠에 투자하여 일본 고객에게 효과적으로 다가가고 참여를 유도하세요.
텍스트가 많은 웹사이트
서양 플랫폼은 제품 목록에 공백이 많고 정확하고 명료한 언어를 사용하여 보다 깔끔한 디자인을 지향합니다.
대형 전자상거래 플랫폼인 Shopify의이러한 제품 페이지는 이러한 서양 트렌드를 보여줍니다.
일본 소비자는 구매하기 전에 많은 조사를 하는 것을 좋아합니다. 따라서 일본 시장에서는 명확한 제품 설명과 상세한 배송 조건 및 옵션을 제공하는 것이 표준입니다.
일본 웹사이트는 텍스트가 많고 제품 세부 정보가 많으며 여백을 최소화하는 경향이 있습니다. 일본 최대 이커머스 마켓플레이스 중 하나인 라쿠텐 이치바에서 이를 쉽게 확인할 수 있습니다!
텍스트가 많다고 겁먹지 말고 고객이 쉽게 탐색할 수 있는 체계적인 디자인을 유지하면서 고객이 필요로 하는 상세한 정보를 제공하는 데 집중하세요.
집단 쇼핑 문화
서양에서는 개인주의와 개성을 중시합니다. 서양 소비자들은 새로운 것을 시도하려는 경향이 강하고 평판이 좋지 않은 브랜드에서 구매하는 것을 두려워하지 않습니다.
미국 소비자들은 '트렌드 따라잡기'에 집중하고 경쟁적인 소비를 하는 경향이 있어 품질보다 양과 눈에 보이는 소비를 우선시할 수 있습니다. 이는 특히 코로나19 팬데믹 이후 미국에서 대량 구매의 인기가 높아진 것만 봐도 알 수 있습니다.
반대로 일본 소비자들은 품질을 매우 중요하게 생각하며 특정 브랜드의 구매가 이미지에 미치는 영향에 더 민감합니다. 따라서 신뢰할 수 있는 브랜드에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.
일본 소비자들은 제품의 외관, 장인 정신, 내구성을 매우 중요하게 생각하며 수많은 저렴한 제품보다 소수의 고품질 제품을 선호하는 경우가 많습니다. 아파트 크기가 작아 수납 공간이 미국에 비해 적은 것도 구매 습관에 영향을 미치는 이유 중 하나입니다.
그렇다면 일본에서는 브랜드가 신뢰할 수 있는 브랜드인지 어떻게 알 수 있을까요?
일본 소비자들은 온라인 리뷰, 평점, 심지어 친구의 추천까지 참고합니다.
이러한 쇼핑 행동은 고품질의 제품과 서비스를 제공할 뿐만 아니라 긍정적인 리뷰를 통해 브랜드의 평판을 보여주는 것의 중요성을 강조합니다.
많은 라쿠텐 이치바 스토어에서 고객 리뷰를 수집하는 캠페인을 진행합니다. 일본에 신규로 진출하는 브랜드는 이커머스 전문가와 협력하여 고객이 리뷰를 남기도록 유도하고 이 시장에서 평판을 구축할 수 있는 맞춤형 전략을 개발하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
모바일 친화적으로 만들기
오늘날 대부분의 소비자들이 휴대폰으로 쇼핑하는 편리함을 즐기는 것은 두말할 나위가 없습니다. 대부분의 서양 쇼핑객은 여전히 휴대폰으로 쇼핑을 하지만 결제 과정은 데스크톱 컴퓨터와 노트북으로 전환하여 처리하는 것을 선호합니다.
일본 소비자들은 대부분 휴대폰으로 온라인 시간을 보냅니다.
많은 일본 전자상거래 웹사이트와 앱이 모바일에 최적화되어 있어 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.
또한 모바일 결제의 편리함과 이동 중에도 쇼핑이 가능하기 때문에 일본 소비자들은 데스크톱 브라우징보다 모바일 쇼핑을 선호합니다. 따라서 스토어는 모바일 친화적이어야 합니다.
사이트를 최적화하여 고객 여정이 원활하게 이루어지도록 하면 이 시장에서 성공할 수 있습니다.
아시아 태평양(APAC) 지역의 일부인 일본은 전 세계에서 장바구니 이탈률이 약 76.3%로 가장 높은 국가 중 하나입니다.
결제 프로세스가 명확하고 모바일 친화적인지 확인하면 판매가 이루어질 때까지 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
일본에서 사용할 수 있는 대부분의 전자상거래 사이트는 모바일 쇼핑 및 결제에 최적화되어 있습니다. 하지만 자체 사이트를 일본으로 가져오는 경우 일본 시장을 조사하고 일본 소비자 선호도에 맞게 적용하는 것이 좋습니다.
주요 내용
일본의 소비자 문화는 신뢰를 기반으로 합니다. 서구보다 더 집단적으로 행동하는 이 독특한 시장에서 브랜드가 성공하려면 특히 처음 진출할 때 최선을 다해야 합니다.
일본 고객에게 익숙한 다양한 결제 옵션을 통합하는 것이 중요합니다. 현지의 선호도에 맞게 사이트를 모바일 친화적으로 만들어야 합니다. 이러한 요구에 맞게 접근 방식을 조정하면 강력한 브랜드 인지도를 구축하고 성공을 달성하는 데 도움이 됩니다.
COVUE는 일본 소비자의 행동과 트렌드를 이해하는 일본 이커머스 및 마케팅 전문가를 보유하고 있습니다.