Los minoristas japoneses se unen contra los hurtos en las cajas automáticas
A medida que los minoristas japoneses van adoptando sistemas de autopago para hacer frente a la escasez de mano de obra y a los retos inducidos por la pandemia, se ha producido un aumento de los incidentes de hurto en las tiendas. Los minoristas están dejando de lado sus instintos competitivos para colaborar en la lucha contra este creciente problema.
Un incidente reciente en Nakagawa, prefectura de Fukuoka
Una mujer fue sorprendida en una tienda de descuento de Nakagawa cuando intentaba robar un surtido de 48 artículos, desde cosméticos hasta artículos de primera necesidad, todos ellos por valor de unos 21.745 yenes (aproximadamente 149,30 dólares). Fue detenida en la caja por personal de seguridad encubierto que observó su comportamiento sospechoso.
El crecimiento de las cajas automáticas
La Asociación Nacional de Supermercados de Japón informa de que los sistemas de autofacturación se introdujeron inicialmente en 2003. La tasa de adopción ha crecido constantemente debido a las limitaciones de mano de obra y la necesidad de rentabilidad. Una encuesta en la que participaron 300 supermercados de todo Japón indicó que el porcentaje de tiendas que implementan autofacturación saltó del 14,3% en 2019 al 30% en 2022, probablemente impulsado por la necesidad de minimizar el contacto humano durante la pandemia.
Evolución de las tácticas de hurto
Se espera de los compradores que escanean individualmente el código de barras de cada artículo. Sin embargo, los ladrones han desarrollado tácticas para aparentar que escanean todos los artículos, pero eluden hábilmente el proceso real de escaneado. Normalmente, estas acciones engañosas pasan desapercibidas hasta que el personal revisa las grabaciones de seguridad y las compara con los recibos de venta. Cuando son abordados por el personal de seguridad, los ladrones suelen fingir simples errores.
Contramedidas de la empresa juzgadora
Con sede en Fukuoka, la empresa Trial gestiona cerca de 280 tiendas de descuento y supermercados, principalmente en la región suroccidental de Kyushu. En la mayoría de sus tiendas se han instalado sistemas de autopago. Sorprendentemente, más del 80% de los casos de hurto registrados en mayo de 2023 se produjeron en puntos de pago de autoservicio. En respuesta, la empresa mejoró los programas de formación de sus empleados, elaboró vídeos educativos e instaló sistemas de vigilancia adicionales, como monitores que muestran las caras y las manos de los clientes durante las transacciones. Se cree que esto aumenta la autoconciencia de los clientes y desalienta los hurtos.
1. Identificar patrones repetidos
Se han logrado nuevos avances en la identificación de ladrones frecuentes. The Trial Company estudió patrones como la vestimenta y los horarios típicos, lo que les permitió situar estratégicamente al personal de seguridad encubierto.
2. Esfuerzos de colaboración de los minoristas
Los minoristas están abriendo nuevos caminos compartiendo ideas y estrategias con los competidores del sector. Empresas como Aeon Kyushu Co. y Nishitetsu Store participan en asociaciones centradas en diversos temas, como la prevención de hurtos. Los participantes consideran muy beneficioso el intercambio de información sobre tendencias de hurto y herramientas preventivas.
3. Cuestiones jurídicas sobre el intercambio de información
Desde julio de 2019, algunas librerías de Tokio han compartido imágenes de seguridad en las que aparecen presuntos ladrones. Sin embargo, la Federación Japonesa de Colegios de Abogados ha aconsejado precaución, citando la posible violación de la privacidad y otros derechos de los ciudadanos. Los expertos sugieren que cualquier información compartida debe gestionarse cuidadosamente para evitar violar las leyes de privacidad.
Fuentes: Mainichi, Asociación Nacional de Supermercados