ビジネスにおける時間外コールセンターの重要性

あなたはビジネスのために定期的なスケジュールを設定しているかもしれませんが、お客様はそうではありません。あなたのビジネスは、あなたが休業したからといって、あるいは休日だからといって終わるものではありません。ビジネスによっては、お客様が変則的な時間に助けを必要とする状況は無数にあります。例えば、お客様が商品やオペレーションについて何かを確認したいとき。また、お客様が夜間に営業している場合や、営業時間外に対応したい場合もあるでしょう。インターネットが普及し、テクノロジーが進化した現在、お客様がサポートを受けられない理由はありません。積極的な企業であれば、すべての電話に迅速に対応しなければなりません。

ここでは、時間外のコールセンターサービスを持つことのいくつかの重要な利点があります。

幸せなお客様、幸せなビジネス

製品やサービスに関する問題や問い合わせは、通常、予想外のタイミングで発生し、顧客は今すぐにでも回答を求めます。顧客からの電話をボイスメールに転送することは、一部の顧客にとってはイライラすることになります。顧客が必要としている瞬間にニーズが満たされていない場合、顧客サービスに対する貴社の献身的な姿勢が悪く反映され、貴社のブランドを汚してしまう可能性があります。24/7または時間外のコールセンターのサポートを持つことは、あなたが昼夜を問わずいつでも彼らの背中を持っていることを顧客に示しています。統計によると、満足した顧客はリピートセールスにつながります。

顧客ロイヤルティの構築

なぜ今の携帯電話ブランドを購入したのか？デバイス用の製品を選ぶとき、それが携帯電話であろうと、医療用であろうと、科学用であろうと、ロボットデバイスであろうと、あるいは家庭用の単純なブレンダーであろうと、品質、耐久性、カスタマーサポートは意思決定プロセスにおいて大きな役割を果たします。どんな製品も完璧ではなく、問題が発生することはありません。サポートサービスが24時間365日利用可能な場合、幸せな顧客は忠実な顧客になる可能性が高くなります。時間外のコールセンターサービスは、ブランドの忠誠心への道を切り開きます。

売上高の増加

忠実な顧客は、あまりにもあなたのビジネスの支持者になることができます。擁護者として、彼らは彼らの相対的な、友人や同僚にそれを参照する傾向があります。そのようにして、あなたは確かに販売を持っているでしょう。それはさておき、あなたが必要としている顧客からの呼び出しを受信したときに、あなたは彼らの注意をキャプチャしています。彼らが必要とするかもしれない他の製品やサービスを推奨する機会としてこれを使用してください。積極的にあなたの顧客を助け、他の製品を試すことを奨励するエージェントを持つことが、あなたのビジネスのために何ができるかを想像してみてください。

強力なブランドの評判を確立する

あなたが顧客の信頼を得ることができれば、顧客は躊躇せずにあなたを自分の人脈に推薦するでしょう。あなたのビジネスは、顧客に向かって思いやりがあり、専門的で信頼できるという肯定的な評判を持つことになります。あなたのビジネスの成長は、あなたが彼らのために常に24/7/365であることを顧客に証明した後に従うことを確認しています。

独自のスタンドポイントを作る

競合他社との差別化を図りたいのであれば、24時間365日体制の信頼できるカスタマーサービスを提供することで目立ちたいものです。

あなたのビジネスは、時間外コールセンターサービスを利用した方が、利用しないよりも成功する可能性が高くなります。

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